Kano modeli, 1980'lerde Japon araştırmacı Noriaki Kano tarafından geliştirilen, ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti teorisidir. Bu model, ürün özelliklerini beş kategoriye ayırır: 1. Temel Özellikler (Must-be Quality): Üründe mutlaka bulunması gereken, yokluğu durumunda memnuniyetsizlik yaratan özelliklerdir. 2. Beklenen Özellikler (One-dimensional Quality): Müşterinin beklentisini karşılayan, yerine getirildiğinde memnuniyet yaratan, yokluğunda ise memnuniyetsizlik oluşturan özelliklerdir. 3. Sıradan Özellikler (Indifferent Quality): Ürün veya hizmette bulunması ya da bulunmaması, müşteri açısından ne memnuniyet ne de memnuniyetsizlik yaratmayan özelliklerdir. 4. Zıt Özellikler (Reverse Quality): Bu özellikler, bazı müşteriler için memnuniyet yaratırken, diğerleri için memnuniyetsizlik oluşturabilir. 5. Heyecan Verici Özellikler (Attractive Quality): Üründe veya hizmette var olduğunda müşteride memnuniyet yaratan, ancak yokluğunda memnuniyetsizlik oluşturmayan özelliklerdir.