Ön büro elemanının görevleri şunlardır:
- Misafir Karşılama ve Kayıt İşlemleri: Misafirleri karşılamak, check-in ve check-out işlemlerini yönetmek, kimlik bilgilerini almak ve oda anahtarlarını teslim etmek 12.
- Rezervasyon Yönetimi: Rezervasyonları almak, onaylamak ve gerektiğinde değişiklik yapmak 2.
- Oda Dağıtımı: Misafirlerin ihtiyaçlarına uygun odaları tahsis etmek ve odaların temizliğini sağlamak 2.
- Misafir İstekleri ve Şikayetler: Misafirlerin taleplerini ve şikayetlerini dinlemek, çözüm bulmaya çalışmak 2.
- Faturalandırma ve Ödeme İşlemleri: Misafirlerin oteldeki harcamalarını hesaplamak ve faturaları hazırlamak, ödeme işlemlerini yönetmek 2.
- Müşteri İlişkileri: Misafirlerle iyi ilişkiler sürdürerek onların memnuniyetini sağlamak, soruları yanıtlamak 2.
- Otel Bilgilendirmesi: Otel hakkında bilgi vermek, hizmetler, restoranlar, toplantı olanakları ve çevre gezilecek yerler hakkında misafirleri bilgilendirmek 2.
- İşlem Belgeleri ve Kayıt Tutma: Misafirlerin giriş-çıkış işlemleri ve diğer önemli bilgilerin kaydını tutmak 2.
- Misafir Memnuniyeti Anketleri: Misafirlerin deneyimlerini değerlendirmeleri için anketler düzenlemek 2.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: