ulakBEL, vatandaş ile kurum arasındaki tüm iletişimi tek bir ekranda otomatik olarak toplayan iletişim yönetim sistemi olarak işlev görür. Başlıca faydaları: - Tüm iletişim kanallarının tek bir yerde toplanması: Sosyal medya, e-posta, çağrı merkezi gibi kanallardan gelen talepler aynı ekranda görüntülenebilir. - Süreçlerin şeffaf ve hızlı yönetimi: İletişim süreçlerinin şeffaf bir şekilde takip edilmesini ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını sağlar. - Personel inisiyatifinin ortadan kalkması: Taleplerin sonuca ulaşması için personel inisiyatifine gerek kalmadan, otomatik akışlar başlatır. - Memnuniyet ölçümü: Çözülen taleplerden sonra vatandaşlara anket gönderilerek memnuniyet ölçümü yapılabilir. - Çağrı merkezi verimliliği: Az sayıda çağrı merkezi personeli ile verimli bir şekilde vatandaş aramalarına yanıt verilebilir.