Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
UlakBEL, vatandaş ile kurum arasındaki tüm iletişimi tek bir ekranda otomatik olarak toplayan iletişim yönetim sistemidir 125.
Başlıca işlevleri:
- Tüm iletişim kanallarını tek ekranda toplama 15. Sosyal medya, e-posta, çağrı merkezi gibi çeşitli iletişim kanalları tek bir platformda birleştirilir 15.
- Otomatik çağrı yönlendirme 1. Yapay zeka ile gelen çağrılar doğru birime veya kişiye yönlendirilir 1.
- Konuşma analizi ve duygu tanıma 1. Telefon görüşmeleri analiz edilerek müşterinin duygu durumu belirlenir ve daha etkili müşteri hizmetleri sağlanır 1.
- Chatbot ve sanal asistanlar 1. Sıkça sorulan sorular anında yanıtlanır ve basit işlemler otomatik olarak gerçekleştirilir 1.
- Tahmine dayalı analizler 1. Gelecekteki çağrı hacimleri ve müşteri talepleri tahmin edilerek kaynak planlaması optimize edilir 1.
- Kişiselleştirilmiş hizmet önerileri 1. Müşterilerin geçmiş etkileşimlerine ve tercihlerine dayanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunulur 1.
- 7/24 erişilebilirlik 1. İşletmenin her zaman çevrimiçi ve müşteriler için erişilebilir olmasını sağlar 1.
- Memnuniyet ölçümü 5. Talepler çözüldükten sonra anketlerle memnuniyet ölçümü yapılabilir 5.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: