Buradasın
Ulakbel ne işe yarar?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
ulakBEL, vatandaş ile kurum arasındaki tüm iletişimi tek bir ekranda otomatik olarak toplayan iletişim yönetim sistemi olarak işlev görür 12.
Başlıca faydaları:
- Tüm iletişim kanallarının tek bir yerde toplanması: Sosyal medya, e-posta, çağrı merkezi gibi kanallardan gelen talepler aynı ekranda görüntülenebilir 3.
- Süreçlerin şeffaf ve hızlı yönetimi: İletişim süreçlerinin şeffaf bir şekilde takip edilmesini ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını sağlar 3.
- Personel inisiyatifinin ortadan kalkması: Taleplerin sonuca ulaşması için personel inisiyatifine gerek kalmadan, otomatik akışlar başlatır 13.
- Memnuniyet ölçümü: Çözülen taleplerden sonra vatandaşlara anket gönderilerek memnuniyet ölçümü yapılabilir 3.
- Çağrı merkezi verimliliği: Az sayıda çağrı merkezi personeli ile verimli bir şekilde vatandaş aramalarına yanıt verilebilir 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: