Netgsm, iki ana nedenden dolayı şikayet edilmektedir: 1. Fiyat Artışı: Netgsm'in Yönetim Kurulu Başkanı Adem Öcal, baz istasyonu hizmeti aldıkları mobil operatörün veri kullanım ücretinde büyük bir artış talebinde bulunduğunu ve bu durumun müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşılaşmasına neden olabileceğini belirtmiştir. 2. Hizmet Kalitesi: Kullanıcılar, Netgsm'in SMS gönderme sorunları, yetersiz müşteri hizmetleri ve internet bağlantı kesintileri gibi hizmet kalitesiyle ilgili problemler yaşadıklarını dile getirmişlerdir.