Belediyelerde çözüm merkezi, vatandaşların taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini alarak hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde çalışan bir birimdir. Çalışma süreci şu şekilde işler: 1. Başvuru Alımı: Vatandaşlar, çözüm merkezine telefon, e-posta, web sitesi, CİMER veya yüz yüze başvurarak taleplerini iletirler. 2. Kayıt ve Takip: Başvurular kayıt altına alınır ve ilgili birimlere yönlendirilir. 3. Çözüm Süreci: İlgili belediye birimleri, başvuruları değerlendirerek gerekli işlemleri gerçekleştirir ve süreç takip edilir. 4. Geri Bildirim: Başvuruların durumu hakkında vatandaşlara bilgilendirme yapılır ve memnuniyet anketleri uygulanır. 5. Sonuçlandırma: Talepler sonuçlandırılır ve süreç tamamlanır.