Başbakanlık Genelgesi 2004/12, "Dilekçe ve Bilgi Edinme Hakkının Kullanılması" başlıklı, 24 Ocak 2004 tarihinde yayımlanan bir genelgedir. Genelgenin ana konuları: - Dilekçe Hakkı: Türk vatandaşları ve Türkiye'de ikamet eden yabancıların, kamu ile ilgili dilek ve şikayetleri için idari makamlara yazı ile başvurma hakkı. - Bilgi Edinme Hakkı: Kamu kurum ve kuruluşlarının faaliyetlerine ilişkin bilgi başvurularını süratli bir şekilde sonuçlandırması ve belirli istisnalar dışında her türlü bilgi ve belgeyi başvuru sahiplerine vermesi. - Cevap Süresi: İdarenin, dilekçelere en geç otuz gün içinde gerekçeli olarak cevap vermesi. Bu genelge, Avrupa Birliği müktesebatının üstlenilmesine ilişkin ulusal programdaki taahhütleri yerine getirmek amacıyla hazırlanmıştır.