BTK'ya şikayet yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. BTK'nın resmi web sitesi olan btk.gov.tr adresi ziyaret edilir. 2. Sayfanın üst kısmında bulunan "Tüketiciler" sekmesine tıklanır. 3. Açılan menüden "Şikayetler" seçeneği seçilir. Online şikayet oluşturmak için: 4. "Online Şikayet Oluştur" butonuna tıklanır. 5. Açılan formda, kişisel bilgiler, iletişim bilgileri ve şikayetin ayrıntıları doldurulur. 6. Şikayet tamamlandıktan sonra "Gönder" butonuna tıklanır. Çağrı Merkezi ile şikayet oluşturmak için: 7. 120 numaralı telefon aranır. 8. Müşteri temsilcisine şikayet detaylı bir şekilde anlatılır. 9. Müşteri temsilcisi, şikayeti kaydeder ve bir şikayet numarası verir. Şikayet sonucu, kayıtlı e-posta adresine veya posta yoluyla bildirilir. BTK Tüketici Şikayet Sistemi, iletişim hizmetleri ile ilgili şikayetler için kullanılır.