Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Sıkça sorulan sorular (SSS) sayfası hazırlarken dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
- Soruların Seçimi ve Kategorizasyonu: Müşterilerden en sık alınan soruları analiz edip bu soruları SSS sayfasına eklemek gerekir 14. Soruları kategorilere ayırmak, kullanıcıların aradıkları bilgiye daha hızlı ulaşmalarını sağlar 14.
- Cevapların Uzunluğu: Cevaplar kısa ve net olmalıdır 14. Çok uzun sorular için okuyucuyu başka bir sayfaya yönlendirmek daha uygundur 4.
- Dil Kullanımı: SSS sayfasında, e-ticaret sitesinin genelinde kullanılan dil ve marka kimliğini yansıtan bir dil kullanılmalıdır 23.
- Görsel ve Video Kullanımı: Soruları daha aydınlatıcı hale getirmek için görseller, çizimler veya videolar kullanılabilir 23.
- İlgili Sayfalara Link Verme: SSS bölümünde yer alan soruların bazıları site üzerindeki diğer sayfalarla ilgiliyse, bu sayfalara linkler eklenmelidir 4.
Bu stratejiler, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü azaltır 4.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: