• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • YaÖzet
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçlarıFaydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Faydalı İpuçları ›

    Şikayet yönetimi kaç aşamadan oluşur?

    • İşletme
    • MüşteriHizmetleri
    • SüreçYönetimi

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Şikayet yönetimi genellikle beş aşamadan oluşur:
    1. Şikâyetin Dinlenmesi ve Anlaşılması 2. Müşterinin sorununu tam olarak anlamak için dikkatlice dinlemek gerekir 2.
    2. Empati Kurma 2. Müşterinin yaşadığı sıkıntıyı anladığınızı göstermek önemlidir 2.
    3. Çözüm Alternatifleri Sunma 2. Müşteriye olası çözüm yollarını sunarak, onun da sürece dahil olmasını sağlamak memnuniyeti artırır 2.
    4. Hızlı ve Etkin İletişim 2. Etkili müşteri şikayet yönetimi yöntemleri arasında hızlı geri dönüşler ve açık iletişim önemli bir yer tutar 2.
    5. Takip ve Geri Bildirim 2. Sorunun çözümünden sonra, müşteriye ulaşıp memnun olup olmadığını sormak, ekstra bir değer katar 2.
    Ayrıca, şikayet yönetimi sürecinde hazırlık, şikâyet alma, çözüm ve geri bildirim gibi aşamalar da bulunmaktadır 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nurettinalabay.com.tr
        1
      2. centra.cvz.tr
        2
      3. londrakapitalistanbul.com
        3
      4. otb.org.tr
        4
      5. cloudyflex.com
        5

    • Şikayet yönetimi için hangi teknolojiler kullanılabilir?

    • Şikayetlerin önceliklendirilmesi nasıl yapılır?

    • Şikayet çözümünde hangi stratejiler etkilidir?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize ederek kârlı bir ilişkiyi geliştirmeyi, yönetmeyi ve sürdürmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu süreç genellikle dört aşamadan oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve segmentasyon çalışmaları yapılır. 2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışı en kolay şekilde nasıl gerçekleştirebileceğinin planlanması, ihtiyaç analizleri ve müşteri tekliflerinin hazırlanması. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için siparişlerin yönetilmesi, özel kampanyalar düzenlenmesi ve problemlerin çözülmesi. 4. Müşteri Derinleştirme: Elde edilen müşterilerin işletmeye sadık kalmalarının sağlanması, satışlardaki sepet miktarının artırılması ve müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılması.
    • İşletme
    • Müşteriİlişkileri
    • SüreçYönetimi
    • Pazarlama
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) aşamaları dört ana süreçten oluşur: 1. Müşteri Tanımlama. 2. Müşteri Kazanma. 3. Müşteri Elde Tutma. 4. Müşteri Geliştirme.
    • İşletme
    • Müşteriİlişkileri
    • Pazarlama
    • SatışStratejileri
    5 kaynak

    Liderlikte şikayet yönetimi nedir?

    Liderlikte şikayet yönetimi, bir işletmenin müşteri şikayetlerini stratejik bir şekilde alarak, analiz ederek, çözerek ve bu süreci müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kullanarak yönetme sürecidir. Şikayet yönetimi sürecinin bazı temel ilkeleri: Müşteri odaklılık. Empati. Adalet. Şikayet yönetimi, sadece şikayetlerin çözülmesi değil, aynı zamanda sistemin iyileştirilmesi için fırsatların belirlenmesi açısından da önemlidir.
    • Liderlik
    • İşletmeYönetimi
    • MüşteriMemnuniyeti
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"451o0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem/","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping/","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance/","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap/","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/yaozet/","title":"YaÖzet","id":"summary"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel/","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel/","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"dialogProps":{"host":"yandex.com.tr","lang":"tr","project":"neurolib","queryParams":{"exp_flags":"skin","preset":"oceania","utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Ffaydali-ipuclari%2Fq%2Fsikayet-yonetimi-kac-asamadan-olusur-3753523274%3Flr%3D213%26ncrnd%3D87969","tld":"com.tr","platform":"desktop"},"className":"PortalHeader-User"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"2036699491759585902","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1759585910383157-13654018969234442912-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-298-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"451ow01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"451o1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap/","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"useful-tips","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"451ow02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"451o2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"Şikayet yönetimi genellikle **beş aşamadan** oluşur:\n\n1. **Şikâyetin Dinlenmesi ve Anlaşılması** [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi). Müşterinin sorununu tam olarak anlamak için dikkatlice dinlemek gerekir [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi).\n2. **Empati Kurma** [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi). Müşterinin yaşadığı sıkıntıyı anladığınızı göstermek önemlidir [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi).\n3. **Çözüm Alternatifleri Sunma** [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi). Müşteriye olası çözüm yollarını sunarak, onun da sürece dahil olmasını sağlamak memnuniyeti artırır [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi).\n4. **Hızlı ve Etkin İletişim** [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi). Etkili müşteri şikayet yönetimi yöntemleri arasında hızlı geri dönüşler ve açık iletişim önemli bir yer tutar [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi).\n5. **Takip ve Geri Bildirim** [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi). Sorunun çözümünden sonra, müşteriye ulaşıp memnun olup olmadığını sormak, ekstra bir değer katar [```2```](https://www.iienstitu.com/tr/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi).\n\nAyrıca, şikayet yönetimi sürecinde **hazırlık, şikâyet alma, çözüm ve geri bildirim** gibi aşamalar da bulunmaktadır [```1```](https://www.researchgate.net/publication/349556596_MUSTERI_SIKAYET_YONETIM_SURECI).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://nurettinalabay.com.tr/etkili-bir-sikayet-yonetimi/","title":"Etkili Bir Şikâyet Yönetimi - Dr. Nurettin ALABAY","shownUrl":"https://nurettinalabay.com.tr/etkili-bir-sikayet-yonetimi/","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://centra.cvz.tr/cozumler/kalite-yonetim-sistemi-qms/sik-yet-yonetimi","title":"Şikayet Yönetimi","shownUrl":"https://centra.cvz.tr/cozumler/kalite-yonetim-sistemi-qms/sik-yet-yonetimi","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://londrakapitalistanbul.com/sikayet-yonetimi/","title":"Şikayet Yönetimi Nedir? - londrakapitalistanbul.com","shownUrl":"https://londrakapitalistanbul.com/sikayet-yonetimi/","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://otb.org.tr/files/surec.pdf","title":"Şikayet Yönetimi Süreci","shownUrl":"https://otb.org.tr/files/surec.pdf","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://www.cloudyflex.com/blogs/post/musteri-sikayet-yonetiminde-puf-noktalar-ve-kullanilmasi-gereken-cozumler","title":"Müşteri Şikayet Yönetiminde Püf Noktalar ve... | Cloudyflex","shownUrl":"https://www.cloudyflex.com/blogs/post/musteri-sikayet-yonetiminde-puf-noktalar-ve-kullanilmasi-gereken-cozumler","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"Şikayet yönetimi kaç aşamadan oluşur?","homeUrl":"/yacevap/","categoryUrl":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","categoryTitle":"Faydalı İpuçları","canUseNativeShare":false,"tags":[{"href":"/yacevap/t/isletme","text":"İşletme"},{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/surecyonetimi","text":"SüreçYönetimi"}],"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Şikayet yönetimi için hangi teknolojiler kullanılabilir?","url":"/search?text=%C5%9Eikayet+y%C3%B6netimi+i%C3%A7in+teknolojiler&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Şikayetlerin önceliklendirilmesi nasıl yapılır?","url":"/search?text=%C5%9Eikayetlerin+%C3%B6nceliklendirilmesi+nas%C4%B1l+yap%C4%B1l%C4%B1r%3F&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Şikayet çözümünde hangi stratejiler etkilidir?","url":"/search?text=%C5%9Eikayet+%C3%A7%C3%B6z%C3%BCm%C3%BCnde+etkili+stratejiler&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=%C5%9Eikayet+y%C3%B6netimi+ka%C3%A7+a%C5%9Famadan+olu%C5%9Fur%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"2036699491759585902","reqid":"1759585910383157-13654018969234442912-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-298-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1759585910383157-13654018969234442912-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-298-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"451ow03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"451o3":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.soluto.com.tr/musteri-iliskileri-yonetimi-surecleri-nelerdir/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://unsman.com/musteri-iliskileri-yonetimi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.dinamikcrm.com/blog/musteri-iliskileri-yonetimi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.yyu.edu.tr/images/files/hacer_arslan_kalay.pdf?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/107540?size=16&stub=1"],"header":"Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi nedir?","teaser":"Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize ederek kârlı bir ilişkiyi geliştirmeyi, yönetmeyi ve sürdürmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu süreç genellikle dört aşamadan oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve segmentasyon çalışmaları yapılır. 2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışı en kolay şekilde nasıl gerçekleştirebileceğinin planlanması, ihtiyaç analizleri ve müşteri tekliflerinin hazırlanması. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için siparişlerin yönetilmesi, özel kampanyalar düzenlenmesi ve problemlerin çözülmesi. 4. Müşteri Derinleştirme: Elde edilen müşterilerin işletmeye sadık kalmalarının sağlanması, satışlardaki sepet miktarının artırılması ve müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılması.","href":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans/q/musteri-iliskilerinde-surec-yonetimi-nedir-220596871","tags":[{"href":"/yacevap/t/isletme","text":"İşletme"},{"href":"/yacevap/t/musteriiliskileri","text":"Müşteriİlişkileri"},{"href":"/yacevap/t/surecyonetimi","text":"SüreçYönetimi"},{"href":"/yacevap/t/pazarlama","text":"Pazarlama"}]},{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.udybelgesi.com/musteri-iliskileri-yonetiminde-asamalar.asp?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://unsman.com/musteri-iliskileri-yonetimi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.soluto.com.tr/musteri-iliskileri-yonetimi-surecleri-nelerdir/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.fijitalisler.com/2024/08/23/musteri-iliskileri-yonetimi-crm/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.iienstitu.com/blog/musteri-iliskileri-yonetimi-hakkinda-kavramlar-ve-anlamlari?size=16&stub=1"],"header":"Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?","teaser":"Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) aşamaları dört ana süreçten oluşur: 1. Müşteri Tanımlama. 2. Müşteri Kazanma. 3. Müşteri Elde Tutma. 4. Müşteri Geliştirme.","href":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans/q/musteri-iliskileri-yonetiminin-asamalari-nelerdir-3141275491","tags":[{"href":"/yacevap/t/isletme","text":"İşletme"},{"href":"/yacevap/t/musteriiliskileri","text":"Müşteriİlişkileri"},{"href":"/yacevap/t/pazarlama","text":"Pazarlama"},{"href":"/yacevap/t/satisstratejileri","text":"SatışStratejileri"}]},{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://rolecatcher.com/tr/yetenekler/zor-beceriler/iletisim-isbirligi-ve-yaratclk/muzakere/seyirci-sikayetlerini-ele-aln/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.iienstitu.com/blog/musteri-sikayetleri-ve-sikayet-yonetimi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://infoldia.com/blog-detay-224909-Musteri-Sikayetlerinin-Yonetimi.html?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://actioncoachturkey.com/liderlikte-kriz-yonetimi-zorlu-durumlarda-yonlendiren-rehber/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.next4biz.com/tr/sikayet-yonetimi-nedir/?size=16&stub=1"],"header":"Liderlikte şikayet yönetimi nedir?","teaser":"Liderlikte şikayet yönetimi, bir işletmenin müşteri şikayetlerini stratejik bir şekilde alarak, analiz ederek, çözerek ve bu süreci müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kullanarak yönetme sürecidir. Şikayet yönetimi sürecinin bazı temel ilkeleri: Müşteri odaklılık. Empati. Adalet. Şikayet yönetimi, sadece şikayetlerin çözülmesi değil, aynı zamanda sistemin iyileştirilmesi için fırsatların belirlenmesi açısından da önemlidir.","href":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans/q/liderlikte-sikayet-yonetimi-nedir-2825071974","tags":[{"href":"/yacevap/t/liderlik","text":"Liderlik"},{"href":"/yacevap/t/isletmeyonetimi","text":"İşletmeYönetimi"},{"href":"/yacevap/t/musterimemnuniyeti","text":"MüşteriMemnuniyeti"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"451ow04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"451o4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"451ow05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"451o5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"451ow06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}