• Buradasın

    Şikayet yönetimi kaç aşamadan oluşur?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Şikayet yönetimi süreci genellikle altı aşamadan oluşur:
    1. Şikayetin Alınması: Müşterilerin şikayetlerini iletebilecekleri çeşitli kanalların (telefon, e-posta, sosyal medya vb.) sağlanması 13.
    2. Kayıt ve Önceliklendirme: Şikayetlerin kaydedilmesi ve önceliklerinin belirlenmesi 23.
    3. Değerlendirme: Şikayetlerin kök nedenlerinin analiz edilmesi ve objektif bir şekilde değerlendirilmesi 12.
    4. Çözüm ve Sorumluluk Planlama: Şikâyetleri çözmek için eylem planlarının oluşturulması ve sorumlulukların belirlenmesi 23.
    5. Geri Bildirim ve Takip: Müşterilere şikayetlerinin durumu hakkında düzenli geri bildirim verilmesi ve çözüm sürecinin takip edilmesi 12.
    6. Sistematik Yaklaşım ve İyileştirme: Sürecin sürekli olarak değerlendirilmesi, iyileştirilmesi ve yeni teknolojilerin uygulanması 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nurettinalabay.com.tr
        1
      2. centra.cvz.tr
        2
      3. londrakapitalistanbul.com
        3
      4. otb.org.tr
        4
      5. cloudyflex.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) aşamaları dört ana süreçten oluşur: 1. Müşteri Tanımlama. 2. Müşteri Kazanma. 3. Müşteri Elde Tutma. 4. Müşteri Geliştirme.
    5 kaynak

    Liderlikte şikayet yönetimi nedir?

    Liderlikte şikayet yönetimi, liderlerin ekiplerini ve işletmelerini zor durumlarda doğru bir şekilde yönlendirerek müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alma sürecidir. Bu süreç şunları içerir: 1. Şikayetin Dinlenmesi ve Anlaşılması: Müşterinin sorununu tam olarak anlamak için dikkatlice dinlemek ve aktif dinleme tekniklerini kullanmak. 2. Hızlı ve Çözüm Odaklı Yaklaşım: Şikayetlere hızlı geri dönüş sağlamak ve sorunu çözmek için net ve kararlı aksiyonlar almak. 3. Şeffaf İletişim: Ekibe durumu açık bir şekilde paylaşmak ve güven oluşturmak için doğru bilgileri zamanında iletmek. 4. Kök Neden Analizi: Şikayetlerin tekrarlanmasını önlemek için sorunların temel nedenlerini belirlemek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak. Etkili şikayet yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır, marka imajını korur ve işletmenin genel performansını iyileştirir.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize ederek kârlı bir ilişkiyi geliştirmeyi, yönetmeyi ve sürdürmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu süreç genellikle dört aşamadan oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve segmentasyon çalışmaları yapılır. 2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışı en kolay şekilde nasıl gerçekleştirebileceğinin planlanması, ihtiyaç analizleri ve müşteri tekliflerinin hazırlanması. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için siparişlerin yönetilmesi, özel kampanyalar düzenlenmesi ve problemlerin çözülmesi. 4. Müşteri Derinleştirme: Elde edilen müşterilerin işletmeye sadık kalmalarının sağlanması, satışlardaki sepet miktarının artırılması ve müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılması.
    5 kaynak