Hepsiburada'da eksik ürün gelmesi durumunda, eksik parçaların teslim alınması veya ürünün iade edilmesi için eksik ürün talebinde bulunulabilir. Eksik ürün talebi oluşturmak için: 1. Hepsiburada'nın resmi web sitesine veya uygulamasına giriş yapılır. 2. "Hesabım" bölümüne gidilir ve "Siparişlerim" sekmesine tıklanır. 3. Eksik ürün içeren sipariş bulunur ve "Yardım Al" seçeneğine tıklanır. 4. "Eksik Ürün Talebi" seçeneği seçilir. 5. Eksik ürünün ayrıntıları, miktarı ve varsa fotoğrafı girilir. 6. Talep açıklanır ve eksik ürünün teslim alınması mı yoksa ürünün iade edilmesi mi istendiği belirtilir. 7. "Gönder" düğmesine tıklanır. Talep oluşturulduktan sonra, Hepsiburada ekibinden e-posta veya kısa mesaj yoluyla bildirim alınır. Ayrıca, kargo teslim alınırken kargo görevlisinin önünde kargoyu açıp kontrol etmek ve eksik bir şey varsa anında tutanak tutturmak gerekir.