Zara, müşteriler tarafından çeşitli nedenlerle şikayet edilmektedir: 1. Ürün Bulunabilirliği: Müşteriler, özellikle popüler ürünlerin stokta hızla tükenmesi ve yeniden temin edilmesinin zaman alması nedeniyle sıkıntı yaşamaktadır. 2. Kargo Süreçleri: Gecikmeler, kargoların zamanında ulaşmaması ve yanlış adresle gönderim gibi sorunlar sıkça bildirilmektedir. 3. İade ve Değişim: İade süreçlerinin karmaşık ve uzun sürmesi, iade kargo bedellerinin kullanıcı tarafından ödenmesi gibi durumlar memnuniyetsizlik yaratmaktadır. 4. Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması, yanıt sürelerinin uzunluğu ve verilen cevapların tatmin edici olmaması da şikayetler arasındadır. 5. Teknik Problemler: Web sitesinin yavaş yüklenmesi, hatalı ürün bilgileri ve görsellerin doğru görüntülenmemesi gibi teknik sorunlar da kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. Ayrıca, Zara'nın son kampanyasında kullandığı imgeler nedeniyle de boykot çağrılarıyla karşı karşıya kaldığı belirtilmektedir.