Shell müşteri memnuniyeti anketi yapmak için aşağıdaki adımları izlemek önerilir: 1. Hedef Belirleme: Anketin amacını ve hangi bilgileri elde etmek istediğinizi belirleyin. 2. Soru Türlerini Seçme: Kapalı uçlu, açık uçlu ve Likert ölçeği gibi değerlendirme soruları kullanın. 3. Anket Sorularını Oluşturma: Soruları net, kısa ve öz bir şekilde hazırlayın. 4. Anketin Uzunluğunu Belirleme: İdeal olarak 10 ila 20 sorudan oluşan bir anket, zaman açısından verimli olabilir. 5. Anket Tasarımı ve Formatı: Anketin görsel tasarımını düzenli, temiz ve okunaklı yapın. 6. Anketin Dağıtımı: E-posta, sosyal medya, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden dağıtabilirsiniz. 7. Anket Verilerinin Analizi: Toplanan verileri analiz ederek hangi alanlarda başarılı olduğunuzu ve iyileştirme yapmanız gerektiğini belirleyin. 8. Sonuçların Değerlendirilmesi ve İyileştirme Stratejileri: Anket sonuçlarını değerlendirerek müşteri deneyimini optimize etmek için stratejiler geliştirin. Ek olarak, anketlerde anonimlik ve gizlilik sağlamak, katılımcıların daha açık ve dürüst geri bildirimlerde bulunmalarını teşvik eder.