• Buradasın

    Kano analizinde kaç çeşit müşteri ihtiyacı vardır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Kano analizinde beş çeşit müşteri ihtiyacı vardır 13:
    1. Temel ihtiyaçlar (Must-be) 13. Müşterilerin beklediği, ürünün olmazsa olmazı olan özelliklerdir 3. Bu özelliklerin eksikliği büyük memnuniyetsizliğe yol açarken, varlığı sadece müşterileri nötr hale getirir 1.
    2. Performans ihtiyaçları (One-dimensional) 13. Bu özellikler, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve konuşulanlar arasındadır 3.
    3. Çekici ihtiyaçlar (Attractive) 13. Müşterileri şaşırtan ve memnuniyetlerini önemli ölçüde artıran beklenmedik özelliklerdir 3.
    4. Kayıtsız ihtiyaçlar (Indifferent) 13. Bu özellikler, müşteri memnuniyetini ne artırır ne de azaltır 3.
    5. Ters ihtiyaçlar (Reverse) 13. Yüksek derecede gerçekleştirildiklerinde memnuniyetsizliğe neden olan özelliklerdir 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. auditandcompliance.wordpress.com
        1
      2. dmaic.com
        2
      3. forms.app
        3
      4. asq.org
        4
      5. ba-works.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Kano modeli nedir?

    Kano modeli, 1980'lerde Japon araştırmacı Noriaki Kano tarafından geliştirilen, ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti teorisidir. Bu model, ürün özelliklerini beş kategoriye ayırır: 1. Temel Özellikler (Must-be Quality): Üründe mutlaka bulunması gereken, yokluğu durumunda memnuniyetsizlik yaratan özelliklerdir. 2. Beklenen Özellikler (One-dimensional Quality): Müşterinin beklentisini karşılayan, yerine getirildiğinde memnuniyet yaratan, yokluğunda ise memnuniyetsizlik oluşturan özelliklerdir. 3. Sıradan Özellikler (Indifferent Quality): Ürün veya hizmette bulunması ya da bulunmaması, müşteri açısından ne memnuniyet ne de memnuniyetsizlik yaratmayan özelliklerdir. 4. Zıt Özellikler (Reverse Quality): Bu özellikler, bazı müşteriler için memnuniyet yaratırken, diğerleri için memnuniyetsizlik oluşturabilir. 5. Heyecan Verici Özellikler (Attractive Quality): Üründe veya hizmette var olduğunda müşteride memnuniyet yaratan, ancak yokluğunda memnuniyetsizlik oluşturmayan özelliklerdir.
    5 kaynak

    Müşteri analizi nasıl yapılır örnek?

    Müşteri analizi yapmak için aşağıdaki adımlar ve yöntemler örnek olarak gösterilebilir: 1. Veri Toplama: Müşterilerin demografik bilgileri, satın alma alışkanlıkları, etkileşim geçmişleri ve geri bildirimleri gibi veriler toplanır. 2. Segmentasyon: Müşteriler, benzer özelliklere göre gruplara ayrılır. 3. Analiz ve Yorumlama: Toplanan veriler, istatistiksel araçlar ve yazılımlar kullanılarak derinlemesine analiz edilir. 4. Strateji Geliştirme: Analiz sonuçlarına göre, müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunumu için stratejiler oluşturulur. Örnek: Bir e-ticaret şirketi, müşteri analizi yaparak, genç yetişkinlerin dijital ürünlere daha çok ilgi duyduğunu tespit edebilir.
    5 kaynak