• Buradasın

    Kano analizinde kaç çeşit müşteri ihtiyacı vardır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Kano analizinde beş çeşit müşteri ihtiyacı bulunmaktadır:
    1. Temel ihtiyaçlar (Must-be) 123. Müşterilerin ürün veya hizmette zaten olacağını düşündükleri, yoksunluğu yüksek seviyede tatminsizliğe yol açan gereksinimlerdir 12.
    2. Doğrusal ihtiyaçlar (One-dimensional) 125. Müşterilerin açıkça talep ettikleri gereksinimlerdir ve ne kadar çok karşılanırsa, memnuniyet düzeyi o kadar artar 12.
    3. Heyecan verici ihtiyaçlar (Exciting) 123. Müşterilerin ne açıkça belirttikleri ne de bekledikleri, karşılanmaları durumunda yüksek memnuniyet yaratan gereksinimlerdir 12.
    4. Kayıtsız ihtiyaçlar (Indifferent) 35. Müşterilerin kayıtsız kaldıkları ve nadiren ihtiyaç duydukları özelliklerdir 1.
    5. Karşıt ihtiyaçlar (Reverse) 35. Bu özelliklere sahip olunduğunda müşteri memnuniyetinde düşüş yaşanan, ancak olmadığında memnuniyeti artıran özelliklerdir 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. auditandcompliance.wordpress.com
        1
      2. dmaic.com
        2
      3. forms.app
        3
      4. asq.org
        4
      5. ba-works.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri analizi nasıl yapılır örnek?

    Müşteri analizi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Veri Toplama: Kişisel Veriler: Müşterilerin isim, doğum tarihi veya iş bilgileri gibi verileri toplanır. Etkileşim Verileri: Müşterilerin web sitesi ziyaretleri, sosyal medya etkileşimleri ve müşteri destek aramaları incelenir. Davranışsal Veriler: Satın alma geçmişi, ürün kullanım sıklığı ve tercih edilen ödeme yöntemleri gibi alışkanlıklar analiz edilir. Tutumsal Veriler: Müşteri memnuniyeti anketleri ve sosyal medya yorumları ile müşterilerin hisleri ölçülür. 2. Verileri Temizleme ve Düzenleme: Tutarsız veya eksik veriler düzenlenir. 3. Analiz Etme: Tanımlayıcı Analitik: Müşterilerin geçmişteki davranışları incelenir. Teşhis Amaçlı Analitik: Müşteri davranışlarının nedenleri araştırılır. Tahmine Dayalı Analitik: Gelecekteki davranışlar öngörülür. Öngörücü Analitik: Tahmine dayalı analitiği bir adım öteye taşıyarak belirli kalıplar oluşturulur. 4. Sonuçların Yorumlanması ve Aksiyon Planı: Elde edilen bulguların iş açısından ne anlama geldiği değerlendirilir ve aksiyon planı oluşturulur. Örnek: Bir e-ticaret şirketi, müşterilerini davranışlarına göre segmentlere ayırıp her segmentin alışveriş alışkanlıklarını özetleyebilir. Müşteri analizi için Google Analytics, Facebook Pixel ve CRM sistemleri gibi araçlar kullanılabilir.
    5 kaynak

    Kano modeli nedir?

    Kano Modeli, müşteri gereksinimlerini belirleme ve müşteri beklentilerinin ötesine geçme yetisine sahip bir modeldir. Kano Modeline göre ürün ya da servisin gereksinimleri üç farklı kategoride olmalıdır: 1. Temel ihtiyaçlar (Must-be). 2. Doğrusal ihtiyaçlar (One-dimensional). 3. Heyecan verici ihtiyaçlar (Exciting). Ayrıca, müşteri ihtiyacı olmayan ve "nötr karakteristikler" ile "karşıt karakteristikler" olarak adlandırılan iki farklı ihtiyaç tipi daha tanımlanabilir.
    5 kaynak