Kargomattan teslim alınmayan kargolar, göndericisine iade edilir. PTT Kargomat'ta, gönderisi teslim alınmayan müşterilerin izlemesi gereken adımlar şu şekildedir: Gönderinin bırakıldığı Kargomat cihazına gidilerek şifre giriş ekranında “Şifremi Unuttum” linkine tıklandığında, cep telefonuna yeni şifre iletilir. Şifre başka bir numaraya gönderildiyse, gönderici, gönderinin kabul edildiği PTT iş yerine giderek alıcının telefon numarası değişikliğine ilişkin talimat vermelidir. Cep telefonu numarası olmayan müşteriler, Kargomat teslim hizmetinden faydalanamaz. Diğer kargo firmalarında da benzer uygulamalar olabilir. Kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.