Kalite konusu, genel olarak ürün veya hizmetlerin müşteri beklentilerini karşılama derecesi olarak tanımlanır. Kalite kavramının bazı alt konuları şunlardır: Fitness for purpose (kullanıma uygunluk): Ürünün, tasarlandığı amaç doğrultusunda iyi performans göstermesi. Conformance to requirements (gereksinimlere uygunluk): Malzemenin veya bileşenin, kullanıcı tarafından belirlenen şekilde tatmin edici bir şekilde çalışması. Degree of excellence (mükemmellik derecesi): Uygun maliyetle ve değişkenliği kontrol altında tutarak, ürünün ne kadar iyi olduğu. Customer preference (müşteri tercihi): Ürünün, benzer ürünler arasından ne ölçüde tercih edildiği. Quality management (kalite yönetimi): Ürün veya hizmetlerin kalitesini sağlamak için uygulanan stratejiler ve süreçler.