Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir müşteri temsilcisi ile İlyas adlı bir müşteri arasında geçen telefon görüşmesini göstermektedir. Görüşmede İlyas, Turkcell'den aldığı faturalı hatla ilgili sorun yaşadığını belirtmektedir.
- Görüşmenin ana konusu, İlyas'ın 64 liraya aldığı faturalı hatın 71 liraya yükseltilmesi ve 5000 dakika yerine 5500 dakika olarak hesaplanmasıdır. İlyas, bu durumun kendisini rahatsız ettiğini ve sorunun çözülmesini istemektedir. Görüşmede müşteri temsilcisi, İlyas'ın Gold paket kullandığını ve 2011 tarihinden itibaren tüm Gold paket kullananların bu şekilde ücretlendirildiğini açıklamaktadır. İlyas ise Vodafone kullanırken bu sorunu yaşamadığını ve köyündeki Turkcell'in çekmediğini belirtmektedir.
- 00:03Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sorunu
- Müşteri temsilcisi, müşteriyle iletişim kurarken erkek temsilci talep ediyor çünkü önceki temsilcilerin kadın olduğunu belirtiyor.
- Müşteri, sorununu erkek temsilciye anlatmak istediğini vurguluyor.
- Müşteri temsilcisi, müşteriyi Murat adlı erkek temsilciye bağlıyor.
- 00:57Müşteri Sorunu ve Faturalı Hat
- Müşteri, Turkcell bayisinden 64 liraya 5000-6000 dakika içeren bir faturalı hat aldığını belirtiyor.
- Müşteri, hatın 5500 dakika olarak değiştirildiğini ve 71,20 lira ek ücret ödediğini söylüyor.
- Müşteri, sözleşmenin alt kısmında "teklif hakkı saklıdır" yazdığını ve bu durumun kendisini rahatsız ettiğini ifade ediyor.
- 04:40Müşteri Temsilcisinin Açıklaması
- Müşteri temsilcisi, müşterinin Gold paket kullandığını ve 2011 tarihinden itibaren tüm Gold paket kullananların ücretinin 64 liradan 71 liraya çıkarıldığını açıklıyor.
- Müşteri temsilcisi, bu durumdan dolayı sadece müşterinin değil, tüm Gold paket kullananların da şikayetçi olduğunu belirtiyor.
- Müşteri temsilcisi, müşterinin Vodafone kullanırken 45-50 liraya sınırsız görüşebildiğini ve şimdi 500 dakikaya 30 liraya yükseldiğini söylüyor.
- 06:47Müşteri Tepkisi ve Sonuç
- Müşteri, Vodafone kullanırken 500 dakikaya 30 liraya yükseldiğini ve bu miktarın kendisine yettiğini belirtiyor.
- Müşteri, annesinin ve babasının Vodafone kullandığını, çünkü köylerinde Turkcell'in çekmediğini söylüyor.
- Müşteri, durumunu çözmedikleri takdirde yetkili birine bağlanacağını ve mahkemeye başvuracağını tehdit ediyor.