Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir Turkcell müşteri hizmetleri telefon görüşmesini göstermektedir. Görüşmede müşteri temsilcisi Murat ve müşteri İlyas bulunmaktadır.
- Görüşmenin ana konusu, İlyas'ın Turkcell'den aldığı faturalı hat tarifesindeki fiyat ve dakika miktarındaki değişikliklerdir. İlyas, 64 liraya aldığı Gold paketinin 71 liraya yükseltildiğini ve dakika miktarının 5000'den 1500'e düşürüldüğünü iddia etmektedir. Müşteri temsilcisi ise bu durumun toplu bir sorun olduğunu ve Turkcell'in telif haklarını kullandığını açıklamaktadır. Görüşmede İlyas'ın küfürlerle dolu ve sinirli bir şekilde konuşması, müşteri temsilcisinin ise durumu çözmeye çalışması gösterilmektedir.
- 00:01Telefon Destek Hattı Menüsü
- Telefon destek hattında bilinmeyen numaralar danışma servisi için 6, çalıntı bildirimi için 7, müşteri temsilcisi ile görüşmek için tuşlayabileceğiniz bilgisi veriliyor.
- Sistem artık güvenlik sorularına cevap vermeden sesinden müşteriyi tanıyacak ve sesli imza bırakmak için müşteri temsilcisi ile görüşmek için tuş kullanılabilir.
- 00:52Müşterinin Sorunu
- Müşteri İlyas, Türkcell bayisinden 64 liraya 5000+1000 dakika olan bir faturalı hat satın almış ancak sonradan ücretin 71 liraya, dakika miktarının ise 5000+1500 olarak değiştirildiğini belirtiyor.
- Müşteri Türkcell'in sözleşmelerinde "teklif hakkı saklıdır" yazdığını ve küçük harflerle yazıldığını, aksine kampanya isimlerinin büyük harflerle yazıldığını iddia ediyor.
- 04:53Müşteri Temsilcisinin Tepkisi
- Müşteri temsilcisi, İlyas'ın küfürle dolu konuşmalarının kayıt altına alındığını ve böyle konuşmaya devam ederse mahkeme yoluyla dava edilebileceğini belirtiyor.
- Temsilci, İlyas'ın Gold paket kullanıyor ve 21.02.2021 tarihinden itibaren tüm Gold paket kullanan Türkcell kullanıcılarının ücretinin 64 liradan 71 liraya çıkarıldığını açıklıyor.
- 06:24Müşterinin Tekrarlanan Şikayeti
- İlyas, Vodafone kullanırken 45-50 liraya sınırsız görüşebildiğini, ancak Türkcell hatında aylık 500 dakikaya 6 lira ödediğini belirtiyor.
- Müşteri, köyünde Türkcell sinyal çekmediğini, Vodafone'un ise herkesin kullandığını ve Türkcell'in köye mühendislik göndermediğini iddia ediyor.
- İlyas, sorunun çözülmediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor.