Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir Turkcell müşteri hizmetleri araması kaydıdır. Videoda müşteri temsilcisi Murat ve arayan İlyas adlı bir müşteri yer almaktadır.
- Videoda İlyas, 64 liraya aldığı faturalı hatın fiyatının 71 liraya yükseltildiğini ve dakika sayısının 5000'den 1500'e düşürüldüğünü iddia ederek şikayet etmektedir. Müşteri temsilcisi, bu durumun Turkcell'in telif haklarını kullanması sonucu olduğunu ve Gold paket kullanan tüm müşterilerin bu sorunla karşılaştığını açıklamaktadır. İlyas, özellikle köyündeki Vodafone hattının çekmemesi nedeniyle Turkcell'e geçiş yapmış olduğunu ve bu durumun kendisini rahatsız ettiğini belirtmektedir.
- Turkcell Müşteri Hizmetleri Kaydı
- Turkcell müşteri hizmetleri, bilinmeyen numaralar danışma servisi ve kayıt çalıntı bildirimi için müşteri temsilcisi ile görüşmek için 6 tuşuna basılabilir.
- Artık görüşmelerde güvenlik sorularına cevap vermeden sesinizden tanınacaksınız ve bir kez kaydetmeniz yeterli.
- Müşteri temsilcisi ile görüşmek için dilediğiniz zaman tuşuna basabilirsiniz.
- 00:39Müşteri Temsilcisiyle İletişim
- Müşteri temsilcisi, görüşmelerin hizmet kalitesi takibi amacıyla kayıt altına alınacağını belirtiyor.
- Müşteri temsilcisi, önce kadın bir temsilciyle iletişim kurulduktan sonra erkek bir temsilciye bağlanıyor.
- Müşteri temsilcisi Murat, İlyas adlı müşteriyle iletişim kuruyor.
- 01:44Müşteri Sorunu
- İlyas, Turkcell bayisinden 64 liraya 5000 dakika Turkcell'e ve 1000 dakika Vodafone'a anlaşarak faturalı hat aldığını belirtiyor.
- Turkcell, İlyas'ın anlaştığı 5000 dakika yerine 5500 dakika yapmış ve ücreti 71,20 liraya çıkarmış.
- İlyas, bu durumun kendisine uygun olmadığını ve sorunun çözülmesini istiyor.
- 03:21Sözleşme Tartışması
- Müşteri temsilcisi, sözleşmenin en alt kısmında "teklif hakkı saklıdır" yazdığını belirtiyor.
- İlyas, büyük harflerle yazılan kampanyaların yanında küçük harflerle yazılan önemli bilgilerin olduğunu iddia ediyor.
- Müşteri temsilcisi, İlyas'ın 10 dakika boyunca küfürlü konuştuğunu ve bu konuşmaların kayıt altına alındığını söylüyor.
- 05:27Sorunun Çözümü
- Müşteri temsilcisi, İlyas'ın Gold 2.1 paketini kullandığını ve 2011 tarihinden itibaren tüm Gold paket kullananların ücretinin 64 liradan 71 liraya çıktığını açıklıyor.
- İlyas, Vodafone kullanırken 45-50 liraya sınırsız görüşebildiğini ve şimdi 1500 dakika için 6-7 lira fazladan ödediğini belirtiyor.
- İlyas, köyünde Turkcell'in çekmediğini ve herkesin Vodafone kullandığını, ancak kendisinin 500 dakikaya 6 liraya yükseldiğini söylüyor.