Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- "Hayatımız Sigortalı" programında sunucu ile Turist Asistans Hizmetleri Genel Müdürü Cemal Fenercioğlu arasında geçen bir röportajdır. Cemal Bey, 1996'da İspanya'dan Türkiye'ye gelen ve Türkiye'de asistans hizmetlerini ilk başlatan Turist şirketinin genel müdürüdür.
- Röportajda asistans hizmetlerinin ne olduğu, kapsamı ve sigorta poliçeleriyle birlikte gelen bu hizmetlerin detayları anlatılmaktadır. Ayrıca Turasit'in sigorta şirketleri, bankalar ve otomotiv firmaları için sunduğu yol yardım hizmetleri, müşteri memnuniyeti oranları ve teknoloji kullanımı hakkında bilgiler paylaşılmaktadır.
- Röportajda asistans hizmetlerinin araç tamiri, araç çekme, ikame araç hizmeti, konut sorunları, yurtdışı seyahatlerde acil sağlık hizmetleri, hukuksal danışmanlık ve ikinci tıbbi görüş alma gibi çeşitli hizmetleri kapsadığı belirtilmektedir. Şirketin %99'luk müşteri memnuniyeti oranına sahip olduğu, Türkiye genelinde hizmet verdiği ve 5000'e yakın hizmet veren kişiye sahip olduğu da vurgulanmaktadır.
- 00:30Sigorta Sektöründe Asistans Hizmetleri
- Program, sigorta sektöründe asistans hizmetleri konusunu ele alıyor ve konuk olarak Turist şirketinin genel müdürü Cemal Fenercioğlu ile görüşüyor.
- Turist, İspanyol mafya grubunun Türkiye'de kurduğu bir asistans firması olup 1996 yılında faaliyete geçerek pazar lideri olarak devam etmektedir.
- Asistans hizmetleri, sigorta poliçeleriyle birlikte verilen telefon numarası aracılığıyla müşteriye sunulan çeşitli destek hizmetleridir.
- 01:46Araç Asistans Hizmetleri
- Sigorta poliçesi alındığında verilen telefon numarası, özellikle araç sigortası için aracın ruhsatında veya kredi kartında bulunmalıdır.
- Kaza veya arıza durumunda müşteriye en kısa zamanda ulaşıp, araç tamir edilebilirse tamir edilir, tamir edilemezse araç çekilir ve yolcu yola devam edebilir.
- Araç tamir edilirken yolcu otelde misafir edilir ve araç tamir olduğunda ya evine döner ya da başka bir araçla ilgili son noktaya ulaştırılır.
- 04:07Konut Asistans Hizmetleri
- Konut poliçesi alındığında, anahtar unutulması, musluk açık bırakılması, elektrik veya cam sorunları gibi durumlarda sigortalının sorunlarını çözen hizmetler sunulur.
- Bu hizmetler sigortalının poliçesi kapsamında olup, sigorta şirketlerinden alınan poliçe başı ücret karşılığında limitler dahilinde ücretsiz olarak sağlanır.
- Turist'in mevcut kadrosu 450 kişi civarında olup, 8,5 milyon müşteriye hizmet vermektedir.
- 06:07Yurtdışı Seyahat Hizmetleri
- Yurtdışı seyahatlerde Schengen poliçesi almak için gerekli olan hizmetler sunulur.
- Yurt dışında acil sağlık durumunda 30 bin Euro limite kadar destek sağlanır ve acil kalp krizi gibi durumlarda özel ambulans uçakla anakaraya ve Türkiye'ye getirme gibi faaliyetler gerçekleştirilebilir.
- Turist'in 47 ülkede şirketleri bulunmakta olup, dünyanın her yerinde anlaşmalı asistan firmaları kanalıyla hizmet organize edilebilmektedir.
- 09:06İkame Araç Hizmeti
- Araç tamirat süresi boyunca (7-15 gün arasında değişen sürelerde) ikame araç hizmeti sunulur.
- Yıllık ikame araç adedi 200 bin adet civarında olup, günde bin aracın üzerinde araç teslim edilmektedir.
- Ortalama bir araç 1 milyon güne yakın kullanılmaktadır.
- 10:40Diğer Hizmetler
- Yolunu kaybedenlere yol tarifi, hukuksal danışma ve hekimlerle ilgili danışma hizmetleri sunulur.
- Vize alma konusunda bilgi verme, hukuksal problemler için danışmanlık ve sağlıkla ilgili temel konularda danışma hizmetleri mevcuttur.
- Second Medical Op hizmeti ile ciddi hastalıklar için Amerika'daki büyük hastanelerle anlaşmalı olup ikinci bir görüş sağlanabilir.
- 12:01Sigorta Sektöründe Müşteri Memnuniyeti
- Sigorta şirketlerinin müşteri memnuniyeti, asistans şirketlerine borçlu olabilir çünkü asistans şirketleri sigorta şirketlerinin hizmetlerini sunmaktadır.
- Türkiye'de verilen asistan hizmetleri dünya standartlarının üzerinde olup, sigorta firmaları bu konularda son derece açık ve desteklidir.
- Asistans şirketleri sadece sigorta şirketlerine değil, bankalara ve otomotiv firmalarına da hizmet vermektedir.
- 13:14Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
- Şirket kendi ölçümlerine göre yüzde doksandokuz civarında bir müşteri memnuniyetiyle çalışmaktadır.
- Müşteri memnuniyeti ölçümü, verilen hizmetler ve alınan şikayetlerin belli bir miktarda gelmemiştir diyerek üç ile çarpılarak hesaplanmaktadır.
- Günde iki-üç bin hizmet verildiği düşünüldüğünde, tek tük aksamalar olabilir ancak hedef aynı gün içinde (yirmidört saat içinde) müşterinin yaşadığı sıkıntıyı emniyete çevirmektir.
- 14:40Hizmet Kalitesi ve Teknoloji
- Türkiye genelinde eksiksiz hizmetler verilmekte olup, hizmet veren çekicilerin kurumsal imajı sürekli yatırımlarla korunmaktadır.
- Üç sene önce geliştirilen Turasit Akademi projesi kapsamında senede ortalama iki bin adet çekicinin şoförü, çilingir, camcı, tesisatçı gibi kişiler üç günlük eğitime tabi tutulmaktadır.
- Eğitim güvenli sürüş eğitimlerinden, termal kameralarla kaçağı tespit eden cihazların kullanımı eğitimlerine kadar uzanmaktadır.
- 17:16Teknoloji Kullanımı
- Genel merkezde İspanya'da geliştirilen, internet PDA cihazlarda çalışan bir program kullanılmaktadır.
- Operatör müşterinin bulunduğu yeri sisteme girince, sistem otomatik olarak en yakın çekiciyi bulup cep telefonuna mesaj gönderir.
- Çekici otuz saniye içinde mesajı kabul etmezse ikinci çekiciye geçilir, kabul ederse müşteriye yaklaşık yirmi dakika içinde aracın yanına geleceği bilgisi verilir.
- 19:33Yeni Uygulamalar ve Son Mesaj
- Şehirlerarası bölgelerde müşteriye cep telefonuna bir link gönderilerek çekici aracı canlı olarak takip edebilmesi sağlanmaktadır.
- Sigortalılara poliçelerini iyi göz gezdirmeleri ve haklarını bilmeleri tavsiye edilmektedir.
- Operatörler müşterilerin tüm haklarını kullanması için elimden gelen her şeyi yapmaktadır.