Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir servis yönetim sisteminin kullanımını gösteren bir eğitim içeriğidir. Anlatıcı, sistemin nasıl kullanılacağını adım adım göstermektedir.
- Video, sisteme giriş yapma, müşteri ve ürün bulma, servis türü seçme, randevu belirleme ve servis elemanı atama gibi temel işlemlerini kapsamaktadır. Sistem üzerinden müşteri ile iletişim kurma, mail ve SMS gönderme gibi özellikler de gösterilmektedir. Anlatıcı, bu videonun ikinci bölümünde mobil uygulama üzerinden bu kayda nasıl müdahale edileceğini göstereceğini belirtmektedir.
- 00:01Sistem Giriş ve Menü Kullanımı
- Kullanıcı adı ve şifre ile sisteme giriş yapıldığında sol tarafta yetkiniz dahilinde menüler görüntülenir.
- İşlem oluşturmak için "oluştur" menüsünden müşteri seçilebilir veya sağ alt köşedeki ürün bilgileri girilerek bulunabilir.
- Sağ tarafta ürünlerin envanteri ve garanti başlangıç dişleri görüntülenebilir.
- 00:35Servis Kaydı Oluşturma
- Müşteriler telefonda konuşurken doğru ürünü seri numarasından ve garanti bilgilerinden bulup uygun servis türü seçilebilir.
- Birden fazla arıza olabilir ve aynı ürün için birden fazla servis kaydı oluşturulabilir.
- Kayıt sırasında not eklenebilir ve müşteriye randevu belirtilebilir.
- 01:33Servis Kaydı Tamamlama
- Servis elemanı seçilebilir ve müşteri mail ile arıza bildirirse dosya eklenebilir.
- Kayıt tamamlandığında müşteriye bilgilendirme maili gönderilir ve metin şablonu kullanıcı tarafından belirlenebilir.
- Aynı şekilde SMS de gönderilebilir ve ikinci videoda mobil olarak bu kayda nasıl müdahale edileceği gösterilecektir.