Buradasın

Salesforce Kullanımı ve Müşteri İlişkileri Üzerine Bir Röportaj

Yapay zekadan makale özeti

Bu video, bir forwarder şirketinin Salesforce CRM sistemi kullanımını anlatan bir röportajdır. Konuşmacı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını ve Salesforce'ın bu süreçteki rolünü açıklamaktadır.
Videoda, forwarder şirketlerinin jenerik iş yapmasından dolayı müşteri odaklı olmanın önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Salesforce'ın müşteri beklentilerini doğru anlamamıza, CRM datasını eksiksiz tutmamıza ve satış ekibinin performansını yönetmemize nasıl yardımcı olduğunu anlatmaktadır. Ayrıca, Inspark ile olan işbirliği ve Salesforce'ın implementasyon sürecindeki desteklerinden de bahsedilmektedir.

00:02Müşteri Odaklı Yaklaşım: Forwarder olarak yapılan iş jenerik olup, Türkiye'de binlerce şirket bu işi yapıyor.
Fark yaratmak için müşteriyi doğru tanımak ve ona hissettirmek gerekiyor.
Şirket fiyat rekabetinden ziyade müşteriyi doğru anlama, ihtiyaçları tespit etme ve çözümler sunmaya odaklı.
02:37Salesforce Kullanımı: Salesforce müşteri beklentilerini doğru anlamada büyük avantaj sağlıyor.
CRM datasının eksiksiz olması şirket hafızası yaratmada fayda sağlıyor.
Tüm satış ekibi Salesforce'u masaüstü ve mobil uygulama üzerinden kullanıyor.
03:04Salesforce'in Faydaları: Performans, iş fırsatı ve portföy yönetimi Salesforce üzerinden yapılıyor.
Biriktirilen müşteri verisi kanalize olmak istenen alanlarda müşteriye temas etmek için kullanılıyor.
Bu yaklaşım kısa vadede hızlı ve pratik bir şekilde müşteriye ulaşma imkanı sağlıyor.
03:28Easpark Deneyimi: Easpark ile yola çıkış hikayesinde en önemli kriter, şirketin istenen şekilde destek olabileceklerini hissetmeleri oldu.
Daha önce olmayan bir altyapı olduğu için Easpark'un üzerlerine diktiği ve beraber fevzigandurlu olduğu belirtiliyor.
Salesforce'da çalışmak ve Easpark ile çalışmak başarı hikayesi olarak değerlendiriliyor.