Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Özbek adlı Ombordio'nun kurucusu tarafından sunulan bir ürün tanıtımıdır. Sunum formatında hazırlanmış olup, canlı chat ve chatbot hizmetleri hakkında detaylı bilgiler içermektedir.
- Videoda öncelikle Ombordio'nun pre-chat customer engagement tool olarak ne olduğu, nasıl çalıştığı ve canlı chat ile arasındaki farklar açıklanmaktadır. Ardından ürünün analitik verileri kullanarak ziyaretçilerin potansiyel sorularını ve cevaplarını canlı chat açılmadan önce göstermesi, müşteri memnuniyetini artırma ve operasyonel verimliliği sağlama özellikleri anlatılmaktadır.
- Konuşmacı ayrıca versiyon 2'nin geliştirilmesi, takımın genişletilmesi ve chatbot ile canlı chat provider'larıyla olan ortaklıklarından bahsetmektedir. Video, soru-cevap bölümüyle devam edeceğini belirterek sona ermektedir.
- 00:05Ombordio Tanıtımı
- Ombordio, pre-chat customer engagement tool olarak tanımlanan, canlı chat ile beraber çalışan bir ürün.
- Canlı chat, genellikle web sitelerinde sağ aşağıda bir ikon tıklanarak açılan, operatörle mesajlaşma arayüzüdür.
- Ombordio, chat açılmadan önce ortaya çıkan ve sorulabilecek soruları daha chat açılmadan soru ve cevapları sunan bir üründür.
- 02:16Ombordio'nun Özellikleri
- Ombordio, canlı chat açılmadan hemen önce ortaya çıkar ve kullanıcı gezindiği yerlerden sorabileceği potansiyel soruları gösterir.
- Chatbotlarla farkı, chatbotların keyword bazlı çalışması ve mantıksız diyaloglar oluşturabilmesidir.
- Ombordio, analitik datanın gücünü kullanarak soruları ve cevaplarını sunar.
- 03:29Ombordio'nun Fiyatlandırma ve Kullanımı
- Ombordio, SaaS bir ürün olup aylık 24 dolar, yıllık alınırsa ayda 18 dolara denk gelir.
- Kullanıcı geldiğinde, en çok sorulan üç soruyu ve cevabını gösterir.
- Bu sayede kullanıcılarda %32 daha soru sorulmadan anında soruları cevaplayabiliyor ve iş yükünü azaltabiliyor.
- 04:46Geleneksel Onboarding Yöntemleri
- Geleneksel onboarding yöntemleri arasında productorial'lar, guide turlar, manueller ve sıkça sorulan sorular kısımları bulunur.
- Müşteri ilişkileri aktiviteleri olarak e-mailler, formlar ve telefonlar gibi kanallar da mevcuttur.
- Canlı chat toolları da onboarding sürecinde kullanılır.
- 06:00Canlı Chat Toollarının Sorunları
- Canlı chat ölçeklenebilir bir operasyon değildir; kullanıcı sayısı arttıkça operatör sayısı da artmalıdır.
- 2015'ten 2016'ya chat kullanımı %43 artmış, 97 milyondan 139 milyona çıkmıştır.
- Her bir chat session'ın ortalama süresi 12 dakika 24 saniyedir.
- 07:01Müşteri Memnuniyeti ve Verimlilik
- Müşteri memnuniyetiyle çok alakalı bir konudur ve 22 sektörden 12 tanesi 2015'ten 2016'ya geçerken müşteri memnuniyet oranlarını arttırmıştır.
- Bu 12 sektörün 9'unun ortak özelliği tepki verme sürelerini azaltmış olmasıdır.
- İnsan olmanın getirdiği problemler arasında herkesin operatör olamaması, yazılı iletişim tekniklerine sahip olması ve ürün bilgisine sahip olması gerektiği bulunmaktadır.
- 08:11Ombordio'nun Avantajları
- Ombordio, müşteri memnuniyetini azaltmadan, trafiği azaltmadan daha az chat sayısını azaltır.
- İçerideki analitik datayı kullanarak sorabileceği potansiyel soruları ve cevaplarını gösterir.
- Giderleri azaltır, müşteri memnuniyeti retini oranını artırır ve operasyonel verimliliği artırır.
- 09:00Ombordio'nun Çalışma Prensibi
- Ombordio, admin panelde "rule'lar" olarak adlandırılan yapılandırmalarla çalışır.
- URL condition'ları yazarak, kullanıcı hangi noktalardan geçerse o noktada soru-cevapları gösterir.
- Script ile çalışır ve web sitelerinde otomatik olarak çalışır.
- 10:10Pazar Durumu
- Datase.com'dan alınan verilere göre 103 tane chat provider bulunmaktadır.
- Web'de 833.543 tane canlı chat kullanan web sitesi bulunmaktadır.
- Ombordio çok taze bir ürün olup daha iki ay önce canlıya çıkmış ve versiyon 1'i bir yolculuğun başındadır.
- 10:59Şirketin Gelişimi ve İşbirlikleri
- Şirket daha fazla canlı chat kullanıcısı içeri almaya çalışıyor.
- Mevcut kullanıcıların dışında versiyon iki geliştiriliyor ve takım genişletiliyor.
- Chatbot ve canlı chat sağlayıcılarıyla ayrı bir ortaklık bulunuyor.
- 11:16İşbirliğinin Detayları
- Sağ alt köşede soru-cevaplar gösterilmiyor, analitik pad'ler ve funnel'lar gerçekleştiğinde arka taraftan bilgi veriliyor.
- Sağlayıcılar istedikleri interneti pushlayabiliyor ve proaktif mesajlar gösterebiliyorlar.
- Konuşmacı son soruyu cevapladıktan sonra teşekkür ediyor ve soruları yanıtlamak istediğini belirtiyor.