Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda Cihan Nemsi ve Mehmet Al, Güzel Hosting şirketinin kurucuları ve yöneticileri olarak şirketin kuruluş hikayesini ve büyüme stratejilerini anlatıyor.
- Video, 2008 yılında Kütahya'da kurulan ve 2011'de İstanbul'a taşınan Güzel Hosting'in sermayesiz ve altyapı yatırımı olmadan nasıl büyüdüğünü ele alıyor. Şirketin düşük fiyatlı müşteri edinme stratejisi, kurumsallık, maliyetleri minimum tutma, müşteri memnuniyetini sağlama ve doğru ekip oluşturma gibi temel prensipleri anlatılıyor.
- Şirketin 10-11 yıllık bir geçmişe sahip olduğu, 2017'den itibaren her yıl %50'den fazla büyüme kaydettiği ve şu anda 19 personeliyle günlük 450 destek bildirimi ve 650 yanıtla hizmet verdiği belirtiliyor. Ayrıca, hosting sektöründeki müşteri beklentilerinin zaman içinde nasıl değiştiği ve şirketin bu değişime nasıl uyum sağladığı da anlatılıyor.
- 00:04Güzel Hosting'in Kuruluşu ve Gelişimi
- Cihan Nemsi, Güzel Hosting'in kurucu ve yöneticisi olarak sahneye davet edildi.
- Güzel Hosting, 2008 yılında Kütahya'da kurulmuş olup, 2011 yılında İstanbul'a taşınmıştır.
- Şirket, 11 yıldır faaliyet gösteren, tamamen sermayesiz ve altyapı yatırımı olmadan kurulmuş bir şirketdir.
- 01:26Şirketin Büyüme Rakamları
- Güzel Hosting, kurulduğundan beri her yıl minimum %50 büyüme kaydetmiş, 2017'den itibaren %100'ün üzerinde büyüme rakamları yakalamıştır.
- 2017-2019 iki yıllık süreçte %317 büyüme oranına ulaşmıştır.
- Şirket şu anda 19 personeliyle günlük ortalama 450 destek bildirimi ve 650 yanıtıyla, 1100 personel yanıtıyla ve 120 çağrıya bakarak operasyon yürütüyor.
- 02:37Şirketin Başarısı İçin Uygulanan Stratejiler
- Güzel Hosting, fazla müşteri edinme stratejisiyle büyüdü ve mümkün olduğu kadar çok müşteri edinip büyük kitlelere hizmet vermeyi hedefledi.
- Düşük fiyat belirleyerek müşteriye cazip gelmeyi amaçladı, ancak maliyetinin altında satış yaparak işi sürdürülemez hale getirmemeye dikkat etti.
- Kurumsal ağzı benimseyerek müşterilerine eşit mesafede davranıp samimiyetle iletişim kurdu.
- 04:44İşin Geliştirilmesi ve Müşteri Memnuniyeti
- Yatırımsız kurulan şirket olarak, kazanç elde etmek için mevcut işi geliştirmeye odaklandı.
- WHMCS gibi mevcut yazılımları kendi çabalarıyla geliştirerek ihtiyaçlarına uygun hale getirdi.
- Kendi özel yedekleme sistemleri ve SMS otomasyonu gibi sektörde eksik olan çözümleri geliştirdi.
- 06:31Müşteri Memnuniyetini Sağlama Yöntemleri
- Müşterinin istediği desteği sağlamak için, yazılım sorunları bile olsa müşterilere yardımcı olmaya çalıştı.
- 7/24 destek sunarak müşterilerin her zaman ulaşılabilir olmasını sağladı.
- Sorun çözme, şeffaflık ve doğru ekip gibi faktörleri önemseyerek müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirdi.
- 09:26Sektörün Gelişimi ve Destek Hizmetleri
- 2010-2009 yıllarında insanlar dünya genelinde bu kadar sabırsız değildi ve destek bildirimleri 1-2 günde cevaplanırdı.
- Şu anda bir saat bile gecikme olsa müşteriler şikayet ediyor, bu sektörün gelişmesiyle alakalı bir durum.
- Güzel Hosting, destek ekibi içerisinde düzenlemeler yaparak bu yeni çözümleri sağlamaya başlamıştır.
- 10:07Destek Yönetimi ve Sektör Takibi
- Tüm personel aynı seviyede değil ve aynı müşteriye aynı şekilde yardım etme yetkisi yoktur.
- Şirket içindeki destek yönetimiyle bu durum sağlanabilmekte ve müşteriler hizmeti alarak hissettiği yeni bir çözüm sunulmaktadır.
- Sektörü takip etmek ve sürekli yeni hizmetler çıkarmak gerekiyor, sektör büyüyor ve iyiye giden bir yönelim var.
- 10:44Güzel Hosting'in Büyüme Hikayesi
- Güzel Hosting, müşterilerin ihtiyaçlarına ve memnuniyetine yönelik çalışarak büyüdü.
- Müşteriler birbirleriyle konuşurken "Güzel Hostingten Mehmet Al" diyerek reklamını yaptı, bu 10-11 senede anca olan bir şeydi.
- Herhangi bir sermaye veya altyapıya sahip olmadan, müşterilerin birbirine yaptığı tavsiyeler sayesinde büyüdü.
- 11:29Hosting İşinde Önemli Faktör
- Hosting işi yaparken en önemli şey elinizdeki müşteridir.
- Elinizdeki müşteriyi memnun ettiğiniz sürece her zaman başarılı olursunuz.