Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, EPDK'da avukat olarak görev yapan Selin Gülbahar Süzgün tarafından sunulan bilgilendirici bir içeriktir.
- Video, doğalgaz abonelerinin dağıtım şirketleriyle yaşayabilecekleri sorunlarda başvurabilecekleri çözüm yollarını anlatmaktadır. İçerikte öncelikle dağıtım şirketine başvuru süreci, ardından EPDK'ya başvuru koşulları ve son olarak tüketici hakları kapsamında yargı yolları detaylı olarak açıklanmaktadır. Tüketicilerin doğalgaz kullanım amaçlarına göre (ticari olmayan veya ticari) hangi mahkemelere başvurabilecekleri de belirtilmektedir.
- 00:03Doğalgaz Abonelerinin Sorun Çözüm Yolları
- Selin Gülbahar Süzgün, EPDK'da avukat olarak görev yapmaktadır.
- Doğalgaz abonelerinin dağıtım şirketleriyle yaşayacakları sorunlarda başvurabilecekleri ilk çözüm yolu dağıtım şirketine başvurudur.
- Dağıtım şirketine başvuru telefon, e-posta veya diğer yöntemlerle yapılabilir ve iletişim adresleri EPDK'nın web sayfasındaki tüketici köşesinden ulaşılabilir.
- 00:34Dağıtım Şirketine Başvuru Süreci
- Dağıtım şirketinin tüketicinin başvurusu üzerine onbeş gün içerisinde işlem tesis etmesi gerekir.
- Onbeş gün içerisinde işlem tesis edilmezse veya tesis edilen işlemden tüketici memnun kalmazsa EPDK'ya başvuru yapılabilir.
- EPDK'ya yapılacak başvuru yazılı bir dilekçeyle ve sorunu tespit eden eklerin eklenmesiyle yapılabilir, faks, telefon veya e-mail ile yapılan başvurular kabul edilmemektedir.
- 01:01Yargı Yolu
- Tüketicinin başvurabileceği ikinci yöntem yargı yoludur.
- Doğalgaz ticari olmayan amaçlarla kullanılıyorsa, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
- Doğalgaz ticari sebeplerle kullanılıyorsa, bulunduğunuz yer Asya Ticaret Mahkemesi'ne veya yoksa Asya Hukuk Mahkemesi'ne başvurulabilir.