Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, yoğun tempo ile çalışan bir çağrı merkezi müşteri temsilcisinin günlük deneyimlerini anlatan bir eğitim içeriğidir.
- Video, müşteri temsilcilerinin günde ortalama 150 müşteri ile görüşmesi ve her müşterinin farklı istek ve şikayetleriyle karşılaşmasıyla ilgili zorlukları ele alıyor. Kızgın müşterilerin etkisinden sıyrılamama, kampanya dönemlerinde artan çağrı yoğunluğu ve bunun sonucunda oluşan müşteri bilgilerindeki karışıklıklar ve talep yönlendirmelerindeki aksaklıklar gibi konular detaylı şekilde anlatılıyor.
- Çağrı Merkezi Çalışanlarının Zorlukları
- Çağrı merkezi müşteri temsilcileri günde ortalama yüzelli müşteri ile görüşmektedir.
- Her müşteri farklı istek ve şikayetlerle gelir ve memnuniyetlerini dile getirme şekilleri birbirinden farklıdır.
- Kızgın müşterilerin etkisi bir sonraki müşteriye yansıyabilir ve çağrı kalitesi ile günlük performans düşebilir.
- 00:38Kampanya Dönemlerindeki Sorunlar
- Çağrı merkezlerince yapılan kampanya dönemlerinde çağrı yoğunluğu diğer günlerden daha fazladır.
- Kampanya dönemlerinde müşteri bilgilerinde karışıklıklar ve talep yönlendirmelerinde aksaklıklar meydana gelebilir.