Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir otomotiv ticaret şirketinde çalışanlarla yapılan röportajlardan oluşmaktadır. Konuşmacılar, şirketin müşteri deneyimi hareketi kapsamında yaşadıkları değişimleri anlatmaktadır.
- Videoda müşteri deneyimi hareketinin amacı, çalışan bağlılığını artırmak ve otomatikman müşteri bağlılığını artırmak olarak açıklanmaktadır. Konuşmacılar, projenin ilk başta şüpheci bir şekilde karşılandığını, ancak zamanla herkesin dahil olmasıyla değişim sürecinin nasıl ilerlediğini anlatmaktadır. İletişim sorunlarının çözülmesi, çalışanların yönetime katılımının artması ve şirketin hizmet şirketi olarak hizmet satacağını vurgulaması gibi önemli noktalar ele alınmaktadır.
- 00:07Müşteri Deneyimi Hareketi'nin Amacı
- Müşteri deneyimi hareketi, çalışan bağlılığını artırmak ve otomatikman müşteri bağlılığını artırmayı amaçlamaktadır.
- Bu hareket bir eğitim programı değil, herkesin dahil olduğu bir değişim hareketidir.
- Değişim genellikle yukarıdan aşağıya olduğu için üst yöneticilerin ve plaza sahiplerinin dahil olması önemlidir.
- 01:08Hareketin Başlangıcı ve Zorluklar
- İlk toplantıda ne yapılacağı tam olarak anlaşılamadı ve şüpheci bir yaklaşım benimsendi.
- İlk etapta en büyük sorunun iletişimsizlikten geçtiği fark edildi.
- Departmanlar arası iletişim için önlemler alındı ve çalışanların yönetime katkısı artırıldı.
- 01:54Hareketin Olumlu Etkileri
- Çalışanların yönetimin bir parçası olduğunu hissetmesi işin verimliliğini artırdı.
- Mutlu çalışanın mutlu müşteri oluşturduğu ve bağlı çalışanın bağlı müşteri getirdiği gözlemlendi.
- Tüm şirket çalışanları arasında özgüven oluştu ve kendilerini daha iyi ifade etmeye başladılar.
- 02:51Gelecek Planları
- Otomotiv ticareti yakından izleniyor ve artık araç değil hizmet satılacağı vurgulanıyor.
- Hizmet alan kişinin mutlu dışarı çıkması ve servis alan müşterinin mutlu ayrılmaları hedefleniyor.
- Farklılığın nasıl ortaya konulacağı konusunda hep beraber çalışılacağı belirtiliyor.