Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Simpaş Geo'da Bilgi Teknolojileri Müdürü olarak çalışan ve Are Leasing ile Simya'nın IT süreçlerini yöneten Hakan Topal'ın sunduğu bir panel sunumudur. Konuşmacı, IT sektöründe 20 yıllık deneyime sahiptir.
- Sunumda ERP sistemlerindeki yeni modeller, CRM entegrasyonu ve kişisel verileri koruma kanunu ele alınmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklı olma, Endüstri 4.0 ve kişisel verileri koruma kanunu gibi üç temel başlık altında konuşmakta, big data, CRM, Endüstri 4.0 ve IoT gibi teknolojilerin ERP sistemlerine nasıl entegre olacağını açıklamaktadır.
- Konuşmacı ayrıca, kişisel verileri koruma kanununun şirketlerin veri tekilleştirme, açık rıza yönetimi, yedekleme ve bulut altyapısı gibi konularda nasıl değişiklikler yapması gerektiğini vurgulamaktadır. Simpaş Grubu'nun konut satış süreci üzerinden CRM ve ERP sistemlerinin nasıl entegre çalıştığı örneklerle anlatılmaktadır.
- Sunum ve ERP'deki Yeni Modeller
- Hakan Topal, Simpaş Geo'da Bilgi Teknolojileri Müdürü olarak çalışmakta ve aynı zamanda Are Leasing ve Simya'nın IT süreçlerini yönetmektedir.
- Panelde ERP'deki yeni modeller, müşteri odaklı olma, Endüstri 4.0 ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu hakkında bilgiler paylaşılacaktır.
- Konuşmacı, bir fıkra ile başlayarak IT departmanlarının doğru tarif edilmesi gerektiğini vurgulamaktadır.
- 03:04Müşteri Odaklı Yaklaşım
- Günümüzde her şey daha çok müşteri odaklıdır ve müşteriler iç müşteriler (departman çalışanları) ve dış müşteriler (tedarikçiler, müşteriler, bayiler) olarak ikiye ayrılır.
- Destek birimleri olarak amacımız, müşterilerin hayatlarını kolaylaştıracak, iş yapışlarını optimize edecek programlar veya yazılımlar sunmaktır.
- ERP, muhasebe, satın alma, finans, insan kaynakları ve üretim gibi temel departmanlar tarafından kullanılırken, CRM ise satış pazarlama ekibi tarafından müşteri hareketlerini yönetmek için kullanılır.
- 04:14ERP ve CRM Entegrasyonu
- Simpaş Grubu olarak nitelikli konut satarken, satış ofislerinde müşteri temsilcisi tarafından müşteriye tanıtım yapılır ve fiyat anlaşıldığında kredi kartından ilk kapora çekilir.
- CRM'de müşteri bilgileri (hangi daire, fiyat, ödeme planı) bulunurken, ERP'ye bu bilgilerin otomatik olarak aktarılması gerekir ki tekrar müşteri girişi yapılmasın ve hatalar ortadan kaldırılsın.
- CRM'in en temel özelliklerinden biri segmentasyon yapmaktır; farklı müşteriler için farklı pazarlama stratejileri kullanılmalıdır.
- 05:52CRM ve ERP Arasındaki İlişki
- CRM segmentasyonu yaparken ERP'den gelen bilgiler baz alınmalıdır, aksi takdirde doğru segmentasyon yapılamaz.
- CRM aktiviteleri (örneğin, Fenerbahçe taraftarı için özel mesaj) arka planda ERP'den gelen finansal hareketlerle beslenir.
- Big data kavramı ile birlikte, CRM sistemleri müşterilerin davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilir.
- 08:21Big Data ve ERP Sistemlerinin Gelişimi
- Amerika'daki bankalar bir erkeğin iki sene içinde boşanıp boşanmayacağını %95 oranında tahmin edebiliyor.
- Gen haritaları çıkartılarak hırsızların ve katillerin genleri inceleniyor, yeni doğan çocukların gen haritaları ona benziyorsa ileride hırsız veya katil olacak gibi değerlendiriliyor.
- Big data ile müşteriler, ERP sistemleri entegre hale geliyor ve şirketlerin en büyük amacı karlı olabilmek için maliyetleri düşürmek veya satışları artırmak.
- 09:41Endüstri 4.0 ve ERP Sistemlerinin Geleceği
- Endüstri 4.0 konusu Davos'ta ekonomi zirvesinde ele alınıyor ve IoT, sensörler ve bilgi aktarımları bu trendin önemli bileşenleri.
- Endüstri 4.0 ile IoT'nin daha fazlası kullanılmasıyla kaynak planlaması (kişi, maliyet, zaman) baştan tasarlanacak ve üretim çeşitliliği artacak.
- Akıllı buzdolabı gibi cihazlar aslında ERP projesi olarak değerlendirilmeli çünkü arka planda hangi kredi kartıyla, hangi bankadan, hangi marketten ürün istendiği gibi süreçler ERP tarafından yönetiliyor.
- 11:50Kişisel Verileri Koruma Kanunu ve ERP Sistemleri
- Kişisel Verileri Koruma Kanunu, başlangıçta sadece hukukçuların ve IT departmanlarının ilgilendiği bir yasa olarak görülse de, aslında tüm şirketlerin sahiplenmesi gereken bir yasa.
- Bu yasa, ERP sistemlerini derinden etkileyen bir yasa olduğu için ERP sistemlerinin yasaya uygun hale getirilmesi gerekiyor.
- Verilerin tekilleştirilmesi, çeşitli kanallardan toplanan verilerin tek bir ortak havuza toplanması ve açık rızaların yönetilmesi gerekiyor.
- 14:34ERP Sistemlerinin Yeni Özellikleri
- Yedekleme konusunda verilerin nerede saklandığı ve hangi şartlarda korunduğu önemli.
- Bulut bilişim kullanırken, müşterilerin açık rızasıyla verilerin yurt içindeki serverlarda saklanması istenebilir.
- ERP'ler artık sadece muhasebe ve finans değil, tüm şirketin ve müşterilerin işini kapsayan, CRM ve Endüstri 4.0 ile entegre olabilen bir yapıya sahip olmalı.