Buradasın
CPP Türkiye Ülke Müdürlüğü'nün Yönetim Değişiklikleri ve Hedefleri
youtube.com/watch?v=aNhUzakSFtEYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, CPP Türkiye Ülke Müdürlüğü'ne atanmış bir yöneticinin şirketin yönetim organizasyonundaki değişiklikleri ve hedeflerini anlattığı bir sunum formatındadır.
- Konuşmacı, şubat ayı başında yapılan yönetim organizasyon değişikliklerini, kurumsal ve bireysel satış yetkinliklerini, kendi çağrı merkezini kurma sürecini ve 2012 yılında Anadolu Bank, Ayıncı Bank ve Şekerbank ile yeni ortaklıklara imza atma başarılarını anlatmaktadır. Ayrıca, 2011 itibariyle kendi bünyesinde kullanmaya başladıkları Avea sistemi ile müşteri memnuniyetini nasıl artırdıklarını ve 2012 yılında üç yeni banka ile işbirliği yaparak Türkiye pazarında yedi banka ve yedi sigorta şirketi ile çalıştıklarını belirtmektedir. Video, şirketin orta ve uzun vadeli hedeflerini ve insan kaynakları vizyonunu da içermektedir.
- 00:09CPP Türkiye'nin Yönetim Yapısı ve İş Modeli
- Şubat ayı başında yönetim organizasyonunda değişiklikler yapılarak yalın ve operasyonel verimli bir yapı tercih edildi.
- CPP, iş ortakları aracılığıyla müşterilerine ulaşan bir iş modeline sahiptir; bankalar, sigorta ve telekomünikasyon şirketleri kurumsal müşteriler, iş ortakları ile satış yapılanlar ise bireysel müşterilerdir.
- Kurumsal ve bireysel satış, CPP'nin dünyadaki tüm iş modellerinde beraber yönetilmesi gereken temel yetkinliktir.
- 01:19Dış Arama ve Tele Satış Yetkinliği
- 2007 yılından bu yana dış kaynak kullanarak iş ortaklarına hizmet veren CPP, 2012 yılı başından itibaren kendi çağrı merkezini kurarak bu fonksiyonu kendi bünyesine almaya karar verdi.
- Sigorta satışında uzman alan teknik personel kadrosu yetiştirilerek anlaşmalı banka müşterilerine doğrudan tele satış faaliyetleri sunulmaya başlandı.
- Kart koruma planı ürünü için 2012 başından itibaren Anadolu Bank, Ayıncı Bank ve Şekerbank ile yeni ortaklıklar kuruldu.
- 02:50Çağrı Merkezi ve Müşteri Memnuniyeti
- Yaşam destek pazarında çağrı merkezi ve müşteri memnuniyeti olmazsa olmaz kavramlardır.
- 2010 yılında başlayan çağrı merkezi yolculuğu, bugün bankalara dış arama tele satış yapan ve kendi bünyesinde yetiştirdiği sigorta teknik personeli yapan bir şirket haline geldi.
- Kendi bünyesindeki çağrı merkezinde 30 kişilik tele satış ekibi bulunurken, birçok banka projesi için 90 kişilik bir ekip ile dış kaynak kullanılarak satış faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.
- 03:46Teknoloji Altyapısı ve İş Ortaklıkları
- CPP, çağrı merkezi sektörünü ve gelişmeleri yakından takip ederek teknoloji altyapısına yatırım yaparak Avea sistemini Kasım 2011 itibariyle kendi bünyesinde kullanmaya başladı.
- Avea sistemi yardımıyla müşterilerin ürün ve hizmetlerine ilişkin paylaştığı talep ve sorunların neredeyse %100'ünü iki iş günü içerisinde yerine getirmektedir.
- Türkiye pazarında şu an 7 banka ve 7 sigorta şirketi ile çalışmakta olup, 2012 yılında 3 yeni banka ile işbirliğine imza atarak bu sevinci yaşamıştır.
- 04:49Hedefler ve Vizyon
- CPP'nin iş ortaklarıyla beraber karlı, sürdürülebilir ve verimli projeler yaparak uzun vadeli ilişkiler kurmak ve ortak müşterilerine sektördeki en iyi hizmetleri sunabilmek hedefidir.
- Türkiye'deki orta ve uzun vadedeki hedefi, müşterilerinin, çalışanlarının ve iş ortaklarının çalışmaktan mutluluk ve gurur duyduğu, faaliyet gösterdiği tüm sektörlerde örnek bir şirket olmaktır.
- Global insan kaynakları vizyonu olarak orta vadede Times 100 Lisesi'nde çalışılacak en iyi 100 şirket lisesi'nde yer almak hedeflenmektedir.