Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, çağrı merkezi görevlisi mesleğini tanıtan bir bilgilendirme içeriğidir. Videoda sağlık sigortası satışı yapan bir firmanın çağrı merkezi çalışanları, takım liderleri ve firma yöneticisi yer almaktadır.
- Video, çağrı merkezi görevlilerinin görevlerini, gerekli vasıflarını ve iş ortamını anlatmaktadır. Çağrı merkezi görevlilerinin müşterilerin sorularını yanıtlamak, telefonla pazarlama yapmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çalıştıkları, bu işte sakinlik ve sabırın önemli olduğu vurgulanmaktadır. Ayrıca, bu mesleğin kariyer imkanları ve eğitim almanın önemi de belirtilmektedir.
- 00:28Çağrı Merkezi Mesleği Hakkında Genel Bilgi
- Çağrı merkezleri, rekabet koşullarının ağırlaşması ve pazarlamanın öneminin artması üzerine ortaya çıkan iş alanlarından biridir.
- Geniş kitlelere hizmet veren kuruluşlar müşterilerinin sorularını yanıtlamak ve telefonla pazarlama faaliyetlerinde bulunmak üzere bünyelerinde çağrı merkezi oluştururlar.
- Çağrı merkezlerinde müşterilerinin çağrılarını alıp, zorunlu konuşma standartlarına uyarak zamanı etkin kullanıp müşterilerin sorularını cevaplayan çalışanlara çağrı merkezi görevlisi denir.
- 01:18Çağrı Merkezi İşleyişi
- Çok değişik işleve sahip çağrı merkezleri vardır, örneğin sağlık sigortası satışı yapan firmaların çağrı merkezleri.
- Firma yöneticisi takım liderleri ile günlük toplantı yaparak hedefleri belirler ve lider toplantıda alınan kararları ekibine aktarır.
- Müşteri temsilcileri günlük satış hedeflerine ulaşmak için müşterilerle doğru iletişim kurmak zorundadır ve telefonla iletişimin kural ve inceliklerini kurslardan öğrenmişlerdir.
- 02:00Çağrı Merkezi Görevlilerinin Özellikleri
- Sadece eğitimli ve bilgili olmak çağrı merkezi hizmetlerinde başarı için yeterli değildir, sakin olmak ve sabırla hizmet sunmak görevlilerde aranan en önemli vasıftır.
- Çağrı merkezi görevlileri mesai boyunca kulaklık ve mikrofon kullanır ve müşteriye güven yaratmak için ses tonu ve kullandıkları kelimeler çok önemlidir.
- Görevlilerin önemli araçlarından birisi bilgisayar olup, çalışanlar sürekli oturmak rahatsızlık verdiğinde işlerini ayakta devam ettirirler.
- 03:12Çağrı Merkezi Mesleğinin Kariyer İmkanları
- Çağrı merkezindeki görevliler kariyerlerinde hızla ilerlemeyi planlar ve burada ileriki zamanlarda yöneticiden tutun da takım liderine kadar birçok pozisyonlara açılabilen bir meslek vardır.
- Takım lideri görevlilerin hepsiyle tek tek ilgilenir ve ekibin hedeflenen başarıyı yakalaması için bu önemli bir etkendir.
- Çağrı merkezi hizmet görevliliği her geçen gün talep gören bir meslek dalıdır ve eğitimini almış öğrenciler ya da müşteri temsilcileri bu geniş ağda yer alan çağrı merkezlerine rahat iş bulabilirler.