Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ve Mesut Çevik'in sunduğu bir tüketici hakları programıdır. Programda tüketici hakları konusunda uzman bir konuk da yer almaktadır.
- Video, ayıplı mallarla karşılaşılan tüketicilerin haklarını detaylı şekilde ele almaktadır. İlk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edildiği, bu dönemde tüketicinin dört seçimlik hakkı (para iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım ve ayıp oranında bedel indirimi) olduğu anlatılmaktadır. Ayrıca işlemcilerdeki gizli ayıplar, şikayet ömrü ve tüketici haklarını korumak için teslim alma-teslim etme süreçlerinde yazılı belgelerin tutulması gerektiği vurgulanmaktadır.
- Program, tüketicilerin haklarını bilerek ve bilinçli olarak kullanabilmeleri için gerekli bilgileri sunmakta, garanti süreleri, tamir süreleri ve servislerle ilgili önemli bilgiler paylaşmaktadır. İşlemcilerdeki gizli ayıpla ilgili şikayet ömrünün üç yıl olduğu, bu süre geçtikten sonra eski işlemciler için hak iddia edilemeyeceği de açıklanmaktadır.
- Ayıplı Mallar ve Tüketici Hakları
- Tüketici başvuru merkezi onursal başkanı Aydın Ağaoğlu ile yapılan programda ayıplı mallar ve tüketici hakları konusu ele alınacak.
- Tüketici Kanunu, ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve tüketiciye seçimlik haklar tanınır.
- Tüketici, ayıplı ürün için para iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi gibi dört farklı hakkından birini seçebilir.
- 03:35Gizli Ayıplar ve Garanti Süreleri
- Gizli ayıp, kullanıcıyı mağdur eden ve iki veya üç yıl sonra ortaya çıkabilecek bir durumdur.
- Gizli ayıp satıcı tarafından bilerek gizlenmişse zamanaşımına tabi değildir ve kullanım ömrü boyunca hak iddia edilebilir.
- Ürünlerin kullanım ömrü kanunda belirtilmiştir (örneğin buzdolabı 10 yıl, cep telefonu 5 yıl).
- 05:08Garanti Süresi ve Tamirat Hakları
- İlk altı aydan sonra ortaya çıkan arızalarda ücretsiz onarım hakkı kalır, ancak seçimlik haklar artık geçerli değildir.
- Tamirat yapıldıktan sonra 20 iş günü içinde (yaklaşık 23-24 gün) onarılmazsa, tüketici tekrar seçimlik haklarına kavuşur.
- Garanti süresi içinde iki kez arızalanırsa, tüketici tekrar seçimlik haklarına kavuşabilir.
- 07:02Hakem Heyeti ve Tüketici Savunması
- Hakem heyetine başvurulduğunda, en yüksek ticari avans faizi uygulanarak bedel iadesi talep edilebilir.
- Hakem heyeti kararları 6.860 liraya kadar mahkeme kararı gücüne sahiptir ve satıcının mal varlığı üzerine haciz uygulanabilir.
- Servisler satıcıların teknik birimleridir ve tüketici ile ticari anlamda muhatap olmazlar, ancak garanti içinde yapılan işlemlerle ilgili teknik servis raporu düzenlemek zorundadırlar.
- 10:07Tüketici Hakları ve Gizli Ayıp
- Tüketici hak ihlali olmaması için cihaz teslimi yazılı olarak gerçekleşmelidir.
- İşlemcilerde gizli ayıpla ilgili şikayet ömrü üç yıldır, bu süre geçtikten sonra hak iddia edilemez.
- Bilişim sektörü çok hızlı geliştiği için üç yılla sınırlama getirilmiştir.