Buradasın
Tüketici Hakem Heyeti Başvurularını İnternet Üzerinden Nasıl Yaparız
youtube.com/watch?v=2mRexJKJoH8Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı tüketici hakem heyeti başvurularının nasıl yapılacağını adım adım anlatmaktadır.
- Video, tüketici hakem heyetine başvuruların ne için yapıldığını açıklayarak başlıyor ve 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren geçerli olan parasal limitleri (6.920 TL altı ilçe, 6.920-10.390 TL arası il, 10.390 TL üstü tüketici mahkemeleri) detaylandırıyor. Ardından e-devlet üzerinden başvuru yapma sürecini gösteriyor: e-devlet sistemine giriş, tüketici hakem heyeti başvuruları araması, kişisel bilgilerin doldurulması, firma bilgilerinin girilmesi, şikayet konusunun anlatılması ve belgelerin yüklenmesi. Video, başvuru sonrası takip sürecini de göstererek sonlanıyor.
- 00:01Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları Hakkında Bilgi
- Tüketici hakem heyetine başvuruları, aldığınız mal veya hizmetten memnun kalmadığınızda veya ayıklı/kusurlu olması durumunda ve firmadan geri dönüş alamadığınızda yapılabilir.
- Başvurulara belirli parasal limitler uygulanmaktadır: 1 Ocak 2020'den itibaren 6.920 TL altı tutarlar için ilçe tüketici hakem heyetine, 6.920-10.390 TL arasında tutarlar için il tüketici hakem heyetine başvurulur.
- 10.390 TL üstü tutarlar için tüketici mahkemelerine başvurulmalıdır, ancak e-devlet üzerinden başvuruda bulunabilmek için 10.390 TL altı olması yeterlidir.
- 01:20E-Devlet Üzerinden Başvuru Yapma Adımları
- Başvuru için öncelikle e-devlet sistemine giriş yapılması gerekir.
- Sisteme giriş yaptıktan sonra arama kutucuğuna "tüketici hakem heyeti başvuruları" yazarak Ticaret Bakanlığı'na bağlı uygulamaya erişilir.
- Uygulamada önce kişisel bilgiler sekmesinden bilgilerin doldurulması, sonra "yeni başvuru" seçeneği ile başvuruya başlanır.
- 02:29Başvuru Formunun Doldurulması
- Başvuru formunda ilgili firmanın ünvanı, vergi kimlik numarası ve mersis numarası girilmelidir.
- Fatura tarihi, fatura numarası ve uyuşmazlık tutarı (10.390 TL altı olması gerekiyor) formunun ilgili alanlarına yazılmalıdır.
- Talepler bölümünde dört ayıp oranında bedel indirimi, bedel iadesi, sözleşmeden dönme, malın yenisi ile değiştirilmesi veya ücretsiz onarım gibi seçenekler arasından biri seçilebilir.
- 05:03Şikayet Detayları ve Belge Yükleme
- Şikayet konusu bölümünde şikayet detaylıca anlatılmalı, fatura numarası ve ayıp detayları belirtilmelidir.
- İletişim geçmişiniz varsa, yazılı veya sözlü iletişimin tarihi ve sonucu belirtilmelidir.
- Fatura varsa belge yükleme kısmından dosya yüklenir, yoksa "elden getireceğim" seçeneği ile belge elden veya posta ile gönderilebilir.
- 06:30Başvurunun Tamamlanması ve Takibi
- Belge yüklendikten sonra önizleme yapılır ve başvurunun tamamlanması için "kaydet ve ilerle" butonuna tıklanır.
- Başvuru tamamlandıktan sonra "yapılan başvurular" sekmesinden başvurunun hangi aşamada olduğunu ve karar formunu görüntüleyebilirsiniz.