Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir konuşmacının kendi yaşadığı uçuş iptali ve rötar deneyimlerini paylaşarak havayolu şirketlerinden tazminat alma sürecini anlattığı bir eğitim içeriğidir.
- Video, konuşmacının 2020 yılında Sabiha Gökçen-Trabzon uçuşunda yaşadığı mağduriyeti ve Anadolu Jet'ten tazminat alma sürecini adım adım anlatmaktadır. İçerikte mevzuata göre mağduriyet tespiti, havayolu şirketine şikayet gönderme, SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) şikayet sistemi üzerinden başvuru yapma ve gerekli belgeleri hazırlama süreci kronolojik olarak gösterilmektedir.
- Konuşmacı, havayolu şirketlerinin tazminat ödemelerinde yaşanan sorunları, mevzuata uygun ödeme yöntemlerini ve vatandaşların haklarını nasıl koruyabileceklerini açıklıyor. Ayrıca, uçuş tazminatı alma sürecinde dikkat edilmesi gereken noktaları ve örnek bir başvuru metnini de paylaşıyor.
- Havayolu Tazminatı Hakkında Giriş
- Video, havayolu şirketlerinden iptal, rötar gibi durumlarda nasıl tazminat alınacağı konusunu ele alıyor.
- Konuşmacı, kendi yaşadığı bir örnekle tazminat sürecini nasıl başlattığını ve bitirdiğini anlatacak.
- 00:25Kişisel Deneyim
- Konuşmacı, 2020 yılında 140 lira değerinde Sabiha Gökçen-Trabzon biletini 9 Ekim'de satın almış ve 24 Ekim tarihli uçuşu için rezervasyon yapmış.
- 13 Ekim'de Türk Hava Yolları Anadolujet tarafından uçuşun iptal edilip saatini değiştirildiği bilgisi gelmiş ve ücretsiz değişiklik hakkı sunulmuş.
- Konuşmacı, Trabzon'da öğlen vakti olmam gerektiğinden uçuşunu 26 Ekim günü 11:20 kalkış 13:05 varış şeklinde yeniden düzenlemiş, ancak bu uçuş da iptal edilmiş.
- 01:27Mevzuata Göre Haklar
- Mevzuata göre, uçuşun 14 gün ile 7 gün arasında bilgilendirilmesi durumunda, değiştirilen uçuşun son varış saati planlanan uçuştan en fazla 4 saat sonra olmalıdır.
- Konuşmacının durumunda, planlanan varış 13:05 iken yeni uçuşta varış saat 18:00 olmuş, yani yaklaşık 5 saat sonra, bu da mevzuata aykırı.
- Bu durumda tazminat hakkı oluşmuştur.
- 02:30Tazminat Almak İçin Gerekli Adımlar
- Uçuş iptali ve rötar gibi durumlarda tazminat almak için ilk adım, havayolu şirketinin web sitesine giriş yapmak ve "iletişime geçin" bölümünden mağduriyetinizi belirten bir mesaj yazmaktır.
- Mesajda mevzuatta belirtilen haklarınızın teslimini isteyin ve olumsuz cevap alırsanız SHGM'ye şikayet edeceğinizi belirtin.
- Havayolu şirketinin olumsuz cevabı aldıktan sonra, SHGM (yolcu hakları) sitesine giriş yaparak şikayet oluşturmanız gerekir.
- 03:53SHGM'de Şikayet Oluşturma
- SHGM sitesinde "Şikayet oluştur" seçeneğini tıklayıp, "başvurumu yaptım" seçeneğini işaretleyin ve havayolu şirketinden aldığınız takip numarasını girin.
- Uçuş detayları kısmında havayolu işletmesi ismi, sefer sayısı, kalkış havalimanı, varış yeri, planlanan ve gerçekleşen kalkış tarihleri gibi bilgileri doldurun.
- Kişisel bilgiler kısmında adınızı, soyadınızı ve bilet ücretini yazın.
- 07:07Şikayet Bilgileri ve Belge Eklemesi
- Şikayet bilgileri kısmında, uçuş iptalinin ne zaman bildirildiğini ve mevzuata uygun olup olmadığını işaretleyin.
- Yiyecek içecek, konaklama, ulaşım gibi ek masraflarınız varsa, bunları belgeleyin ve şikayet formuna ekleyin.
- Talep ettiğiniz tazminat türüne "tazminat" işaretleyin ve destekleyici belgeleri (bilet görüntüleri, iptal bilgileri) ekleyin.
- 10:59Şikayet Sonrası Süre
- Şikayet formunu gönderdikten sonra, SHGM'den cevap gelmesini beklemeniz gerekiyor.
- Cevap süresi ortalama 2-3 hafta sürebiliyor, bazen 3 ay da sürmektedir.
- 11:17Uçuş Tazminatı Başvurusu Süreci
- Konuşmacı, Anadolu Jet'e ilk uçuş olayını bildirip haklarının tazminini istedi ancak şirket klasik özürlerle olayı kapattı.
- Konuşmacı, 4 Kasım tarihinde SHGM'ye (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) şikayet yazdı ve 27 Kasım'da başvurusunun olumlu sonuçlandığına dair mail aldı.
- SHGM, 100 Euro (o dönemde 923 TL) tazminat hakkı verildiğini belirterek Anadolu Jet'e bildirdi.
- 12:24Havayolu Şirketinin Tepkisi
- Başvurunun olumlu değerlendirildiğine dair maili aldıktan sonra Anadolu Jet, konuşmacıya seyahat çeki düzenlemeye başladı.
- Mevzuata göre kazanılan tazminat nakit olarak elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri veya banka çekleri ile ödenebilir, havayolu şirketi seyahat çeki düzenlemekte ısrar edemez.
- Konuşmacı, nakit transferi talep ettiğinde şirket "mevzuat kuralları gereği yalnızca seyahat çeki ile mağduriyetlerin giderildiği" iddiasıyla karşı çıktı.
- 14:07Tazminatın Ödeme Süreci
- Konuşmacı, üç gün içinde banka transferi yapılmazsa tekrar SHGM'ye şikayet edeceğini bildiren bir mesaj gönderdi.
- Şirket, üç gün sonra IBAN formu gönderdi ve 15 Aralık 2020 tarihinde hesaba yansıyacağını belirterek transfer işlemini tamamladı.
- 15 Aralık geldiğinde para hesaba yansımadı, konuşmacı SHGM'yi arayıp şikayet etti ve Türk Hava Yolları Uçuş Eğitim Başkanlığı tarafından arandı.
- 16:03Sorunun Çözülmesi ve Ders
- Şirket, IBAN bilgisinin yanlış olduğunu iddia ederek TL hesabına Euro gönderemediklerini ve para geri döndüğünü belirtti.
- Konuşmacı TL hesabını verdi ve bir hafta sonra 22 Aralık'ta 923 TL hesabına geçti.
- Konuşmacı, bu küçük bir olay olmasına rağmen marka havayolu bir işletmenin insanları yanlış yönlendirmesinin neden olduğunu sorguluyor ve insanların haklarını savunmalarını tavsiye ediyor.
- 17:30Video Kapanışı
- Konuşmacı, havayolu şirketine yazılacak örnek bir metni kendi web sayfasında ve videonun altına eklediğini belirtiyor.
- İzleyicilerden, uçuşları iptal edildiğinde veya belirtilen şartları taşıdığında haklarını aramalarını istiyor.
- Videoyu paylaşarak daha fazla kişinin haberdar olmasını sağlamak istediğini belirtiyor.