Buradasın
Sadakat Programları ve Teknoloji Kullanımı Üzerine Konferans Sunumu
youtube.com/watch?v=TQ_6Wja1LMoYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir bankacılık yetkilisinin katıldığı konferans/kongre sunumudur. Konuşmacı, Garanti Bankası'nın temsilcisi olarak 1000'den fazla şubesi olan bankanın sadakat programları ve teknoloji kullanımını anlatmaktadır.
- Sunumda sadakat programlarının önemi, özellikleri ve teknoloji kullanımı detaylı olarak ele alınmaktadır. Konuşmacı, Garanti Bankası'nın 17 yıllık Bonus kartı programının başarı faktörlerini, Bonus Flash kampanyasının 15 ayda 3 milyon kullanıcıya ulaşmasını ve big data'nın müşteri davranışlarını anlamak için önemini vurgulamaktadır.
- Ayrıca, Türkiye'deki kredi kartı pazarının Avrupa'da ikinci sırada olduğu ve tüketimdeki payının %45'e yaklaştığı bilgisi de paylaşılmaktadır. Konuşmacı, sadakat programlarının uzun vadeli olması gerektiği, basit bir değer önergesine sahip olması ve sürekli teknolojiye yatırım yapılması gerektiğini ifade etmektedir.
- 00:01Sadakat Programı ve Türkiye'deki Kredi Kartı Pazarı
- Konuşmacı, otomotiv sektöründen bankacılıkla ilgili bir konferansa katılmış ve sadakat temalı bir konuşma yapacağını belirtiyor.
- Türkiye'de kredi kartı pazarı Avrupa'da adet ve kullanım açısından ikinci sırada yer alıyor ve tüketimdeki payı %45'e yaklaşıyor.
- Kredi kartı kullanımı kayıtlı ekonomi ve vergi açısından önemli rol oynuyor çünkü her alışveriş kayıtlı durumda.
- 05:01Sadakat Programının Önemi ve Özellikleri
- Sadakat programları kısa vadeli kampanyalarla karıştırılmamalı, uzun vadeli bakılarak tasarlanmalı ve sadece fiyat avantajlarına değil duygusal bağlara da odaklanmalı.
- Bonus kart programı 2000 yılında %7 pazar payıyla başlatılmış ve 17 senedir devam ederek pazar payını %20'ye yaklaştırmış.
- Başarılı bir sadakat programında basit bir değer önergesi olması şart, tüketiciye kısa ve anlaşılır bir şekilde anlatılmalı.
- 07:47Teknoloji ve Ortaklıkların Rolü
- Teknoloji artık hayatımızın parçası haline gelmiş ve sadakat programlarını daha kolay hale getirmiş.
- Kalıcı sadakatlerde paylaşmak ve ortaklıklar yapmak önemli, Garanti Bankası 13 milyondan fazla kredi kartından sadece %6,9'unu çıkartmış.
- Banka 10 farklı banka ile işbirliği yaparak Bonus markasını paylaşıyor ve bu sayede Türkiye'deki dört kredi kartından birini kontrol edebiliyor.
- 10:45Duygusal Bağ ve Sürdürülebilirlik
- Sadakatta duygusal bağ yakalamak çok önemli, fiyat sadece bir bileşen olarak değerlendirilmeli.
- Başarılı bir sadakat programında üç partinin (banka, müşteri ve marka) bir araya gelmesi ve herkesin fayda hissetmesi şart.
- Programda basit ve net değer önergesi sunulmuş, kampanyalara inanılmamış ve çevreci bonus gibi bazı programlar zayıf kalmış.
- 12:40Garanti Bankası'nın Faaliyetleri
- Garanti Bankası, Türkiye'de bin'e yakın şube ile faaliyet gösteriyor.
- Banka, bayi networklerinin sahipleri ve çalışanlarına benzer bir iş yaparak bilgi, güler yüz ve dokunuş sunuyor.
- Bonus Flash adlı bir uygulama geliştirilmiş, üç milyon kullanıcısı olan bu uygulama bir buçuk sene içinde dünyada en fazla kullanılmış.
- 13:18Teknoloji ve Dijital Çözümler
- Bankada altı milyon müşteri ve altı virgül doksan milyon kredi kartı bulunuyor.
- Uygulama ile cüzdan kaybı durumunda kartları deaktive etme ve yeni kart isteme butonları sunuluyor.
- Müşterilerin içki içme alışkanlıklarını kontrol etmelerine olanak sağlayan uyarılar da yapılabiliyor.
- 14:12Big Data ve Sadakat Programları
- Datalar inanılmaz adette ve çeşitlilikte artmaya devam ediyor.
- Sadakat programlarında big data'nın doğru kullanılması çok önemli, doğum gününü kutlamak yerine müşterinin ilgi alanlarına göre özel öneriler sunulabilir.
- Temel faydalar programı gibi eski sistemlerden geçilerek büyük markalarla değer önerileriyle ticaret yapılmaya başlandı.
- 15:24Garantili İşler Platformu
- Garantili İşler platformu, müşterilerin üye olabileceği bir sistem.
- Gelinlik mağazası gibi küçük iş yerleri kampanyalarını duyurmak için bu platformu kullanabiliyor.
- Banka, afiş ve SMS desteği vererek bu kampanyaları müşterilere ulaştırıyor.
- 15:49Sadakat Programlarının Geleceği
- Sadakat programlarının basit ve uzun vadeli olması, yatırım yapmak şart.
- Sadakat programlarının uzun vadede yaşaması için sürekli kampanya yapılması gerekiyor.
- Gelecekte teknolojiyi takip etmek ve üretmek önemli, bu konuyla ilgili yapılan işler farklılaştırılacak ve para kazanılacak.