Buradasın
Denizbank CRM Grup Müdürü Emre Demir ile Analytics Cafe Röportajı
youtube.com/watch?v=TBlGaSs2fYQYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Analytics Cafe programında Denizbank CRM Grup Müdürü Emre Demir ile yapılan bir röportajdır. Emre Demir, bankanın analitik stratejileri ve uygulamaları hakkında bilgi vermektedir.
- Röportajda Denizbank'ta analitik çalışma kültürü, üst yönetimin analiteye verdiği değer ve analitiğin banka içindeki uygulamaları ele alınmaktadır. Emre Demir, bankanın analitiği pazarlama, risk yönetimi ve operasyonel verimlilik üç ana başlıkta kullandığını, yapay zeka ve blockchain gibi teknolojilerin bankacılık sektöründeki geleceği hakkında görüşlerini paylaşmaktadır. Ayrıca analitiğin müşteri deneyimine etkisi ve bankanın müşteri deneyimini artırmak için kullandığı yöntemler de konuşulmaktadır.
- 00:26Üst Yönetimin Analiteye Verdiği Değer
- Analitik çalışma kültürü kültürel bir olgudur ve üst yönetimin büyük payı vardır.
- Üst yönetim, dünyanın nereye gittiğinin ve datanın geleceğinin farkında olup, ayda bir defa analitik konusunun tartışıldığı sessionlar düzenler.
- Bankanın analitik stratejileri üst yönetim tarafından belirlenir.
- 01:38Analitiği Banka İçerisinde Kullanma
- Analitik ilk çıktığında satışları artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek amaçlanırken, günümüzde müşteri verisi neredeyse veri analitiktir.
- Banka içerisinde analitiği üç anlamda etkin olarak kullanıyor: pazarlama, satış, satın alma modelleri; riskli analitik (fraud takibi), tahsilat optimizasyonu ve operasyonel verimlilik.
- Analitiği müşteri verisi olan her yerde kullanıyor ve müşteriyi tanımak için pazarlama, risk yönetimi ve verimlilik üç ana başlıkta topluyor.
- 03:45Yapay Zeka ve Blok Zinciri
- Banka şu an geçmiş iş modellerini yönetmeye çalışırken bir yandan da gelecek iş modellerini kurmaya çalışıyor.
- Gişeciler artık operasyon yapmaz hale getirilmiş, robotics uygulamalarıyla satış yapıyorlar.
- Yapay zekanın yerini alacağı konular rutine binmiş işlerdir, insan asla önemini kaybetmeyecek, rutin işleri sisteme yaptırmaya devam edecek.
- 05:02Müşteri Deneyimi ve Analitik
- Müşteri deneyimi uzun süredir üzerinde konuşulan ve çalışılan bir konudur.
- Analitik yapılarla müşteriye doğru ürün teklif ederek müşterinin tolerans sırrını zorlamadan banka ile olan ilişkisini güçlendirmeye çalışıyor.
- Analitik, müşteri deneyimine ulaşmanızı ve geliştirmenizi sağlayan bir metottur, birbirini besleyen iki kavramdır.