Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosunda Gökhan ve Tutku, Kobi Vadisi'nden zor müşterileri ikna etme teknikleri hakkında bilgi paylaşıyor.
- Video, zor müşterilerin kim olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından ikna kabiliyetinin pazarlamada önemini vurguluyor. Zor müşterileri ikna etme teknikleri olarak deneyim, müşteri analizi, doğru kelime ve söylemler, bilinirlik ve tutarlılık gibi konular ele alınıyor. Özellikle mağaza ve restoran sektöründen örneklerle, müşterilerin farklı davranış tiplerine göre nasıl yaklaşılması gerektiği anlatılıyor.
- 00:01Zor Müşteri Türleri
- Videoda zor müşteri ikna etme teknikleri anlatılacak.
- Zor müşteriler genellikle ne istediğini bilmeyen veya çok şey isteyen kişilerdir.
- Memnuniyetsiz, suratsız, kararsız, titiz ve değişken müşteriler de zor müşteri türleri arasındadır.
- 02:41İkna Kabiliyeti ve Önemi
- Günümüzde pazarlamanın en önemli adımlarından biri ikna etmedir.
- Pazarlama, satış ve pazarlama işlerinde personel ararken ilk beklenti ikna kabiliyetidir.
- İkna kabiliyeti, müşterinin sizin istediğiniz şekilde hareket edebilme ve düşünülmesini sağlayabilme yöntemidir.
- 03:41Zor Müşteriyi İkna Etme Teknikleri
- Zor müşteriyi ikna etmenin en önemli yolu deneyimdir.
- Müşterinin işletmenizle ilgili gördüğü olumlu veya olumsuz yorumlar, sosyal medya ve web sitesi yorumları önemlidir.
- Olumsuz bir deneyim yaşanmış müşteriyi olumluya çekmek için sabırlı ve güler yüzlü olmak gerekir.
- 05:47Müşteri Analizi ve Doğru Yaklaşım
- Müşteriyi gördüğünüz anda beş saniye içinde analiz edip ona göre davranmanız gerekir.
- Bazı müşteriler ilgilenilmesini sevmez, kendi aradıklarını bulup almak isterler.
- Doğru kelime ve söylemler kullanmak önemlidir, örneğin "ben de kullandım bu ürünü" veya "bu ürün yeni geldi, şu anda indirimde" gibi ifadeler müşteriyi olumluya çeker.
- 08:37Bilinirlik ve Tutarlılık
- Bilinirlik, büyük bir markanın franchising olmak zorunda olmadığı bir avantajdır.
- Reklamlar marka bilinirliğini artırmak için çok önemlidir.
- Tutarlı olmak gerekir, bir yıl boyunca hiçbir şey yapmadan sonra aniden büyük kampanyalar yapmak müşterinin güvenini kazanamaz.