Buradasın

Trend Blenders Konferansı: İçerik Pazarlaması ve Dijital Dönüşüm

youtube.com/watch?v=tVjqhAB6Kso

Yapay zekadan makale özeti

Kısa
Ayrıntılı

Bu video, Akbank'ın katkılarıyla sunulan Trend Blenders konferansının üçüncü buluşmasıdır. Konferansta Akbank Kurumsal İletişim Bölüm Başkanı Murat Göllü, Usersot Kurucu Başkanı Mustafa Dalcı, SAS Orta ve Doğu Avrupa, Rusya, Ortadoğu ve Afrika Pazarlama Direktörü Nurcan Bıçakçı ve Londra'dan Facebook'tan Tam Camgöz gibi iletişim ve pazarlama uzmanları yer almaktadır.
Konferans, "Marka İçerik" teması altında içerik pazarlaması, dijital dönüşüm ve tüketici davranışlarının değişimi üzerine odaklanmaktadır. Video, panel sohbetleri ve sunumlar formatında içerik pazarlamasının önemi, dijital deneyimler, pandemi dönemindeki değişimler ve geleceğin içerik stratejileri hakkında bilgiler içermektedir.
Konuşmacılar, içerik pazarlamasının müşteri edinme yolculuğundaki rolünü, PP (Problem Page) kavramını, etkileşimli içerikleri ve dijital dönüşümün pazarlama stratejilerini nasıl değiştirdiğini ele almaktadırlar. Ayrıca, pandemi döneminde yaşanan dört önemli değişiklik (sağlıklı yaşam, gençlerin gelişimi, dijital içerik tüketiminin artışı ve bağlantı kurmanın kolaylaşması) ve bunların geleceğe yansımaları da tartışılmaktadır.

Trend Blenders'ın Üçüncü Buluşması: Akbank'ın katkılarıyla sunulan Trend Blenders'ın üçlemesinin content marketing teması ile hazırlanan üçüncü buluşması düzenleniyor.
Konuşmacılar arasında Akbank Kurumsal İletişim Bölüm Başkanı Murat Göllü, Usersot Kurucu Başkanı Mustafa Dalcı, SAS Orta ve Doğu Avrupa, Rusya, Ortadoğu ve Afrika Pazarlama Direktörü Nurcan Bıçakçı ve Londra'dan Facebook'tan Tam Camgöz bulunuyor.
Content marketing, pazarlama evreninin yükselen disiplini olup, son günlerde her pazarlama aktivitesinde yer alıyor.
01:48Content Marketing'in Tanımı ve Önemi: Content marketing, bir kitleyi çekmek, korumak ve karlı bir müşteri eylemi elde etmek için yapılan stratejik bir pazarlama yaklaşımıdır.
Content marketing'te ürün ve hizmetleri tanıtmak yerine hedef kitlenin sorunlarını çözmeye yardımcı olmak amaçlanır.
İçerik tüketiminin çoğalması, medyanın düzeninin değişmesi ve tüketici talebini öğrenmek için teknolojik gelişmeler, content marketing'in öneminin artmasına neden olmuştur.
04:40Trend Blenders Hakkında: Trend Blenders, üçyüz ayrı kaynaktan dünyadaki trendleri tanıyıp bir rapora dönüştüren bir platformdur.
Mustafa Balcı, bu dönemdeki content marketing alanında yaratılan trendleri Türkiye'den ve dünyadan örneklerle anlatacak.
Akbank'ın logosunu değiştirmesi, content ile olan ilişkisinin bir parçası olarak cesur bir adım olarak değerlendiriliyor.
06:34Akbank'ın Content Pazarlaması: Akbank, 2000'li yıllarda "Yeni Ufuklar" projesi başlatmış ve markasını yenilemiş, kırmızı bant içindeki logo kullanmaya başlamıştır.
2010 yılından sonra "Yeni Nesil Akbank" projesi başlatarak vitesini yükseltmiş ve büyük değişikliklere girmiştir.
Akbank, logosunu kırmızı bantın içinden çıkartarak kalıpların dışına çıkarmış, özgürleştirmiş ve daha dinamik bir hale getirmiştir.
09:31Akbank'ın İçerik Yaklaşımı: Akbank için her şey content olarak görülüyor; yapılan reklamlar, konferanslar ve Trend Blenders gibi etkinlikler de birer içerik olarak değerlendiriliyor.
Akbank, müşterilerine ve tüketicilere doğru zamanlarda doğru içerikle ulaşmaya çalışmaktadır.
Banka, müşterilerle temas kurduğu fiziksel ve dijital her türlü ortamda marka felsefesini yansıtmayı amaçlamaktadır.
10:41İçerik Üretiminin Önemi: Külliyatın yaratılmasında katkı vermek önemlidir ve bu alanlarda literatür oluşturmak herkesin öğrenmesi için katma değer yaratır.
Kurumların sadece kendi yaptıklarını anlatmak değil, fikir önderi tavrını ortaya koymak ve sektöre katma değer yaratmak sorumluluğu vardır.
İçerik (content) daha önce dingin bir nehir gibi akıp giderken, sayısal anlamda çoğaldı, anlatılar değişti ve farklı amaçlarda kullanılmaya başlandı.
12:46İçerik Üretiminin Değişimi: İçerik "kral" olarak kabul edilmesi, birçok raporda ve parametrede içerik tüketiminin zaten bambaşka bir boyuta geldiği gösterilmektedir.
İçerik üretim trendleri ve içeriğin müşteri edinme yolculuğundaki rolleri ele alınacaktır.
İçerik üretiminin temel bir strateji çerçevesinde ilerlemesi gerektiği, her yeni patlayan platforma yeni şeyler yapmak yerine uzun vadeli bir yatırım olduğu vurgulanmaktadır.
15:07Müşteri Edinme Yolculuğu: Müşteri yolculuğu farkındalıkla başlayan, satın alma değerlendirmesiyle devam eden ve satın alma aşamasına gelen bir yolculuktur.
Bu yolculuktaki her adımda rekabet giderek büyür ve her adıma yatırım yapmanın maliyeti çok yüksektir.
Farkındalık aşaması (tünelin başı) hedeflenmelidir çünkü kişi bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyduğunda arama yapınca zaten çok sayıda reklam görür.
16:54İçerik Stratejileri: Facebook'un "benzer insanları bul" yaklaşımı, mevcut müşterilerin davranışlarını analiz ederek potansiyel müşterileri hedeflemektedir.
Google'ın "mikro moments" kavramı, tüketicilerin anında bir şey yapmak istediklerindeki anları ifade etmektedir.
İçerik üretiminin temelinde, tüketiciyle doğru noktasına konumlanmak ve içerikte etkileşim yaratmak vardır.
20:44Kaliteli İçerik Üretimi: Son zamanlardaki içerik başarı hikayelerinin altında, daha az sayıda, daha kaliteli ve otorite içerik üretmek yatmaktadır.
Özellikle bankacılık sektöründe ve "your life" kategorisinde konunun uzmanı olmak ve bütünlemesine içerik üretmek önemlidir.
Örneğin bedelli askerlik kredileri gibi konularda, sadece kredi vermek yerine bedelli askerlik süreciyle ilgili kapsamlı bilgiler sunmak gerekmektedir.
21:38İçerik Stratejileri ve Örnekler: Milli Savunma Bakanlığı'nın infografikleri karışıktı, ancak bankalar bu konuda öne çıkabileceklerdi.
PP (Problem Pages) stratejisi, bir konuda tüm sorulara cevap veren kapsamlı içerik üretmeyi ifade eder.
Hapspot gibi sayfalar, Instagram pazarlaması aramasında kullanıcıya adım adım rehberlik eder.
22:46Uzun İçerik ve Başarılı Örnekler: Uzun içerik üretmek artık korkutucu değil, tüketici ve Google'nın beklentilerini karşılamak için gereklidir.
New York Times, Boeing 737 Max kazalarını detaylı ve anlamlı bir şekilde açıklamıştır.
Komik döneminde bankalar "sizin yanınızdayız" mesajlarını verirken, Metro markası kendi sertifikasını kullanarak 28 bin şefi eğitmiştir.
24:57Arama Davranışlarının Değişimi: İnsanların arama betonları değişmiş, doğrudan sorular sorarak aramaya başlamışlardır.
2020 istatistiklerine göre insanların %50'i sesli arama yapacaktır.
Tüketiciler hem kişiselleştirme hem de en iyi ürün aramak için uzun aramalar yapmaktadır.
26:03Etkileşimli İçerik ve Yeni Medya Araçları: Google'ın çalışma şekli değiştiğinden, etkileşimli sayfalar ve içerikler üretmek gereklidir.
Story yapıları, etkileşimli quizler, hesaplayıcılar ve soru-cevap yapıları kullanılarak etkileşim yaratılabilir.
Ürün satın alma yolculuğunun farkındalık anına odaklanarak etkileşim oluşturulmalıdır.
27:08Video İçerikleri ve İçerik Oluşturma Araçları: Müşterilerin önemli bir kısmı 1-3 dakikalık kısa videoları tüketmektedir.
Lümen gibi araçlar, yapay zekayla içerikleri videoya dönüştürebilmektedir.
E-ticaret siteleri, New York Times ve Guardian gibi platformlar mikro videoları satın alma yolculuğunun bir parçası haline getirmektedir.
28:08İçerik Oluşturma Araçları ve Komik Dönemi: Şirketler, müşteri yolculuğuna içerikle beraber ürün ve araç eklemeyi tavsiye etmektedir.
E-ticaret platformları, müşterilerinin içerik oluşturması sürecini kolaylaştırmak için 360 derece fotoğraf servisleri gibi hizmetler sunmaktadır.
Komik döneminde canlı oyun içindeki konserler, milyonlara ulaşan TikTok videoları gibi trendler ortaya çıkmıştır.
29:24Dijital ve Fiziksel Deneyimlerin Birleşimi: Fiziksel yapılan her şeyin bir dijital karşılığı düşünülmelidir.
Şirketler, stüdyo çekimleri yapılamadığında mankenlere ürün göndererek ev ortamında fotoğraflar çekmelerini sağlamıştır.
Dijital ve fiziksel deneyimleri birleştiren şirketler, ürünlerin içinde dijital deneyimler (TikTok challenge, Instagram paylaşımı) sunmuştur.
30:45Dijital İçerik Trendleri: Uzakdoğu'da popülerleşen Instagram'da canlı yayınlar, mağaza ve AVM gezilerinin dijital versiyonları olacak.
Twitch yayınları gibi, e-ticaret sitelerinde ekran paylaşarak alışveriş yapma deneyimi de yaygınlaşacak.
Canlı yayın içerik türünün komik patlamasının ardından ciddi bir büyüme göstereceği öngörülüyor.
31:34E-ticaret ve Müşteri Deneyimi: Trend blenders olarak müşteri adımlarını bilmenin ve bu adımlarda ihtiyaç duyulan hizmetleri sunmanın önemini vurguluyoruz.
Fotoğraf çekimi servisi gibi e-ticaret yazılımı şirketleri, müşterilerin e-ticareti büyütmelerini kolaylaştıran yapılar sunuyor.
İçerik üreticileri artık sadece yaratıcı değil, etkileşimli içerikler üretmeye başlamışlar.
33:06Etkileşimli İçerik ve Teknoloji: Instagram'da insanlar Hepsiburada'ya soru soruyor ve insanların seçtiği ürünlere kampanya yapıyorlar.
Web sitelerine ve mobil uygulamalara story eklemek kolaylaştı, bu sayede quiz gibi etkileşimli içerikler sunulabiliyor.
Teknolojiyi ve araçları bilen içerik üreticileri, yeni dönemin koşullarına göre uyarladıklarında daha iyi satış sonuçlarına ulaşabiliyorlar.
34:32İçerik Formatlarının Değişimi: Videolar artık uzun uzun olmuyor, yazılar da kısalıyor, içerikler bir dakika ile üç dakika arasında kalıyor.
Mikro videoların okunurluğu arttırdığı belirtiliyor.
Uzun vadeli bir yolculuk olmasına rağmen, erken aşamada müşteri keşfedersek yüksek bir yatırım yapmış oluyoruz.
35:35Pazarlama ve İletişimin Değişimi: 1980'lerde pazar günleri televizyonu izleyenler arasında reklam kuşakları açılıyordu ve bu sayede Türkiye'nin %80'ine ulaşılıyordu.
Reklam dünyasının değişmesinde internet ve akıllı telefonlar etkili oldu, insanların dikkatleri dağıldı ve davranışları değişti.
Google'ın gelmesiyle şeffaflık kartı oldu, tüketiciler markaları karşılaştırmaya başladılar ve reklamın büyüsü bozuldu.
38:46Tüketicinin Gücü: İnsanlar artık her an her yerde telefonlarla meşgul, trafik ışığında, asansörde bile telefonlara bakıyorlar.
Reklamları geçmek çok kolay oldu, tek bir el hareketiyle skip edilebiliyorlar.
1990'lar ve 2000'lerde markalar güçlüyken, şimdi tüketiciler çok güçlü hale geldi.
40:47Pandemi Döneminde İçerik Üretimi: Pandemi döneminde (Mart-Temmuz) yüz'e yakın video üretildi, bunlar arasında büyük reklam filmleri, animasyonlar ve sosyal medya içerikleri vardı.
Evlerde çekilen videolarla "bankacılıkta problem yok" mesajını taşıyan en çok sevilen banka reklamlarından biri oluşturuldu.
Üçyüz'e yakın animasyon, ikibin'e yakın sosyal medya içerik ve yedibinbeşyüz'den fazla banner yapıldı.
42:00Teknoloji ve Dijital Dönüşüm: Üreticilerin her işlerinde tüketicinin parmağının ucunda olduğunu düşünmeleri gerekiyor.
Dijital dönüşüm, kime, ne zaman ve nasıl ulaşılabileceğimizi gösteren önemli bir araçtır.
Teknolojiyi bilmek, yaratılan content'ı en etkili şekilde alıcıya ulaştırmak için gereklidir.
43:51Tüketici Beklentileri ve Hiper Kişiselleştirme: Müşterinin talebi oluştuktan sonra yakalamaya çalışmak çok daha zor ve rekabetli bir süreçtir.
Veri ve analitik, içerik oluşturulmasından başlayarak kampanya boyunca monitör edilmesine ve hataların hemen düzeltilmesine olanak sağlar.
Teknolojinin gelişimiyle artık mikro segmentler yerine hiper kişiselleştirme yapılabilmektedir.
46:37Tüketicinin Çok Kanallı Yaşamı: Tüketicilerin beklentileri zamanla artmış ve teknoloji gelişimiyle daha sofistike hale gelmiştir.
Tüketicilerin her kanalda bıraktığı ayak izlerinin birleştirilip bir bağlam oluşturulması gerekmektedir.
Müşteri yolculuğu sırasında sosyal medya, mağaza, web sitesi ve e-ticaret sitelerinde farklı aksiyonlar gösterir ve bunlar bir araya getirilerek müşteri anlaşılmalıdır.
50:00Pandemi Dönemi Tüketici Davranışlarının Değişimi: Pandemi döneminde tüketici davranışları büyük ölçüde değişmiştir ve bu değişimlerin bir kısmı kalıcı olacak, bir kısmı ise geçici olacaktır.
Psikolojik çalışmalar gösteriyor ki yeni bir rutinin alışkanlık haline dönüşmesi için geçen ortalama süre 66 gündür.
Araştırma sonuçlarına göre güvenli alışveriş, temassız alışveriş ve eve teslimat gibi alanlarda büyük artışlar gözlemlenmiştir.
53:39Salgın Dönemin Kalıcı Değişimleri: İkinci başlık, zindelik ve sağlıklı yaşama yönelik kalıcı alışkanlıklar; stresli dönemde insanlar doğayla yakınlaştı, egzersiz yaptı, meditasyon yaptı ve bu alışkanlıkları salgından sonra da sürdüreceğini söyleyenlerin %43'ü var.
Üçüncü başlık gençlerin gelişimi; milenniallar ve Z kuşağı gençler en çok etkilenen jenerasyon oldu, özellikle eğitim alanındaki değişim onları etkiledi ve online video izlenme 1,5 kat, online eğitim kullanımı 3 kat arttı.
Son başlık, bağlantıda olmanın rahatlığını yaşamak; teknoloji sayesinde mesafeleri yakınlaştırdık, mesajlaşma trafiği %50 oranında arttı ve markalar kullanıcılarla mesajlaşma üzerinden iletişim kurmaya başladı.
56:16Markaların Pandemi Dönemindeki Yaklaşımları: Hepsiburada e-ticaret, call center'ını WhatsApp'a taşıdı ve gelen taleplerin %90'ını WhatsApp üzerinden sonuca kavuşturdu, sesli aramaya göre %30 daha verimli ve hızlı bir şekilde halledebildi.
Renault otomobil satışı WhatsApp hattı üzerinden gerçekleştirdi, kullanıcılara ulaşarak doğrudan otomobilleri WhatsApp üzerinden sattı.
Bu dönemdeki dört değişimin geleceğe yön vereceği ve bu değişimi yakalayabilen markaların bir adım öne çıkabileceği belirtildi.
58:41Pandemi Sonrası Etkinlikler ve Çalışanlar: Pandemi sonrası etkinliklerin hibrit veya tamamen dijital olabileceği, geleneksel festivaller ve konserlerin nasıl devam edecekleri sorgulandı.
Pandemi sonrası çalışanlarla ilgili yaklaşım, çalışanların temsilcileri ve medya olduğu için onlarla yapılan etkinliklerin önemini vurguladı.
Akbank'ın 12.500'e yakın çalışanından %80-90'ının evine çıktığı, tüm etkinliklerin iptal edildiği ve bir hafta içinde Akbank Sanatı Caz'ı evlere taşıyarak dijital konserler başlattığı belirtildi.
Müşteri toplantılarının dijitale, sponsorlukların online'a taşınmaya başlandığı ifade edildi.
1:02:11Pandemi Döneminde Etkinlikler ve Stajlar: Ayab, Boğaziçi Üniversitesi'nde gençlere eğitim veren "Uni Challenge" programını düzenliyor.
Pandemi döneminde stajlar da online hale getirilerek "dijital staj" deneyimi sunuldu.
Etkinliklerin sayısı pandemi döneminde 50-60'ya ulaştı ve bu sayede 50-100 bin kişiye ulaşım sağlandı.
1:03:09Pandemi Dönemindeki Etkinliklerin Değişimi: Akbank Caz Festivali gibi etkinliklerde farklı şehirlerden konserler düzenlendi ve yurt dışından öğrenciler de katılım sağladı.
Pandemi sonrası etkinliklerin geleceği belirsiz, maliyetlerin düşmesi ve medya platformlarına ödeme yapılması arasındaki dengesizlik var.
Pandemi döneminde etkinlikler daha hızlı düzenlenmeye başlandı.
1:04:17Çalışanlarla İletişim ve İçerik Üretimi: Çalışanlar, kurumun içi dışına yansıyan önemli bir paydaş olarak dikkatli olunması gereken hedef kitle.
Pandemi döneminde 9-10 bin çalışan eve çıkarıldı ancak "Biz Bize" adlı kendi içlerine özel bir platform üzerinden iletişimin kesilmemesi sağlandı.
Pandemi başlangıcında çalışanlara güven vermek amacıyla genel müdürün yaptığı uzun video yerine kısa videolar tercih edildi.
1:07:10Bankacılık Sektöründe Dijital Dönüşüm: Türkiye'de bankacılık sektörü teknoloji konusunda önde ve pandemi döneminde yaşlı müşterilerin mobil bankacılığı kullanımı arttı.
Dijital dönüşümü daha önceden gerçekleştiren sektörler pandemi döneminde daha avantajlı durumda kaldı.
Perakende sektöründe analitik olgunluğu ve kullanımı pandemi döneminde arttı.
1:11:43Sektörel Dijital Dönüşüm Durumu: Türkiye'de bankacılık, telekom ve sigortacılık sektörleri dijital dönüşüm konusunda önde.
Bankalar analitik modeller kullanarak ATM'lerdeki para miktarını belirler ancak pandemi döneminde bu modellerin tahminleri çöktü.
Türkiye'deki analitik kapasitesi dünyada iyi bir noktada olmasına rağmen sektöre göre farklılıklar var.
1:13:20Dijital Dönüşüm ve İçerik Stratejisi: COVID-19 liderliğindeki dijital dönüşüm, sektörleri daha iyi noktalara taşıyacak.
İçerik (content) her zaman önemliyken, farklı cihazlar ve platformlar nedeniyle içerik formatının da değişmesi gerekiyor.
Pazarlama aslında bir hikaye anlatma sanatı (storytelling) olup, markanın hikayesini etkili bir şekilde iletmeye çalışır.
1:15:18Dikkat Süresi ve İçerik Formatı: İçerik (content) kral olsa da, format artık "King Kong" seviyesine ulaşmış durumda.
Teknolojinin hayatımıza girmesiyle birlikte dikkat aralığı 10-12 saniyeden 3 saniyeye, gençlerde ise 2,80 saniyeye düşmüş.
Günümüzde günde yaklaşık 93 metrelik içerik gezdiriyoruz, bu da bir içeriğe kısa sürede dikkat vermeyi zorlaştırıyor.
1:18:17İçerik Formatlarının Evrimi: Facebook'ta içerikler önce yazılı, sonra fotoğraf ve video formatına geçti.
360 derece videolar, canlı yayınlar, story formatları ve interaktif içerikler (anket, oynanabilir reklamlar) gibi yeni formatlar ortaya çıktı.
Artırılmış gerçeklik filtreleri gibi yenilikçi teknolojiler sayesinde kullanıcılar artık hikayenin bir parçası olabiliyor.
1:21:17Gelecek Trendleri ve Teknoloji: Gelecekte analitik demokratikleşecek, teknoloji kullanımı daha erişilebilir hale gelecek.
Yapay zeka algoritmaları önümüzdeki dönemde müşteri yolculuğuna hükmedecek.
İnsan ve yapay zeka önümüzdeki dönemde işbirliği halinde çalışacaklar.
1:23:51Teknoloji ve İçerik Üretimi: Teknoloji ihtiyaçtan doğar ve ihtiyaçla beraber gelişir.
Facebook ve benzer araçlar sayesinde kişiselleştirme yapılarak 500 farklı davranış ve içerik yapısı belirlenebiliyor.
Kurumsal yapılar için dağıtım kanalındaki kişiselleştirme gücü üretim gücünü etkiliyor.
1:25:01TikTok ve İçerik Üretimi: TikTok, içerik üretimini demokratik hale getirmek için son kullanıcının üretken olmasını sağladı.
TikTok'un en önemli katkısı, teknolojik olgunluk düşük kullanıcıların bile içerik üretmesini sağlamasıdır.
Instagram story üretimi de bireysel içerik üretimi için kolaylık sağlamaktadır.
1:26:13İçerik Paylaşım Platformları: Canlı yayın platformları (Twitch gibi) artık sadece oyun oynayan kişilerin değil, günlük hayatlarını paylaşan kişilerin de mekanı haline geldi.
AR (augmented reality) teknolojisi henüz yaygın değil ancak Facebook ve Instagram gibi platformlar bu alanda ciddi denemeler yapıyor.
İçerik türleri, mecralar ve süreleri sürekli değişiyor, üretim hızı artıyor ve daha fazla içerik üretilecek.
1:28:04Bankacılık ve İletişim: Bankacılık sektöründe dijital bankacılık ve mobil bankacılık gibi rekabet artıyor.
Bankalar hem konvansiyonel hem de dijital mecrada iletişim yapmak zorunda kalıyor.
İletişim sektöründe içerik, format ve marka önemlidir.
1:30:38Gelecekteki İletişim: Pandemi sonrası tüketici davranışları değişti ve şirketler de değişmelidir.
Gerçek markaların, gerçek vaatlerin ve samimiyetin zamanı geldi.
Gelecekte içerik üretimi çok daha karmaşık hale gelecek ve bunu yönetmek için iyi bir orkestrasyon gerekecek.
1:33:54Teknoloji ve Orkestrasyon: İçerik ve format önemlidir, ancak bunları yönetecek orkestrasyon da gerekli.
Teknoloji, tüm iletişim süreçlerini yönetecek bir konumdadır.
Akbank'ın katkılarıyla yapılan bu buluşmada içerik üretimi ve yeni fikirler paylaşımı vurgulanmıştır.

Trend Blenders Konferansı: İçerik Pazarlaması ve Dijital Dönüşüm

Yapay zekadan makale özeti

Yanıtı değerlendir