Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Konsat Bilgi Teknolojileri firmasının çözüm yöneticisi tarafından sunulan bir webinar serisinin bir bölümüdür. Sunucu, Microfocus Türkiye ekibiyle birlikte IT ve kurumsal hizmet yönetimlerini inceleyen bir webinar serisi hazırladığını belirtiyor.
- Video, Enterprise Service Management (ESM) kavramının tanımıyla başlayıp, SMAX platformunda ESM özellikleri ve uygulama geliştirme sürecini adım adım göstermektedir. İçerikte insan kaynakları departmanı için izin talep formu oluşturma, vize başvurusu talebi işleme, kurum içi ziyaretçi girişleri kaydetme gibi pratik örnekler sunulmaktadır.
- Eğitimde SMAX Studio'nun özelleştirme özellikleri, form tasarımı, iş akışı oluşturma, onay fazları tanımlama ve koşullu onay süreçleri gibi konular detaylı şekilde anlatılmaktadır. Ayrıca, MicroFocus Market'ten komponentlerin nasıl indirileceği ve sisteme import edileceği de gösterilmektedir.
- 00:01Webinar Serisi Tanıtımı
- Konsat Bilgi Teknolojileri firmasının çözüm yöneticisi olarak görev alan konuşmacı, Microfocus Türkiye ekibiyle birlikte IT ve kurumsal hizmet yönetimlerini inceleyen bir webinar serisi hazırladıklarını belirtiyor.
- Serinin ilk oturumunda Microfocus'un en yeni servis yönetim ürünü olan SMAX uygulaması üzerinde on kullanıcı özelliklerini deneyimlediklerini hatırlatıyor.
- Bugün Enterprise Service Management (YSM) kavramını tanımlayacak ve SMAX'in YSM yeteneklerini tecrübe edeceklerini söylüyor.
- 01:49Webinar Ajandası
- Bugün Enterprise Service Management'ın (YSM) tanımı, genel fonksiyonel özellikleri ve SMAX üzerinde YSM başlığında neler yapıldığı, nasıl kullanıldığı konuları ele alacaklar.
- Sunum sırasında sorular ekranın sağ alt kısmındaki chat bölümünden iletilerek, oturum sonunda soru-cevap bölümü içerisinde cevaplanacak.
- Oturum sonunda bir anket sunulacak ve katılımcıların geri bildirimleri programın değerlendirilmesi ve ileride anlatılacak konuların belirlenmesi için önemlidir.
- 02:21Enterprise Service Management'ın Tanımı
- YSM kavramı, IT ve bilgi teknolojileri departmanlarının uzun yıllardır benimsemiş olduğu standartların, insan kaynakları ve idari işler gibi diğer departmanlar tarafından da benimsenmesiyle oluşmuştur.
- Diğer departmanların IT'nin hizmet verme şeklini kabul etmesiyle kurumsal hizmet yönetimi adı doğmuş ve bu yaklaşım AYT uygulamalarından çıkıp kurumsal hizmet yönetimi platformlarına dönüşmüştür.
- YSM platformları, tek bir işi tek bir noktadan A'dan Z'ye yapan uygulamalardan ziyade, birçok farklı operasyonu içeriğinde barındıran yapılar olarak tanımlanmaktadır.
- 05:31YSM Platformlarının Genel Özellikleri
- YSM platformlarının en temel özellikleri veri deposu (veritabanı veya NoSQL), dinamik veri yapısı ve iş akışı sunmasıdır.
- Uygulamaların alanlar, formlar, bildirimler, aksiyon noktaları ve özelleştirmeler sunması gerekmektedir.
- Yetkilendirme, dağıtım ve yeniden kullanılabilirlik özellikleri de YSM platformlarının önemli unsurlarıdır.
- 08:15SMAX'te YSM Uygulamaları
- SMAX'te YSM uygulamaları üç farklı bakış açısıyla incelenecektir: hazır gelen YSM çözümleri ve talep katalogları.
- Microfocus Market üzerinden geliştiriciler ve partnerler tarafından hazırlanmış komponentler ve uygulamalar kullanılabilir.
- SMAX'in dinamik uygulama geliştirme altyapısı olan stüdyosu üzerinde basit uygulamalar geliştirilebilir.
- 09:49SMAX Uygulaması Örneği
- SMAX uygulamasında son kullanıcı ekranı üzerinden çalışmaya başlanacak.
- Bugün YSM başlığında özellikle insan kaynakları kataloğuna odaklanılacak.
- SMAX uygulamasında insan kaynakları başlığı altında hazır bir katalog sunulmakta ve kullanıcılar kendi departmanlarının ihtiyaçlarını oluşturabilmektedir.
- 11:08İnsan Kaynakları Talep Sistemi
- İnsan kaynakları talepleri özelleştirilebiliyor ve vize başvuru formu gibi belgeler kataloglanabilir.
- Taleplerde giriş-çıkış tarihleri, otel rezervasyonu gibi bilgiler istenebiliyor ve bu hizmetler ücretlendirilebiliyor.
- Talepler insan kaynaklarına gönderildikten sonra, gerekirse canlı chat üzerinden destek alınabiliyor.
- 13:26Agent Ekranları ve İş Akışı
- Agent ekranlarında kişiselleştirilebilir raporlar oluşturulabiliyor ve HR support request listesi gibi görünüm listeleri oluşturulabilir.
- İnsan kaynakları personeli talebe eriştiğinde, önceden tanımlanmış kategorizasyon ve ilgilenecek kişi bilgileri görüntüleniyor.
- Taleplerde fiziki işlemler için görev atama yapılabiliyor ve SLA süreleri gibi hedef zamanlar belirlenebiliyor.
- 17:51Microfocus Market ve Uygulama İndirme
- Kurum içerisinde ziyaretçi girişlerini kaydedebilecek bir yapıya ihtiyaç duyulduğunda, uygulamayı geliştirmek veya Microfocus marketinden komponent indirmek seçenekleri var.
- Microfocus marketi yaklaşık bir iki senedir oluşturulmuş durumda ve buradan uygulamalar, komponentler ve edonlar indirilebiliyor.
- İndirilen uygulamalar genellikle iki paket halinde geliyor: kullanım kılavuzu ve uygulamanın kendisi.
- 21:39Uygulama İçe Aktarma ve Kullanımı
- Admin ekranında paketler menüsünden marketten indirilen uygulamalar sisteme import edilebiliyor.
- İçe aktarma işlemi yaklaşık 24 saniye sürüyor ve sistem kesintisi olmadan tamamlanıyor.
- İçe aktarılan uygulamalar menüde görünüyor ve ihtiyaca göre özelleştirilebiliyor.
- 25:07SMAX Özelleştirme Yöntemleri
- SMAX'te özelleştirme iki şekilde yapılabilir: marketten indirip kullanmaya başlamak veya sıfırdan kendi uygulama geliştirmek.
- İnsan kaynakları ile ilgili bir örnek olarak izin talep formu ve izin takibi için bir ortam geliştirilebilir.
- SMAX'in stüdyosuna tarayıcıdan erişim sağlanabilir ve burada modüller için alanlar düzenlenebilir, formlar oluşturulabilir ve iş akışları düzenlenebilir.
- 27:03Yeni Uygulama Oluşturma
- Sıfırdan yeni bir uygulama geliştirmek için stüdyonun menü kısmından "Plan" bölümü altında "Application" oluşturulabilir.
- Uygulama oluşturulurken dil tanımları en başta yapılabilir, böylece sonradan tekrar tekrar properti girmek gerekmez.
- Uygulama altında farklı tablolar oluşturulabilir, bu tablolar farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı işleri yapan farklı
- 39:05İş Akışı Oluşturma ve Özelleştirme
- Sınırsız sayıda faz ve geçiş (transition) eklenebilir, ihtiyaçlara göre akış özelleştirilebilir.
- Ana akış için form aksiyonu kaydedilip trigger edilecek aksiyonlar tanımlanabilir.
- Farklı roller ve ruhlar setler içerisinde kullanılabilir, ön tanımlı ruhlar sayesinde kod yazmadan yeni tanımlar yapılabilir.
- 40:04Onay Akışı Oluşturma
- Onay fazı (approvel) tanımlanabilir, bunun için özel bir kontrol veya kod yazmaya gerek yoktur.
- Ona yakış (onay akışı) oluşturulabilir ve çeşitli koşullara göre dinamik olarak çağrılabilir.
- Yönetici onayı için kişi seçilebilir, gruba atanabilir veya expression çalıştırılarak koşul belirlenebilir.
- 42:18Modülün Yayınlanması ve Kullanımı
- Oluşturulan modül pasif durumdan aktif duruma geçirilerek ESX uygulaması üzerinde yayınlanabilir.
- Menüde görünmesi için ekran yenilenmelidir.
- Yeni oluşturulan modül menüden erişilebilir ve hızlı izin talebi yapılabilir.
- 44:55Modülün Özellikleri
- Tüm modüllerde standart olarak iş akışı uygulama görseli eklenir.
- Modüllerde veriler historic olarak tutulur ve geçmiş bilgiler Excel'e export alınabilir.
- Bu özellikler paylaşım ve auditing anlamında kontrol yapabilmek için kullanılır.