Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Anadolu Üniversitesi'nde bir eğitmen tarafından sunulan kurumsal iletişim konulu akademik bir ders formatındadır. Eğitmen, öğrencisi Şebnem ile birlikte dersi anlatmaktadır.
- Videoda kurumsal iletişim kavramı, halkla ilişkiler ile arasındaki farklar, kurumsal iletişim birimlerinin görevleri ve üç temel bileşeni (yönetimsel, pazarlama ve örgütsel iletişim) detaylı olarak ele alınmaktadır. Ayrıca, kurumsal iletişim için gerekli olan amacın belirlenmesi, finansman, insan kaynağı ve zaman planlaması gibi temel konular da açıklanmaktadır.
- Ders içeriğinde Coca-Cola örneği üzerinden somut ve soyut amaçların iletişim stratejilerine etkisi, kurumsal itibarın yönetimi, paydaşların analiz edilmesi ve dijital iletişim araçlarının önemi anlatılmaktadır. Ayrıca, klasik marka yönetimi ile kurumsal marka yönetimi arasındaki farklar, marka mimarisi ve kurumsal iletişimde karşılaşılan zorluklar da örneklerle açıklanmaktadır.
- 00:11Kurumsal İletişim Dersinin Tanıtımı
- Ders, kurumsal iletişim konusunu bütün dönem boyunca irdelemeye ve anlatmaya çalışacak.
- Kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler kavramları birbiriyle karıştırılmaktadır.
- Kurumsal iletişim, başlangıçta halkla ilişkiler olarak ortaya çıkmış, ancak zamanla markaların itibarını yönetmek için kurumsal kimliğe oturtulması gerektiğinden kurumsal iletişim departmanları açılmıştır.
- 01:56Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim Arasındaki Farklar
- Halkla ilişkiler, kurumun dış paydaşlarına yönelik faaliyetlerdir; örneğin üniversite öğrencileri ve hizmet satın aldığı şirketler.
- Kurumsal iletişim birimleri, sadece dış paydaşlara değil, kurumun içerisinde çalışan iç paydaşlara yönelik iletişim faaliyetlerini sürdüren, düzenleyen ve denetleyen birimlerdir.
- Kurumsal iletişim birimleri, kurumun kurumsal kimliğini hatırlatmak için fiziksel düzenlemeler yapar; örneğin Anadolu Üniversitesi'nin bordo ve mavi renkleri.
- 05:39Kurumsal İletişimin Temel Bileşenleri
- Kurumsal iletişim üç temel bileşene ayrılır: yönetimsel iletişim, pazarlama iletişimi ve örgütsel iletişim.
- Yönetimsel iletişim, kurumun yönetim kademeleri ile diğer çalışanları arasındaki iletişimin sağlıklı akmasını sağlar.
- Pazarlama iletişimi, işin dış dünyaya yönelik iletişim boyutunu kapsar; reklam, pazarlama faaliyetleri, dağıtım kanalları ve özel olay düzenlemeleri gibi.
- 07:13Örgütsel İletişimin Önemi
- Örgütsel iletişim, kurumsal iletişimin içeriğe, kurumun iç dünyasına yönelik boyutudur.
- Örgütsel iletişim, çalışanların kurumun misyon ve vizyonunu bilmelerini sağlar.
- Kurumsal iletişim, çalışanların dış dünyaya çıktığında kurumun değerlerini anlatmalarını sağlayarak kurumun itibarını korur.
- 09:48Kurumsal İletişimde Amaçların Belirlenmesi
- Kurumsal iletişim için öncelikle kurumun kendisiyle yola çıkmak gerekir ve kurumun bir amacı olmalıdır.
- Kurumun amacı birden fazla olabilir ve bir defada bir iletişim faaliyeti ile yürütülemeyecek kadar geniş olabilir.
- Coca-Cola örneğinde, Cola Zero'nun tanıtılması gibi somut amaçlar ile "kola eşittir mutluluk" gibi soyut ve büyük amaçlar bulunmaktadır.
- 12:48Amaçların Finansman ve Zaman Planlaması
- Her bir amaç için ayrı bir iletişim faaliyetinin düzenlenmesi gerekecektir.
- Soyut ve büyük amaçlar uzun dönemli yatırımlardır ve uzun dönemli bir finansmana ve kaynağa ihtiyaç duyarlar.
- Kurumsal iletişim departmanı, hangi işler yapılacak, hangi dönemlerde, yılın hangi aylarında hangi işlere ağırlık verilecek, ne kadar süreceğinin planlamasını yapmalı ve yönetimle paylaşmalıdır.
- 14:20Kurumsal İletişimde İnsan Kaynağı ve Zaman Yönetimi
- Kurumsal iletişim departmanları genellikle kurumların kendi içinde yer almalıdır çünkü kurumun amacını sürekli bilmeli ve yönetimle işbirliği içinde çalışmalıdır.
- Kurumsal iletişim departmanında iletişim alanından gelmiş, bu işi bilen bir kadro olması gerekir.
- Yeni ürün veya hizmet tanıtımı için kısa süreli yoğun iletişim faaliyetleri yeterli olabilirken, değer temelli iletişim faaliyeti için çok daha uzun bir zamana ihtiyaç vardır.
- 16:29İtibarın Yönetilmesi
- İtibar, bir kurumun güvenilir, güçlü, dediğini yapan, yeterli ve yetkin olarak algılanmasına denir.
- İtibar ancak o kurumun bütün çalışanlarının aynı dili paylaşması, çalışanların yaptığı işte yetkin olmasının sağlanması ve kurumun vaatlerini zamanında yerine getirmesiyle kazanılacak bir şeydir.
- İtibarın yönetilmesinde diğer bütün departmanlarla birlikte çalışması gereken ve onlara yol göstermesi gereken departman kurumsal iletişim departmanıdır.
- 19:27Paydaşların Analizi
- Paydaşların ayrıntılı bir şekilde analiz edilmesi gerekir; kurumun paydaşları kimlerdir, kurum hakkında ne düşünüyorlar ve iletişim çalışmalarının içeriğine yönelik tutumları nedir sorularına yanıt aranmalıdır.
- Paydaşlar tedarikçiler, diğer kamu kurumları, medya ve müşteriler gibi somut paydaşlar olabilir.
- Paydaşların net olarak saptanması, demografik özelliklerinin bilinmesi ve belli periyotlarla düzenli aralıklarla kurum hakkında ne düşünüldüğünün sorulması gerekir.
- 21:23Kurumsal İletişimde Paydaşların Tutumları
- Kurumsal iletişimde paydaşların tutumları önemlidir; insanların dijital iletişim araçlarını (akıllı telefonlar, sosyal medya) nasıl kullandıkları ve hangi araçları tercih ettikleri bilinmelidir.
- Kurumların dijital iletişim araçlarını doğru ve sağlıklı kullanıp kullanmadıkları, bilgileri güncelleyip güncellemedikleri ve ortaya çıkan sorunlara cevap verip vermedikleri değerlendirilmelidir.
- Sadece basılı araçları kullanmak, insanları dinlememek ve etkileşime açık olmamak anlamına gelir.
- 22:43Mesajların Uygun Şekilde İletilmesi
- Kurumsal iletişimi yapılandırırken mesajların uygun şekilde iletilmesi stratejik bir adımdır; doğru iletişim aracının seçilmesi ve doğru mesajın kodlanması gerekir.
- Twitter gibi platformlarda mesajların kısa, net ve öz olması, mesajın içeriğine uygun şekilde tasarlanması önemlidir.
- Mesajın tekrar okunma olasılığı düşük olduğu için anlık ve anlaşılır olması gerekir.
- 24:29Paydaşların Tepkisi
- Paydaşların tepkisi, mesajda verilen davranışa olan tepkisidir ve bu tepkinin analiz edilmesi gerekir.
- Katılımcıların olmaması bir tepki olarak okunmamalı, neden katılamadıkları araştırılmalıdır.
- Paydaşların tepkisi, istenen iletişim davranışını neden gerçekleştirmediklerini analiz etmektir.
- 25:39Kurumsal İletişimin Özellikleri
- Stratejik olarak kurumsal iletişim dört temel aşamadan hareketle kurulabilir ve hem dış paydaşlarla hem de iç paydaşlarla iletişimi kapsayan geniş bir süreçtir.
- Kurumsal iletişim, klasik halkla ilişkileri ve pazarlama iletişimini kapsayan bir şemsiye sürecidir.
- Markanın iletişimi kurumsal iletişimin önemli bir bileşenidir ve markanın uzun vadeli genel iletişim araçları vardır.
- 27:02Pazarlama İletişimi ve Etkileşim
- Pazarlama iletişimi planlanmış ve tekdüze mesajların bir defada iletilmesi demektir.
- Etkileşim uzun vadeli, tüketiciden ve paydaşlardan öğrenme imkanı sunan, markanın değerlerini yeniden şekillendirebileceğiniz bir süreçtir.
- Markanın iletişiminin yönetimi uzun vadeli, etkileşime dayalı, öğrenmeye açık ve paydaşların hayat örgüsüyle markanın gittiği yolu kesiştirmeyi amaçlar.
- 27:51Klasik Marka Yönetimi ile Kurumsal Marka Yönetimi Arasındaki Farklar
- Klasik marka yönetiminde kuruluş ve bireysel ürünler temeldir, kurumsal marka yönetiminde ise şirket veya örgüt temeldir.
- Klasik marka yönetiminde anahtar konular marka mimarisi, konumlandırma ve kimliği iken, kurumsal marka yönetiminde stratejik güç, vizyon, örgüt kültürü ve paydaş imajı arasında ilişki kurmak önemlidir.
- Klasik marka yönetiminde ürün farklılığı yaratmak zorluktur, kurumsal iletişim açısından ise markanın temel değeri olan mutluluğun konumlandırılması önemlidir.
- 30:22Ürün Temelli Pazarlama İletişiminin Zorlukları
- Kültürel mirası kullanmanın ve çalışanların ilgininliğinin sınırlanmış olması, ürün çeşitliliği arttıkça kurumun büyümesiyle birlikte ortaya çıkan bir zorluktur.
- Ürün yelpazesini genişlettiğinizde, sadece o ürünle ilgili olan paydaşlar markanızı görecektir; örneğin kola zero'yu tercih eden tüketiciler fanta'yı kolanın bir markası olarak algılamaz.
- Kurumsal iletişimde dahili ve harici paydaşların uyum gösterme zorunluluğu vardır; çalışanlar sadece bir ürünle ilgili değil, markanın diğer ürünleri hakkında da bilgi sahibi olmalıdır.
- 32:36Kurumsal İletişimin Diğer Zorlukları
- İnanilir ve özgün kimlik yaratma zorluğu, tüm çalışanların mutlu olması gerektiği için kurumsal iletişim departmanının sürekli eğitim, eğlence faaliyetleri ve özel olay düzenlemeleri yapması gerektiği anlamına gelir.
- Farklı alt kültürleri kapsamak ve paydaşları yönlendirme zorluğu, farklı demografik katmanlardan gelen paydaşları iyi analiz edip her biri için ayrı bir dil kullanmak gerektiği anlamına gelir.
- Tek jenerik mesaj ve araç kullanmak doğru değildir; hedef kitlenin demografik özellikleri ve alışkanlıkları göz önünde bulundurularak mesajlar tasarlanmalıdır.
- 35:51Kurumsal Markanın Entegrasyonu
- Kurumsal markanın entegrasyonu, strateji, pazarlama, görsel kimlik, iletişim çabaları ve örgütsel kültür bileşenlerinden oluşur.
- Kurumsal marka, görsel kimlikten, pazarlama çabalarından, kurumsal iletişim stratejisinden, örgüt kültürünü bilmek ve yönetmekten ve iletişim çabalarını iyi planlamaktan oluşur.
- Her paydaş için aynı dil kullanılmaması, demografilerinin farklı olacağını ve hedef kitlelerin farklı olduğunu anlamak önemlidir.