Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir eğitimci tarafından sunulan ISO 9001 iç denetçi eğitimi formatında hazırlanmış kapsamlı bir eğitim dersidir. Eğitimci, izleyicilere soru-cevap şeklinde kalite yönetim sistemi hakkında detaylı bilgiler vermektedir.
- Video, ISO 9001:2015 kalite yönetim sisteminin temel ilkelerini, maddelerini ve uygulamalarını sistematik bir şekilde ele almaktadır. İçerikte PDCA döngüsü, risk tabanlı yaklaşım, kalite yönetim prensipleri, proses mantığı, planlama, kaynaklar, altyapı, izleme ve ölçme kaynakları, dış tedarikçi kontrolü, üretim ve hizmet sunumu, uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler, sürekli iyileştirme gibi konular detaylı olarak açıklanmaktadır.
- Eğitim, ISO standartlarının ne olduğunu, kalite yönetim sisteminin kuruluşunu, kuruluşun bağlamını, ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini, kalite yönetim sistemi kapsamını ve proseslerin tanımlanmasını içermektedir. Ayrıca, kalite yönetim sisteminde dökümantasyonun önemi, belgelerin nasıl kontrol edileceği, personel katılımının teşvik edilmesi ve sürekli iyileştirme için üç temel yöntem (Köy, kalite iyileştirme planı ve öneri sistemi) gibi pratik bilgiler de sunulmaktadır.
- 00:01Eğitim ve Sertifikaların Önemi
- Bilgileri kaçırmadan dikkatlice takip etmek ve soruları çekinmeden sormak iş hayatında büyük değişikliklere yol açabilir.
- ISO sertifikaları iş başvurularında ve çalışılan yerlerde önemli katkı sağlar.
- Öğrenciler bu eğitimler sayesinde kalite mühendisi veya kalite kontrol sorumlusu gibi pozisyonlara başlayabilmektedir.
- 00:55Diğer Eğitimler ve Tavsiyeler
- Proses yönetimi, döküman yönetimi, ISO 14001 çevre yönetimi ve ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği yönetimi gibi eğitimler de mevcuttur.
- Özgeçmişleri zengin olanların rekabet ortamında iş bulma şansları daha yüksektir.
- Eğitim alırken araştırmak önemlidir çünkü piyasada eğitim kirliliği vardır ve eğitim adı altında farklı işler yapılmaktadır.
- 01:50ISO 9001 İç Denetçi Eğitimi
- Eğitimin amacı ISO 9001 kalite yönetim sistemi hakkında iç denetçi yetiştirmektir.
- ISO 19011 standardı iç denetim kurallarını belirler.
- Eğitimi alan kişi, bulunduğunu veya gelecekte çalışacağı kuruluşta iç denetim yapma yetkiniz olacak.
- 03:44Sertifika ve Eğitim Kanıtı
- Eğitimin kanıtı sertifikadır, tıpkı okulu bitirdiğinizin kanıtı diploması gibi.
- Bu eğitimler E-devlet eğitimleri değildir, uluslararası özelliktedir ve kanıtı sertifikadır.
- Eğitim içeriği yüksek seviyeli yapı, kalite yönetim prensipleri, PDCA modeli ve ISO 9001-2015 standart maddelerinden oluşur.
- 05:28ISO ve Yüksek Seviyeli Yapı
- ISO, International Organization for Standardization, uluslararası standartlar organizasyonudur ve merkezi İsviçre'nin Cenevre kentindedir.
- ISO merkezinde yer alan teknik komiteler standartları hazırlar ve dünya genelinde yayını yapar.
- Her beş yılda bir dünya genelindeki geri bildirimler toplanır, değerlendirilir ve yeni revizyon ortaya çıkar.
- 06:51Yüksek Seviyeli Yapı Özellikleri
- Yüksek seviyeli yapı, tüm yönetim sistemi standartları için on maddeden oluşan ortak bir yapıdır.
- Bu yapı sayesinde terminoloji birliği sağlandı ve alt başlıklarda ortak tanımlayıcı hale getirildi.
- Bu yapı, dünyada ticarette, üretimde, teknolojide ve iletişimde değişen şartlara karşı daha kolay uyum sağlanması amaçlanmıştır.
- 09:13Kalite Yönetim Prensipleri
- Kalite yönetim prensipleri daha önce özellikle Amerika ve Japonya'da çok esaslı olarak kullanılmıştır.
- ISO 9001 standart maddeleri bu kalite yönetim sistemi prensiplerinden doğmuştur.
- Yedi temel prensip vardır: müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların bağlılığı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıt esaslı karar alma ve ilişki yönetimi.
- 11:51PDCA Modeli
- PDCA (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) modeli, kalite dünyaca tanınmış bir kalite uzmanı tarafından ortaya atılmıştır.
- Bu model özellikle Japonya'da ve otomotiv sanayisinde çok fazla ağırlığı vardır.
- PDCA döngüsü, planlama, uygulama, kontrol ve önlem alma adımlarını içerir ve bu döngü sürekli olarak tekrarlanır.
- 12:56ISO 9001'in Risk Tabanlı Yaklaşımı
- ISO 9001:2015 versiyonunda risk tabanlı bir bakış açısı esas alınmıştır.
- Eskiden (2008 versiyonunda) düzeltici ve önleyici faaliyetler ayrı maddelerdi, ancak yeni versiyonda önleyici faaliyet kaldırılıp risk tabanlı yaklaşım getirilmiştir.
- Risk tabanlı yaklaşım, risklerin ortaya atılması ve bu risklerin önüne geçmek için önlemlerin alınması anlamına gelir.
- 14:48ISO 9001'in Kalite Yönetim Sistemi Maddeleri
- ISO 9001'in kalite yönetim sisteminde 4. madde "kuruluşun bağlamı" ile başlanır, 1., 2. ve 3. maddeler bilgilendirme ve tanımlama maddeleridir.
- 4. madde, kuruluşun stratejik yönünü ve amacına etki eden iç ve dış konuları belirlemeyi gerektirir.
- İç konular kurumsal değerler, bilgi, kültür ve performans gibi kurumun içinden kaynaklanan değerlerdir, dış konular ise teknoloji, yasal konular, rekabet şartları, pazar, kültür, sosyal ve ekonomik çevrelerdir.
- 18:04İlgili Taraflar ve Kapsam
- İlgili taraflar (çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler, son tüketiciler) belirlenmeli ve bu tarafların ihtiyaç ve beklentileri ortaya koyulmalıdır.
- Kalite yönetim sistemi kapsamının belirlenmesi, standartın uygulanacağı alanları ve sınırlarını belirlemeyi içerir.
- Kapsamda uygulanamayan maddenin haklı gerekçeleri yer almalıdır ve kapsam dökümante edilmiş bilgi olarak bulundurulmalıdır.
- 22:05Prosesler ve Süreçler
- Proses, kaynakları kullanarak girdileri çıktılara dönüştüren, tekrarlanabilen, birbirleriyle etkileşen faaliyetler dizisidir.
- Süreç ve proses aynı kavramdır, sadece farklı dilde ifade edilir.
- Standart, proses girdileri, beklenen çıktılar, proses sırası, etkileşimleri, uygulama kriterleri, kaynak ihtiyaçları ve sorumluluk yetkilerini belirlemeyi gerektirir.
- 24:47Proses Mantığı
- Proses mantığında girdiler (çiğ yumurta, yağ, tuz, kırmızı biber), kaynaklar (tava, kaşık, enerji, insan, zaman) ve çıktı (pişmiş yumurta) bulunur.
- Kaynaklar, girdilere dönüşüm uygulanırken kullanılır ve kendileri değişmezken, girdiler çıktıya dönüşür.
- Kaynaklar ve girdileri ayırt etmek için, dönüşüme uğrayanlar girdi, dönüşüme uğramayanlar kaynak olarak tanımlanır.
- 26:15Kalite Yönetim Sistemi ve İletişim
- Kalite yönetim sistemleri ile ilgili duyurular ve iş arama konularında destek sağlanabilir.
- Bilmenler Akademi'ye Instagram'da "dilmenler akademi" veya Facebook'ta "hamdi dilmenler" üzerinden ulaşılabilir.
- Soru sorma işlemi için onay kutusuna tıklanarak mikrofon açılır.
- 45:08Kalite Yönetim Sisteminde Risk ve Prosesler
- ISO standartın 4.4.1 maddesine göre risk ve fırsatlar ele alınmalı, prosesler değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
- Kalite iyileştirme için planla, uygula, kontrol et, önlem al döngüsü kullanılabilir veya yıllık kalite iyileştirme planı yapılabilir.
- Test ve öneri sistemi kurularak personelin iyileştirmeye yönelik önerileri değerlendirilebilir.
- 47:05Liderlik ve Kalite Yönetim Sistemi
- Liderlik, üst yönetim tarafından kurum içerisinde kendini kabul ettirmeli ve liderliğini kanıtlayarak taahhütte bulunmalıdır.
- Liderlik, kalite yönetim sisteminin etkinliği için sorumluluk almalı, kalite politikası ve hedeflerini oluşturmalı.
- Kalite yönetim sisteminin iş süreçleriyle entegrasyonunu sağlamalı, proses yaklaşımını ve risk tabanlı düşünmeyi teşvik etmeli.
- 50:19Kalite Politikası
- Kalite politikası kuruluşun stratejik amaçlarına uygun olmalı ve hedefler için bir çerçeve teşkil etmelidir.
- Kalite politikasında uygulanabilir şartları karşılamak ve sürekli iyileştirme için taahhütte bulunmak gerekir.
- Kalite politikası yazılı hale getirilmeli, kuruluş içinde anlaşılır biçimde duyurulmalı ve gizli tutulmamalıdır.
- 51:45Kurumsal Görevler ve Sorumluluklar
- Kurumsal görevler, yetkiler ve sorumluluklar üst yönetim kurulu içinde belirlenmeli ve herkesin görevi, sorumluluğu ve yetkileri tanımlanmalıdır.
- Organizasyon el kitabı veya görev tanımları formları aracılığıyla bu bilgiler belirlenmelidir.
- 52:18Risk ve Fırsatların Belirlenmesi
- Kuruluş içindeki riskler ve fırsatlar belirlenerek planlama yapılmalı ve bu planın etkinliği takip edilmelidir.
- Kalite hedeflerine ulaşmak için hedef aksiyon planı hazırlanmalıdır; bu planda hedef, sorumlular, faaliyetler, kaynaklar ve tarihler belirtilir.
- Kalite yönetim sistemi ile ilgili değişiklikler planlanmalı, değişikliğin amacı ve potansiyel sonucu değerlendirilmeli, kaynakların bulunabilirliği kontrol edilmeli ve sorumluluk-yetkiler tekrar dağıtılmalıdır.
- 54:34Kaynaklar ve Altyapı
- Kalite yönetim sisteminin kurulması, planlanması, yürütülmesi ve geliştirilmesi için gerekli kaynaklar belirlenmelidir.
- Kalite yönetim sisteminin etkin uygulanması için gerekli personel belirlenmeli ve sağlanmalıdır.
- Sistemin yürütebilmek için altyapı oluşturulmalıdır; bu atölye, hizmet binası, ofisler, bina altyapısı, donanımlar ve yazılımlar gibi unsurları kapsar.
- 56:51İşletme Ortamı ve İzleme Kaynakları
- Proseslerin işletimi için gerekli ortam belirlenmeli, sağlanmalı ve sürdürülmelidir; bu ses yalıtımı, hava kirliliği, ses gürültüsü gibi faktörleri içerir.
- İzleme ve ölçme kaynakları için gerekli ihtiyaçlar belirlenmeli ve döküman edilmelidir.
- Kalibrasyona tabi ölçüm cihazları zaman dilimlerine göre kalibre edilmelidir, aksi takdirde büyük hata oluşabilir ve belge alınmasını engelleyebilir.
- 59:32Kurumsal Bilgi
- Kurumsal bilgi, firma içerisinde oluşan kurum kültürü, fikri mülkiyetler, tecrübe bilgileri ve elektronik ortamdaki bilgi kaynaklarını kapsar.
- Kurumsal bilgi takip formu aracılığıyla kurumsal olaylardan ders çıkarma ve kurumsal bilgi oluşturmak için bir altyapı oluşturulur.
- 1:00:31Kaynaklar ve Yetkinlikler
- İç kaynaklar fikri mülkiyetler, tecrübelerden kazanılan bilgi ve başarılı veya başarısız projelerden ders çıkarma içerir.
- Dış kaynaklar standartlar, akademik yayınlar, konferanslar ve finans kaynakları (bankalardan alınan krediler, finansal destekler) gibi olabilir.
- Yetkinlik belirleme maddesinde çalışan kişiler için yetkinlikler belirlenir, örneğin üretim müdürlüğü veya atölye sorumlusu için yaş, eğitim durumu ve bilgisayar kullanabilme seviyesi gibi özellikler tanımlanır.
- 1:02:18Farkındalık ve İletişim
- Farkındalık maddesinde kuruluşta çalışan tüm personelin kalite politikası, hedefler, kalite performansı ve KYS etkinliğine yaptıkları katkılar hakkında bilgi sahibi olması istenir.
- İletişim maddesinde iş ve dış iletişim ihtiyaçları belirlenir, iletişim tablosu oluşturulur ve iletişim konusu, ne zaman iletilmesi ve kime iletilmesi gibi bilgiler bu tabloda yer alır.
- Dökümantasyon maddesinde kalite yönetim sisteminde prosedürler, talimatlar, kalite el kitabı, formlar, kayıt, organizasyon el kitabı ve süreç kartları gibi dökümante edilmiş bilgiler saklanır.
- 1:04:07Dökümanların Oluşturulması ve Kontrolü
- Dökümanlar oluştururken sonuç, kimin hazırladığı, ilk yayın tarihi ve değişiklik tarihi gibi izlenebilirlik bilgileri mevcut olmalıdır.
- Dökümante edilmiş bilgi kontrolü şartlar altında dağıtılır, kontrollü olarak ilgili birime imza karşılığı verilir veya PDF formatında internet üzerinden gönderilir.
- Operasyon (işletim) maddesinde ürün ve hizmet şartları belirlenir, kabul kriterleri oluşturulur ve proses kontrolü yapılır.
- 1:06:37Müşteri İletişimi ve Şartlar
- Müşteri ile iletişim maddesinde ürün ve hizmetle ilgili bilgilerin nasıl kurulacağı, toplantılar mı yapılabileceği veya mail yoluyla haberleşme olup olmadığı tanımlanır.
- Ürün ve hizmetler için şartların tayin edilmesi maddesinde yasal gereklilikler, müşteri şartları, tedarikçi şartları ve kuruluşun kendi koyduğu şartlar belirlenir.
- Şartların değişmesi maddesinde şartlarda yapılan değişikliklerin kayıt altına alınması ve ilgili kişilerin haber edilmesi gerektiği belirtilir.
- 1:08:44Tasarım ve Satın Alma
- Tasarım maddesinde tasarım planı oluşturulur, tasarım girdileri, çıktıları, kaynakları ve oluşabilecek riskler/fırsatlar kontrol altına alınır.
- Tasarım yapmayan kuruluşlar bu maddeyi kapsam dışında tutabilir.
- Dışarıdan temin edilen proses, ürün ve hizmetin kontrolü maddesinde satın alınan ürünler, hizmetler ve dışarıda yaptırılan işlemlerin kalite yönetim sistemi çerçevesinde kontrol altına alınması ve kayıt altına alınması gerektiği belirtilir.
- 1:11:23Sipariş Formu ve Kontrol
- Sipariş formu, dış tedarikçiye iletilen ve hangi ürünün, hangi miktarda, hangi özellikte ve ne zaman istendiği bilgisini içeren bir belgedir.
- Üretim ve hizmet sunumunun kontrolü, her sektörde uygulanan tüm iş akışlarının belli noktalarda kontrol edilmesini gerektirir.
- Günümüzde kalite kontrol, sadece final aşamasında değil, satın almadan itibaren her adımda uygulanmaktadır.
- 1:13:13Tanımlama ve İzlenebilirlik
- Tanımlama ve izlenebilirlik, işletmelerde ve kurumlarda tesislerin, bölümlerin ve alanların belirgin şekilde tanımlanmasını sağlar.
- İzlenebilirlik, neyin izleneceği ve ölçüleceği belirlenmesiyle sağlanır, örneğin üretim miktarları, hurda miktarları ve elektrik tüketimi gibi veriler takip edilir.
- İzlenen veriler dökümantasyon edilerek saklanmalıdır.
- 1:15:05Müşteri ve Dış Tedarikçi Mülkiyeti
- Müşteri mülkiyeti, müşterinin özel olarak sunmuş olduğu malzemeleri veya değerlerini ifade eder.
- Dış tedarikçilerin mülkiyeti de müşteri mülkiyeti kapsamında değerlendirilir.
- 1:16:10Muhafaza ve Teslimat Sonrası Faaliyetler
- Muhafaza, ürünün tüm üretim aşamalarından depolama ve sevkiyata kadar zarar görmemesi için kontrol altında tutulmasıdır.
- Teslimat sonrası faaliyetler, ürünün garantisi süresince müşteriye sunulan servis hizmetlerini kapsamaktadır.
- 1:17:03Değişiklikler ve Ürün Piyasaya Sunumu
- Değişikliklerin kontrolü, yapılan değişikliklerin yeterliliğini ve gerekli kontrollerden geçmesini gerektirir.
- Ürün ve hizmetlerin piyasaya sunumu, belirli kontrollerden geçtikten sonra müşteriye sunulabilme durumudur.
- 1:17:45Uygun Olmayan Çıktı ve Performans Değerlendirmesi
- Uygun olmayan çıktı, belirlenen standartlara, kriterlere ve yasalara uyulmaması durumudur.
- Performans değerlendirme maddesi, işletmede izlenecek ve ölçülecek başlıkları belirler.
- Ölçüm sistemleri, kalite yönetim sisteminin seviyesini ölçer ve müşteri memnuniyeti anketleriyle değerlendirilir.
- 1:19:56İç Denetim ve Yönetim Gözden Gezirme
- İç denetim, kalite yönetim sisteminin performansını değerlendirmek için yapılan incelemelerdir.
- Yönetim gözden geçirme (YGG) toplantısı, yönetim kalite sistemini en az bir kez gözden geçirmeyi gerektirir.
- İyileştirme maddesi, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri şartlarını karşılamak için gerekli faaliyetlerin uygulanmasını ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesini gerektirir.
- 1:22:03Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet
- Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet, hizmet veya üretimde ortaya çıkan uygunsuzlukların ortadan kaldırılması ve tekrarını önlemek için yapılan bir faaliyettir.
- Düzeltici faaliyet kapsamında uygunsuzluğun nedeni araştırılır, toplantı yapılır ve gerekli kararlar alınarak uygunsuzluğun tekrarını önlemeye yönelik adımlar atılır.
- 1:22:38Sürekli İyileştirme
- Sürekli iyileştirme, planla, uygula, kontrol et ve önlem al döngüsüyle gerçekleştirilir ve süreçlerin kalite yönetim sisteminin sürekli daha iyi ve verimli hale getirilmesi için yapılır.
- Sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için genellikle üç yöntem kullanılır: köy saydı, kalite iyileştirme planı ve öneri sistemi.
- Öneri sisteminde personelin katkılara göre ödüllendirilmesi, genellikle maddi ödüllerle, sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için kullanılır.
- Sürekli iyileştirmede eğitimlerin arttırılması da yer alabilir ve bu sayede işletmede kalite yönetim sistemi daha üst seviyeye yükselir.