Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, İstanbul Ticaret Üniversitesi'nde gerçekleşen bir konferans veya eğitim sunumu formatında olup, Mustafa Dalcı, Adnan Vezir Ertem, Mustafa Avcı, Levent Bağcı ve Kerim Atayolu gibi uzmanların katılımıyla gerçekleşmektedir. Konuşmacılar arasında 32 yıllık çalışma tecrübesine sahip ve yüksek lisans programlarında pazarlama ve uluslararası pazarlama stratejileri konularında ders veren uzmanlar bulunmaktadır.
- Video, dijital dönüşüm, müşteri anlama ve e-ihracat konularını kapsamlı şekilde ele almaktadır. İlk bölümde dijital müşteri yolculuğu ve müşteri odaklılık vurgulanırken, devamında e-ihracat stratejileri, pazar analizi, rakip analizi, müşteri segmentasyonu ve ihracat planlaması gibi konular detaylı şekilde anlatılmaktadır. Ayrıca B2B, B2C, C2C gibi e-ticaret modelleri ve e-ihracat için gerekli pazarlama stratejileri de sunulmaktadır.
- Konuşmacılar, Türkcell'deki deneyimlerinden örnekler vererek, MVP (Minimum Viable Product) kavramını açıklamakta ve e-ihracat için kapıya teslim (DDA/DDP) satış modelleri, lojistik çözüm, segmentasyon, müşteri hizmetleri geliştirme, hedef pazar belirleme, web sitesi düzenleme, dil ve para birimi seçenekleri, fiyatlandırma ve lojistik entegrasyonu gibi pratik bilgiler paylaşmaktadır. Video, özellikle genç girişimcilere yönelik tavsiyeler içermekte ve Türkiye'nin dijital dönüşüm sürecindeki konumunu da ele almaktadır.
- 00:08Dijital Müşteri Yolculuğu ve Tanımadığımız Müşteriler
- Konuşmacı, dijital müşteri yolculuğu konusunu anlatacak ve önceki konuşmacının bahsettiği konseptler üzerine düşünülebilecek noktaları ele alacak.
- Türkiye'de 20 milyon TikTok kullanıcısı bulunmasına rağmen, salonluk kişilerin bu platforma video yüklememiş olabilir.
- Dijital dönüşümde müşteri odaklılık önemlidir ve tanımadığımız insanlara ürün yapmak günümüzde işe yaramaz.
- 01:53Sosyal Medyada Filtrelenen Gerçeklik
- İnsanlar genellikle kendilerine benzeyen insanlardan oluşan dijital ve fiziksel sosyal hayatlar kurarlar.
- Twitter timeline'ları, sosyal hayatlarımız ve popüler içerikler genellikle bize benzeyen insanlardan oluşur, bu da gerçek dünyayı tam olarak yansıtmaz.
- Farklı kültürel veya ekonomik gruplardan gelen insanları tanımamız önemlidir, örneğin hesaplarında 10 milyon dolardan fazla parası olan kişileri.
- 04:06Dijital Dönüşümde İnsan Merkezli Yaklaşım
- Dijital dönüşüme başlarken belli yargılarımızdan uzaklaşarak, sadece ortalama insan değil, farklı gruplardan gelen insanları da merkeze almamız gerekir.
- Diyet örneğinde, diyeti sosyalleştirmek için Facebook'ta pasta yediği paylaşan bir yaklaşım etkisiz kalır.
- Diyet konusunda gerçek destek, tanımadığımız insanlardan gelen olabilir; örneğin "Kadınlar Kulübü" adlı platformlarda diyet yapmak için bir araya gelen kişiler.
- 06:29Müşteri Anlama ve Ürün Geliştirme
- Diyet yapan insanlarla konuşarak diyet ürün fikri ortaya çıkabilir.
- Memurlar için bir uygulama geliştirirken, memurların YDS sınavına hazırlık yapma ihtiyacını anlayıp, "Başak Memur" adında bir profil oluşturuldu.
- Uygulamaya kelime oyunu eklendi ancak istatistikler gösterdi ki giren her dokuz kişiden sekiz'i sadece oyun oynamış, bu durum müşteriye yumruk yemek anlamına geldi.
- 09:09Satın Alma Yolculuğu ve Müşteri Deneyimi
- Doktor arayışı dijital bir arayış olup, hastaneler sadece mezuniyet tarihi ve fotoğrafı paylaşırken, müşteriler doktorun nasıl konuştuğunu ve kendilerine yakın hissettiğini önemser.
- Satın alma yolculuğu gökte değil, insanların çevresindeki etkileşimlerden ve tavsiyelerden oluşur.
- Martı gibi bir uygulama, arkadaş tavsiyesi ve indirim kodları sayesinde yayılmış, ardından iyi deneyimler sayesinde sürdürülebilir hale gelmiştir.
- 11:23Müşteri Anlama Stratejileri
- İnsanların satın alma yolculuğunun bir parçası olarak dijital ve fiziksel platformları gözlemlemek önemlidir.
- İnsanlara sorular sormak yerine, davranışlarını gözlemlemek ve Google'da aranma artışlarını takip etmek daha etkilidir.
- İnsanların beklentileri hızla değişmektedir, örneğin Getir gibi hizmetler 15 dakikada teslimat sağlarken, insanların beklentileri de bu hızı normal hale getirmiştir.
- 17:20Hızlı Hayata Geçirme ve Başarısızlık
- Başarısızlığa karşı olmak önemlidir, bir girişimci Starbucks'ta baristalarla ilgili bir durum gözlemleyerek bahşiş verme problemi için çözüm bulmuştur.
- 18:12Eski ve Yeni İş Yapma Şekilleri
- Eski iş yapma şekli, bir banka ile anlaşma yaparak kutu üretip satmaktı.
- Yeni iş yapma şekli, minimum viyable product (MVP) olarak adlandırılan, işin çalışıp çalışmayacağını test etmek için basit bir model yapmaktır.
- Örnek olarak bahsedilen girişimci, bir kredi kartı kutusu modeli yapmış ve Starbucks gibi yerlerde kaç kredi kartı sokulduğunu ölçerek günde ortalama 30 dolar kazanmış, bu şekilde kutunun maliyetini 2 ayda kapatmış.
- 19:56Dijital Ölçüm ve Kullanıcı Deneyimi
- Dijital ortamlarda ölçümler yapılarak kullanıcı deneyimi geliştirilmektedir.
- Uber örneğinde, hem şoförler hem de kullanıcılar birbirini puanlamakta ve bu puanlar deneyimi artırmak için kullanılmaktadır.
- Kullanıcılar sürekli değişen beklentilerine sahip olup, teknolojiye aşındıkça normal hale getirirler.
- 24:01Sanayide Dijital Dönüşüm
- Konuşmacı, "Endüstri 4.0" kavramını tercih etmeden "sanayide dijital dönüşüm" kavramını daha doğru bulduğunu belirtmiştir.
- Yapay zeka konusunda, algoritmayı iyi geliştirenin kazanacağını ve bu alanda Türkiye'nin de potansiyel olduğunu vurgulamıştır.
- İstanbul Teknik Üniversitesi'nde kurulan "Komunitive Systems Lab" adlı laboratuvarda yapay zeka algoritmalarında dünyada iyi bir noktada olan algoritmalar geliştirilmektedir.
- 27:58E-Ihracat Konuşması
- Konuşmacı, 32 yıllık çalışma tecrübesi ve Amerika'da 22 yıldan fazla yaşadığını belirtmiştir.
- E-ihracat konusunu anlatmadan önce ihracatın ne olduğunu açıklamak gerektiğini vurgulamıştır.
- E-ihracatın tüm kavramların en üst noktası olduğunu ve uluslararası alanda başarı kazanmak için tarihi bilmenin önemli olduğunu ifade etmiştir.
- 30:12Uluslararası Pazarlarda Başarı İçin Gerekli Öğeler
- Pazarları ve müşteri gruplarının ihtiyaçlarını analiz etmek, rakiplerin güçlü ve zayıf noktalarını tanımayı gerekli hale getirir.
- Dış pazarlarda fırsatları fark etmek için televizyon programları yerine teknolojiyi kullanarak dünya olaylarını takip etmek önemlidir.
- Planlama şarttır; ürün ve hizmetlerin nasıl sunulacağı, paraya nasıl dönüştürüleceği ve işin yalnızca yapılamayacağı için takım arkadaşları nasıl seçileceği analiz edilmelidir.
- 32:27Uluslararası Pazarlarda Başarılı Olma
- Uluslararası pazarlarda başarılı olmak için iyi bir ihracat bilgisine ve yönetimine sahip olmak gerekir.
- Küreselleşme rekabet koşullarını zorlaştırıyor ve her geçen gün yeni oyuncular işin içine giriyor.
- Türkiye bilgi teknoloji harcamalarında geri kalmış durumda, bu nedenle yabancı sermaye girişine açık tutarak AR-GE ve ileri teknolojiye yatırım yapılması önerilir.
- 34:26Uluslararası Pazarlara Giriş Stratejileri
- İlk büyük hata ülke seçerken yapılır; başarılı pazarlara benzer ülkeyi tercih etmek önerilir.
- Politik ve ekonomik problemi olan ülkelere gitmekten kaçınılmalı, en son kullanıcının ne istediğini bilen ülkelere gitmek tercih edilmelidir.
- Yazılı olmayan kuralları önceden anlamaya gayret edilmeli, yanlışlar yapıp hüsranla dönülerek tecrübe edilmelidir.
- 36:10Pazarlama Stratejileri
- Pazarlama ve uluslararası pazarlama stratejilerinde segmentasyon, hedefleme ve konumlandırma önemlidir.
- Gideceğiniz ülkeyi, pazarı bilip segmentleri ayırarak başarılı olacağınız segmentleri seçmelisiniz.
- Pazar büyüklüğü, rakipler, müşteriler, pazar segmentleri ve müşteri istekleri gibi sorular cevaplanmalıdır.
- 38:33İhracat Planlaması
- İhracat planının olması gerekir; bir ürünün pazardaki konumu, pazar payı ve hedefler belirlenmelidir.
- İş planının olması gerekir; şirket yönetiminin üst yönetimi ihracat planını bizzat benimsemesi önemlidir.
- İhracat planının amacı ihracat hedeflerini tanımlamak, SWOT analizi yapmak ve ölçülebilir başarı kriterleri koymaktır.
- 42:53İhracat Planlaması
- İhracat için ürün seçimi, hedef pazarlar ve fiyat stratejisi önemlidir.
- İhracat planı basit, özgün, net hedef ve amaçlar içermeli, objektif ve sistematiğe sahip olmalıdır.
- İhracatta PEST ve SWOT analizleri yapmak gerekir, bu konular sadece teorik değil pratik uygulamalıdır.
- 45:27Başarılı İhracat Firmaları
- Başarılı ihracat firmaları pazarları ve müşteri gruplarını iyi tanıyan, müşterilerin ihtiyaçlarını bilen ve bu ihtiyaçlara göre kendilerini geliştiren şirketlerdir.
- Rakipleri iyi bilmek ve sadece fiyat değil müşteri tatmini sağlamak önemli bir faktördür.
- Dijital ve online ticaret platformlarının önümüzdeki yıllarda büyük önem kazanacağı ve dünya ekonomisine büyük katkı sağlayacağı belirtilmektedir.
- 48:35Dünya İhracat ve İnternet Kullanımı
- Çin, Amerika ve Almanya dünyanın en büyük ihracatçıları, Amerika ise en büyük ithalatçısıdır.
- İnternet kullanımına hazır olan ülkeler arasında Danimarka, Almanya, İsveç, Singapur, Hollanda, Norveç, İsviçre, Finlandiya, Amerika ve Birleşik Krallık öne çıkmaktadır.
- Türkiye internet kullanımına göre 15. sırada yer almakta ve yaklaşık %45'lik bir skorla Amerika'nın yarısından biraz az bir seviyededir.
- 51:53E-Ihracat ve Türkiye'nin Durumu
- B2B (firmadan firmaya) ve B2C (firmadan tüketiciye) ticaret modelleri arasında farklar vardır.
- B2B'de alıcılar ve satıcılar elektronik ortamda buluşsa da müzakere imkanı vardır, B2C'de ise müşteri pazarlık şansı yoktur.
- Türkiye'nin 2019 ihracatı 185,5 milyar dolar, ithalatı ise 2,40 milyar dolar olup dış ticaret açığı 54,30 milyar dolar civarındadır.
- 54:29E-Ihracat Pazarlama Önerileri
- İyi bir internet planında, 2007-2009 döneminde yaşanan krizden ders alarak pazarlama stratejileri geliştirilmelidir.
- Ürününüzün kapıya teslim (D/A veya DDP) olarak sunulması, müşterilerin farklı ülkelerden sipariş vermesini kolaylaştırır.
- Etkin pazarlama için segmentasyon uygulanmalı, alım sıklığına ve son alım tarihine dikkat edilmeli, müşteri hizmetleri geliştirilmelidir.
- 56:07E-Ihracat Stratejileri
- E-ihracatta hedef pazar belirlenmeli, rekabet ve müşteri ihtiyaçları tespit edilmeli, web sitesi e-ihracata göre düzenlenmelidir.
- Dil seçenekleri ve para birimi seçenekleri sunulmalı, fiyatlandırmanın ülkelere göre farklılaştırılması gerekir.
- Lojistik entegrasyonu sağlanmalı, müşteri hizmetleri organize edilmeli, piyasa analiz edilmeli ve nakliye-lojistik önemlidir.
- Her ülkenin pazarını tanımak, aynı dili konuşmak, pazardaki başarıları yansıtmak ve katma değerli hizmet vermek önemlidir.