Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir eğitmen tarafından sunulan CRM (Customer Relationship Management) müşteri yönetim sisteminin kullanımını anlatan kapsamlı bir eğitim içeriğidir.
- Video, CRM sisteminin müşteri ilişkilerini yönetme ve pazarlama taktiklerini ortaya çıkarma amacıyla nasıl kullanıldığını adım adım göstermektedir. İçerikte müşteri kartı oluşturma, kişisel bilgiler doldurma, müşteri görüşme formu oluşturma, cari kart bağlama ve müşteri portföyü yönetimi gibi temel işlevler detaylı olarak anlatılmaktadır.
- Eğitim ayrıca görüşme formunun farklı bölümlerini (ilişkili belgeler, görüşme etiketleri, müşteri kartı etiketleri) ve etkinlikler bölümünde buluşma oluşturma, görüşme sonucu belirleme ve öncelik atama gibi işlemleri de kapsamaktadır. Sistem, müşteri temsilcilerine satış stratejilerini belirlemelerine ve müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmaktadır.
- 00:00CRM Sistemi ve Özellikleri
- CRM (Müşteri Yönetim Sistemi), müşteri ilişkilerini düzenleyen ve pazarlama taktiklerini ortaya çıkaran bir sistemdir.
- CRM, müşterinin ne istediğini, ne istediğini ve ne satacağını bilmemizi sağlar.
- CRM, müşterinin doğum tarihi, ayakkabı numarası, kullandığı araba, tekerlek çapı, alışverişe gelme süreleri gibi kişisel bilgileri içerir.
- 00:57CRM Sisteminde Müşteri Kartı Oluşturma
- CRM düğmesine basarak müşteri yönetim sistemi açılır ve yeni müşteri kartı oluşturulabilir.
- CRM'de kişisel, ev, iş, aile, diğer ve ek bilgiler olmak üzere altı adet sekme bulunmaktadır.
- Müşteri kartı oluştururken ad, cinsiyet, medeni hali, doğum tarihi gibi temel bilgiler girilir.
- 01:49CRM'de Kombolar ve Hatırlatma Özellikleri
- CRM'de yazarken arama özelliği sayesinde komboları hızlı bir şekilde kullanabilirsiniz.
- Doğum gününü hatırlat seçeneği ile ajanda modülü ile irtibata geçerek doğum tarihini hatırlatabilirsiniz.
- Müşteri portföyünü bilmek için çalıştığı sektör, mesleği ve eğitim derecesi bilgileri girilebilir.
- 03:52CRM'de Sektör ve Meslek Seçenekleri
- CRM'de basın-yayın, medya, bilgisayar, yazılım, eğitim, araştırma, eğlence gibi çeşitli sektörler ve meslekler bulunmaktadır.
- Bu seçenekler ayarlar menüsünden düzenlenebilir, yeni sektör ve meslek eklenebilir.
- CRM'de harita göster özelliği ile müşteri adresi girildiğinde internet üzerinden harita görüntülenebilir.
- 05:54İletişim Bilgileri ve Bağlantı Özellikleri
- İletişim bilgileri bölümünde telefon, e-posta, web adresi ve GSM numarası girilebilir.
- Telefon numarası girildiğinde modem varsa doğrudan arama yapılabilir.
- GSM numarası girildiğinde hem arama yapılabilir hem de SMS gönderilebilir, e-posta adresi girildiğinde Windows aracılığıyla e-posta gönderilebilir.
- 07:37Aile ve Ek Bilgiler
- Aile kısmında eşinin adı, doğum tarihi, evlilik yıldönümü gibi özel durumlar girilebilir.
- Çocuk bilgileri kısmı birden fazla çocuk için kullanılabilir ve her çocuğun doğum gününü hatırlatabilirsiniz.
- Ek bilgiler bölümünde etiket bir, beş ve ayrılmışlar olmak üzere dört farklı bölüm bulunmaktadır ve bu etiketlerin başlıkları değiştirilebilir.
- 09:16Cari Kart Bağlantısı
- CRM'de cariye bağla, kişisel bilgilerden cari kart ve firma bilgilerinden cari kart olmak üzere dört buton bulunmaktadır.
- Cariye bağla seçeneği ile daha önce finansmanda açılmış bir cari varsa müşteri ile ilişkilendirilebilir.
- Kişisel bilgilerden cari kart seçeneği ile müşteri bilgileri çerçevesinde otomatik olarak cari kart oluşturulabilir.
- 11:15Müşteri Görüşme Formu
- Müşteri görüşme formu ile görüşme tarihi, görüşme şekli ve konuşan personel bilgileri girilebilir.
- Görüşme şekli telefon, akşam yemeği, hafta sonu bayi toplantısı gibi çeşitli seçenekler arasından seçilebilir.
- Talep edilen ürünler bölümüne müşterinin sorduğu ürünler eklenebilir ve talep edilen ürün özelliklerinde spesifik sorular yazılabilir.
- 13:12Müşteri Görüşme Formu ve İlişkili Belgeler
- Müşteri görüşme formu, satış performansını değerlendirmek için kullanılan bir araçtır.
- İlişkili belgeler kısmı, görüşme formu sonucunda kesilen fatura, sipariş veya proforma fatura gibi belgeleri bir arada tutmak için kullanılır.
- Müşteri görüşme formunda sipariş detayları ve ilgili açıklamalar bu bölümde yer alır.
- 15:13Görüşme Formunun Ayarları
- Görüşme formunda "Diğer Detaylar" bölümünde ayrılmış başlıklar bulunur ve bu başlıklar değiştirilebilir.
- Ayarlar menüsünde meslekler, sektörler, geri alın, eğitim derecesi, görüşme şekilleri, görüşme sonuçları, görüşme etiketleri ve müşteri kartı etiketleri gibi seçenekler mevcuttur.
- Görüşme etiketleri, müşteri ile görüşürken sorulacak sorulara göre (örneğin en son alışveriş tarihi, en sevilen cips markası) oluşturulabilir.
- 18:05Etkinlikler Bölümü
- Etkinlikler bölümü, pazarlamacılara ve son kullanıcıyla ilişkiye geçen insanlara yönelik bir bölümdür.
- Yeni etkinlik oluştururken telefon görüşmesi, e-posta, buluşma veya normal posta gibi seçenekler arasından seçim yapılabilir.
- Etkinliklerde görüşme sonucu (yapılmadı, olumlu, olumsuz, iptal), görüşme yapılacak kişi, başlık, adres, detaylar, tarih, saat, süre ve öncelik bilgileri girilebilir.
- 20:19Etkinlik Önceliği ve Personel Tanımları
- Etkinlik önceliği, müşteri temsilcisinin toplantıları değerlendirme kriterine göre düşük veya yüksek öncelikli olarak belirlemesine imkan verir.
- Öncelik, erteleme durumunda hangi görüşmenin öncelikli olarak göz önünde bulundurulacağına karar vermek için kullanılır.
- Sistemden personel tanımına girilerek yeni personel eklenebilir ve görüşme sonuçları atanabilir.