Buradasın
Çalışan Memnuniyete Bağlılık Oranı (NPS) Nedir ve Nasıl Kullanılır?
youtube.com/watch?v=NTRblCWSsPQYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, çalışan memnuniyete bağlılık oranı (NPS) hakkında bilgi veren eğitici bir içeriktir.
- Video, NPS'nin ne olduğunu, nasıl hesaplandığını ve neden önemli olduğunu açıklamaktadır. NPS'nin iki soruluk bir anketten oluştuğu, çalışanların kurumu çalışılacak bir yer olarak önerme olasılıklarını değerlendirdiği ve bu değerlendirmelerin destekçiler, nötrler ve tavsiye etmeyenler olarak kategorize edildiği anlatılmaktadır. Ayrıca, NPS'nin doğru kullanımı için şeffaf olma, hareket etme ve doğru çözüm bulma gibi öneriler sunulmaktadır.
- Çalışan Memnuniyete Bağlılık Puanı Nedir?
- Çalışan Memnuniyete Bağlılık Puanı (EMPS), işverenlerin kuruluşlarında çalışan memnuniyetini ve bağlılığını ölçmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir puanlama sistemidir.
- EMPS, müşteri memnuniyet puanı gibi iki soruluk bir anketten oluşur; ilk soru kurumu çalışılacak bir yer olarak önerme olasılıklarını 1'den 10'a kadar değerlendirmelerini, ikinci soru ise neden seçtiklerini sorar.
- İlk soruya verilen yanıtlar üç kategoriye ayrılır: 9 veya 10 derecelendirme puanı verenler destekleyiciler, 7 veya 8 derecelendirme puanı verenler nötrler, 6 derecelendirme puanı verenler ise tavsiye etmeyenler olarak sınıflandırılır.
- 01:12EMPS Puanının Hesaplanması ve Önemi
- Çalışan Memnuniyete Bağlılık Puanı, tavsiye etmeyenlerin yüzdesinin destekçilerin yüzdesinden çıkarılmasıyla hesaplanır.
- Etkili bir EMPS anketi elde etmek için çalışanların dürüst geri bildirimde bulunmalarını sağlamak ve anonimliğini sağlamak gerekir.
- Şirketler, çalışanlarını nasıl hissettiğini ve çalışan deneyiminden nelerin olumsuz etkileyebileceğini anlamak için anket sonuçlarını kullanabilir.
- 02:13EMPS Anketinin Doğru Kullanımı
- Doğru EMPS çözümünün kullanılması, anket bulgularının filtrelenerek departman, konum ve demografi gibi farklılıkların ortaya çıkarılmasına yardımcı olabilir.
- Çalışanlarla anket sonuçlarını paylaşmak ve sonraki adımlar için önerilerini istemek, onların kendilerini güvende hissetmelerine ve iyileştirme süreçlerine dahil olmalarına yardımcı olur.
- Deneyimin eksik noktalarını tespit ettikten sonra, bu eksikleri kapatmak için harekete geçmek gerekir; aksi takdirde çalışanların kuruluşa ve sürece güvenmemesine neden olur ve gelecekteki anketlere katılma olasılıklarını düşürür.