Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, çağrı merkezlerinde çalışan bir kişinin inbound ve outbound çağrılar arasındaki farkları anlattığı bir eğitim içeriğidir.
- Videoda çağrı merkezlerinin iki ana çağrı türü olan inbound (dışarıdan gelen) ve outbound (dışarıya yapılan) çağrılar arasındaki farklar açıklanmaktadır. Outbound çağrıların önceden hazırlanılması gerektiği, müşteri bilgilerinin kontrol edilmesi ve pozisyon belirlenmesi gerektiği belirtilirken, inbound çağrıların ani gelmesi ve anında çözüm üretme zorluğu vurgulanmaktadır. Konuşmacı, inbound çağrıların çağrı merkezi çalışanları açısından tercih edilmediğini düşünmektedir.
- 00:04Çağrı Merkezlerinde İletişim Türleri
- Çağrı merkezlerinde çağrılar iki aşamada değerlendirilir: dışarıdan gelen inbound çağrılar ve dışarıya yapılan outbound çağrılar.
- Outbound çağrılarda personel, satış görüşmesi için önceden dataları kontrol eder, müşterinin geçmiş görüşmelerine bakar ve bir pozisyon belirleyerek arama yapar.
- Inbound çağrılarda ani bir arama gelir ve çalışan her an hazır olmak zorundadır, görüşme sırasında anında çözümler üretmesi gerekir.
- Çağrı merkezi çalışanları genellikle inbound çağrıları tercih etmezler.