Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Anadolu Üniversitesi'nde sunulan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı hakkında bilgi veren bir tanıtım içeriğidir.
- Video, çağrı merkezlerinin Türkiye'deki gelişimini ve önemini anlatarak başlıyor. Ardından programın amacı, sunulan dersler (çağrı merkezi yönetimi, çatışma ve stres yönetimi, satış yönetimi, çağrı merkezinde hizmet) ve mezunların kazanacağı yetkinlikler hakkında bilgi veriyor. Program, sektörün ihtiyaç duyduğu nitelikli insan kaynağını sunmak, var olan insan kaynağını geliştirmek ve çağrı merkezlerinin daha etkili yönetilmesini sağlamayı hedefliyor.
- 00:04Çağrı Merkezleri Sektörünün Önemi
- Çağrı merkezleri, hizmet veya ürünler hakkında bilgi almak ve sorun çözmek için tercih edilen iletişim kanallarının başında gelmektedir.
- Türkiye'de son on yılda üç katın üstünde büyüme gösteren sektör, yüzotuz binden fazla kişiye istihdam olanağı sunmaktadır.
- Her geçen gün daha fazla seçeneğe sahip olan tüketiciler, ürün veya hizmetleri karşılaştırarak hızlı karar değiştirebilmektedir.
- 00:35Sektördeki Rekabet ve Yeni Yaklaşımlar
- Yeni müşteri kazanmanın yanı sıra var olan müşterilerin elle tutulması firmalar için en ciddi rekabet alanlarından biridir.
- Doğru ve zamanında bilgi vermenin yanı sıra etkili iletişimde önem kazanmıştır.
- Kurumlar artık sadece çağrı karşılamakta değil, potansiyel müşterilere ulaşarak fark yaratmaya çalışmaktadır.
- 01:03Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı
- Programın amaçları; sektörün ihtiyaç duyduğu nitelikli insan kaynağını sunabilmek, var olan insan kaynağını geliştirmek ve çağrı merkezlerinin daha etkili ve verimli bir şekilde yönetebilmesini sağlamaktır.
- Sektörün önde gelen uzman ve akademisyenlerin hazırladığı bu kitapların yer aldığı çağrı merkezi hizmetleri önlisans programı Anadolu Üniversitesi'nde on yılını tamamlayarak başarıya imza atmıştır.
- Programı tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi konularda yeterlilik kazanacak ve uzaktan çalışmanın da mümkün olduğu bu sektörde istihdam edilebileceklerdir.