Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- "İstifade Ettiren Fikirler" programında sunucu ile eski bir erkek berberi olan Uğur Bey arasında geçen bir röportajdır. Uğur Bey, Teknohane markasının sahibi olarak Trendyol'da satış yapan ve iki milyon TL'ye kadar ciroya ulaşan başarılı bir e-ticaret girişimcisidir.
- Video, Uğur Bey'in kariyer yolculuğunu kronolojik olarak anlatmaktadır. Önce 2015 yılında pizza franchise sisteminde bölge sorumlusu olarak çalışmaya başlaması, ardından kendi berber dükkanlarını açması ve bu süreçte yaşadığı zorluklar ele alınmaktadır. Berberlik mesleğinin büyümesi ve kendisinin bu mesleğe olan bağlılığının azalması sonucu e-ticaret sektörüne yönelmesi ve Trendyol'da satış yapmaya başlaması hikayenin ana hatlarını oluşturmaktadır.
- Videoda ayrıca Trendyol'da satış yapan satıcıların karşılaştığı iade sorunları ve çözüm yolları da ele alınmaktadır. Konuk, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, yanlış ürün gönderimi, garanti sorunları ve iade süreçlerinde yaşanan zorlukları anlatmakta, müşteri memnuniyetini artırmak için fotoğraflı yorumların önemi, doğru ürün seçiminin gerekliliği ve iade oranlarının nasıl düşürülebileceği konularında tavsiyelerde bulunmaktadır. Video, izleyicilerin sorularını cevaplayacak bir bölümle sonlanmaktadır.
- Trendyol'da Başarılı Bir Satış Hikayesi
- Konuk Uğur, bir erkek berberi olmasına rağmen son bir yıldır mesleğini bırakmış ve Trendyol.com'da satış yapmaktadır.
- Trendyol'da iki milyon TL'ye kadar ciroya ulaşmış durumdadır.
- Erkek berberiyken neden mesleğini bıraktığını ve Trendyol'a geçişinin nedenlerini anlatacaktır.
- 00:42Franchising Deneyimi
- 2015 yılında bir pizza franchise sisteminde bölge sorumlusu pozisyonunda çalışıyordu.
- Franchise sisteminde şirket, başarılı çalışanları daha düşük fiyata taksitli olarak şube sahipliği teklif ediyordu.
- Kendisi de başarılı bir çalışan olarak bir şube açmış, ancak ekonomik durum ve para yönetimi becerisizliği nedeniyle yaklaşık 400 bin TL zarar ederek kapatmak zorunda kalmıştır.
- 04:06Berberlik Mesleğine Dönüş
- Franchise işinden sonra berberlik mesleğine dönmüş ve kendine ait bir marka kurmuş, ortaklık yaparak iki salon açmıştır.
- Salonları lüks, unisex ve profesyonel bir şekilde işletmiş, cilt, saç, keratin ve perma hizmetleri sunuyordu.
- Doğru ekibi bulamaması nedeniyle üçüncü salon açamamış ve berberlik mesleği onu boğmaya başlamıştır.
- 06:00E-ticaret'a Geçiş
- Berberlik mesleğinde büyüme fırsatı görmediği için hayallerini gerçekleştiremediği için arayışa girmiştir.
- Müşterileriyle sohbet ederken e-ticaret yapan kişilerden ilham almıştır.
- İnsanların internete eğiliminde olduğunu ve geleceği teknolojinin ve internette olduğunu algılayarak Trendyol hakkında araştırmaya başlamıştır.
- 07:06E-ticaret Deneyimlerinin Başlangıcı
- Konuşmacı, elektronik ürünler satmak için Tahtakale'den toptancılardan ürün alıp, Trendyol'da satış yapmaya başlamış.
- Başlangıçta marka, tescil ve private label gibi kavramları bilmeden, yaklaşık yirmi kalem ürünü buybox'lı olarak satışa çıkarmış.
- Satış yaparken buybox kavramını öğrenmiş ve fiyat rekabetinde daha düşük fiyata satan satıcılarla karşı karşıya kalmış.
- 08:15İlk Deneyimler ve Zorluklar
- Bir ay içinde yaklaşık yüz paket satış yapmış ancak buybox sorunu ve maliyetler nedeniyle satışları durdurmuş.
- Satışlardan kazanç elde edemediğini fark etmiş, hatta mal satarak zarar ettiğini düşünmüş.
- Kendi markasını oluşturarak bu sorunları çözebileceğini düşünmüş ancak para kısıtlığı nedeniyle patentçiye ödeme yapamamış.
- 08:55Kendi Markasını Oluşturma Süreci
- Kendisi Google'da araştırarak benzer olmayan bir marka tescil etmiş ve bu süreç altı-yedi ay sürmüş.
- Marka tescil sürecinden sonra ilk beş kalem ürününü listelemiş ancak satış ve sipariş alamamış.
- Satış yapmak için ürün yükleme, görsel hazırlama, içerik oluşturma, reklam ve pazarlama gibi konuları bir yıl içinde araştırıp öğrenmiş.
- 09:43Başarının İlk Adımları
- Yorumların ve puanların ürün satışındaki önemini fark etmiş, buybox'ın doğru listelenme ile ilgili olduğunu anlamış.
- Berberlik yaparken Trendyol'da bir ayda yüz bin lira ciro yapmış ve bu başarının kendisini mesleğini bırakmaya teşvik etmiş.
- Tam bir yıl sonra mesleğini bırakmış, Perpa'da depo açarak tahtakale'den toptancılardan aldığı ürünleri Trendyol'da kendi markasıyla satmaya başlamış.
- 11:20Trendyol'da Ürün İadesi Sorunları
- Konuşmacı, Trendyol'dan aldığı 65 watt çıkışı olan bir cihazın ikinci kullanımda bozulduğunu ve iade sürecinde yaşadıklarını anlatıyor.
- Trendyol, iade için paketin gönderilmesini istese de konuşmacı paketi çöpe attığını belirtiyor.
- Satıcı olarak düşünüldüğünde, ürünün kutusuz ve çizikli olarak geldiği durumda tamir ettirme veya yeni ürün gönderme sorumluluğu var.
- 12:48Marka Bilinci ve Sorumluluk
- Kendi markanızı yaptığınızda ürün yorumu ve puanı için tüm sorumluluğu üstlenmeniz gerekiyor.
- Eğer ürün garantiliyse, iadesi için analiz yaptırdıktan sonra yenisini göndermeniz veya tamir ettirmeniz gerekir.
- Trendyol'da satıcının sorumluluğu, ürünün kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle doğrudur.
- 14:11İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
- Konuşmacı, Apple Watch kordonu satın alırken ilanın "deri" olarak yazılmasına rağmen pakette "silikon" yazdığını fark etmiş ve iade etmiştir.
- İade edilen ürünün ambalajı yırtılmış ve çöpe atılmış olduğunda satıcının nasıl davranacağı sorulmaktadır.
- Bazı müşteriler, iade ederken farklı ürünler gönderme gibi art niyetli davranışlar sergileyebilir.
- 16:34İade Oranı ve Çözüm Önerileri
- İade oranı genellikle ürün kalitesiyle ilgilidir ve %80'i doğru ürün sunulduğunda azalır.
- Art niyetli müşteriler için kamera kayıtları önemlidir; kargo teslim alındığında ve paket açıldığında kayıtlar tutulmalıdır.
- Ürünlerin doğru ve kaliteli olması, müşteri memnuniyetini artırır ve iade oranını düşürür.
- 18:34Ürün Fotoğrafları ve Yorumların Önemi
- Ürün fotoğrafları ve müşterilerin fotoğraflı yorumlarını teşvik etmek satışları artırır ve iade oranını düşürür.
- Ürünlerin doğru ve kaliteli olması, fiyat performansı sunması önemlidir.
- Trendyol'da doğru ürünleri satmak, satışları artırmak için kritik öneme sahiptir.