Türk Telekom'da modem değişimi için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Ücretsiz Modem Değişimi: Mevcut modemin arızalı olması veya teknik destek tarafından değiştirilmesi gerektiğinin tespit edilmesi durumunda, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek ücretsiz modem değişimi talep edilebilir. 2. Ücretli Modem Değişimi: Ücretsiz program kapsamında olmayan durumlarda, modem değişimi için bir ücret talep edilebilir ve bu ücret modemin türüne ve özelliklerine göre değişebilir. Modemin iadesi ile ilgili olarak, fiber altyapıdan yararlanılıyorsa, HGW modemin abonelik iptalinden itibaren 7 gün içinde Türk Telekom ofislerine sağlam ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.