ÖSYM güvenlik sorusunu unuttuysanız, şifrenizi aldığınız merkeze nüfus cüzdanı veya pasaportunuzla birlikte şahsen başvurarak, 5,00 TL ücret karşılığı yeni şifre edinebilirsiniz. Alternatif olarak, ÖSYM Aday İşlemleri Sistemi'nde (AİS) "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak T.C. kimlik numarası ve güvenlik kodunu girip, daha önce belirlediğiniz güvenlik sorusunu doğru şekilde cevaplayarak da yeni şifre alabilirsiniz. Ayrıca, ÖSYM'nin resmi web sitesindeki iletişim kanallarını kullanarak olası bir güvenlik sorununu bildirebilir, hesap güvenliğinizi sağlamak için şifrenizi değiştirebilir ve yetkisiz işlemleri bildirebilirsiniz.