Otel kat hizmetleri aşağıdaki unsurları içermelidir: 1. Misafir Memnuniyeti: Misafirlerin ihtiyaçlarını karşılayarak memnuniyetlerini artırmak hedeflenmelidir. 2. Hijyen ve Temizlik: Otel odalarının ve ortak alanların hijyenik koşullarda tutulması son derece önemlidir. 3. Estetik ve Konfor: Odaların estetik bir şekilde düzenlenmesi ve konforlu hale getirilmesi sağlanmalıdır. 4. Verimlilik: Zaman yönetimi ve verimlilik prensipleri doğrultusunda hareket edilerek hizmet kalitesi artırılmalıdır. Kat hizmetleri ekibinin görevleri arasında ise şunlar yer alır: - Oda Temizliği: Odaların genel temizliği, yatakların düzenlenmesi, banyo temizliği. - Malzeme Yönetimi: Temizlik malzemeleri ve ekipmanlarının yönetimi. - Misafir Talepleri: Misafirlerin ekstra yastık, battaniye, temizlik talebi gibi isteklerinin karşılanması. - Ortak Alanların Bakımı: Lobinin, koridorların, asansörlerin ve diğer ortak alanların temizlenmesi ve bakımı.