ISO/IEC 20000-1 standardı, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi için uluslararası bir yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, IT ve iş hizmeti kuruluşlarının müşterilerine IT veya teknoloji odaklı hizmetler sunarken uymaları gereken gereksinimleri belirler. ISO/IEC 20000-1 standardının temel unsurları: - Hizmet Yönetim Sistemi (SMS): Hizmetlerin planlanması, uygulanması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesini içerir. - Hizmet Yönetimi Süreçleri: Değişiklik yönetimi, olay yönetimi, hizmet talep yönetimi, sorun yönetimi gibi süreçleri ve gerekliliklerini tanımlar. - Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve müşteri memnuniyetini ön planda tutma vurgusunu yapar. - Performans Değerlendirmesi ve İyileştirme: IT hizmetlerinin performansının ölçülmesi, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi gerekliliğini içerir. ISO/IEC 20000-1 sertifikasına sahip olmak, hizmet kalitesini artırır, maliyetleri düşürür ve uluslararası tanınırlık sağlar.